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首先,我们需要弄清楚企业创建社群的目的是什么?如果只是为了产品转化,我们需要明确本身售卖产品的特性是否需要用户去活跃,还是只要让用户了解产品属性静默下单即可,比如常见的快销日用品拼团群,瑞幸咖啡的拼单优惠群等;如果本身社群存在的价值在于持续为自身平台引流,那我们需要的就是不断的提供给群内用户平台的优质内容及活动,多点触达带动用户活跃;如果社群本身的存在在于快速处理产品售前售后服务,就要做到相关工作人员入群及时处理用户问题,快速响应才能确保用户对社群的信任。所以,一味的要求企业社群的活跃是不科学的。
如果你的社群确实需要用户活跃才能满足业务需求,以下几点供参考。
一味单向的内容推广与输出并不能让用户活跃起来,长时间还会导致用户丧失新鲜感而流失,我们要做的是将用户真正的盘活,通过一系列的活动让用户在群内产生实质性动作,常见活跃活动包括但不限于:每日有奖问答、线上沙龙、主题探讨、吐槽大会等,可根据本身的产品特性进行思考。
一个群内的用户主要分为3个层次,普通用户、活跃用户、核心用户,我们需要多维度评估用户活跃程度,从而筛选优质活跃用户进入新群及带动更多用户活跃,主要评估维度分为定性评估与定量评估,定量以社群积分为主,定性分析主要包括:
单向输出活跃度:用户浏览群内信息程度、在群内停留时长
双向互动参与数:用户参与互动积极度、发言数量
在本群的贡献度:维护群内秩序、产出优质发言、实质性UGC内容
要想用户持续活跃,就要用户在我们群内作出一定的贡献,只有付出了足够多的成本才会建立持久的连接与活跃,因此我们需要以用户贡献值为核心建立用户等级体系与权益,比如:产出原创文章——贡献值200、用户给予课程分享——贡献值500、不同的贡献值总额对应不同的用户等级LV1、LV2...不同等级给予不同的用户权益。
根据业务需求,按照周、月、季度等时间定期进行排行榜的公示,鼓励用户及其他新用户参与,发放相关奖励与证书。
多次尝试各种互动可群内用户一直没有活跃反馈怎么办?
舍得舍得、有舍才有得!有时候适当的放弃会带来新的生机,首先确保批量添加了群内用户为好友,防止用户真正的流失;其次,在群内发布群公告宣布本群解散,选择新的主题群作为引流的方式,如果感兴趣的用户可以进入新群,一般召回率最高可达到30%左右;同时私聊用户进行小范围的调研,了解群内不活跃的原因,以便优化运营动作。
以上。
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1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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