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前言:
做运营,尤其是互联网运营,经常会遇到0投入、猛涨粉的世纪难题,特别是在2020年,这样的情况变得越来越普遍。即使KPI看上去很难完成,但只要通过精心设计,掌握合适的方法,就会获得比你预期还要好的效果。
作为一名在医疗行业摸爬滚打6年的运营,面对行业的特殊性和较高门槛,今天我想跟大家分享如何以护士为中心,通过微信好友关系链实现3级裂变增粉的案例。
由于用户的特殊属性(护士)以及线上对于医疗运营的限制和要求,因此这次活动我们仅仅是借助了235位种子用户,通过裂变最终达成超预期的效果:活动7天的参与人次达到15万票,34万PV,公众号涨粉近4.85W,是行业均效的20倍。
本文目录
1、 目标回顾:资源清点,节日造势
2、 活动流程:230+启动量如何裂变成34万PV
3、 效果评估:数据、流程、团队、工具
4、 达成策略:寻找种子用户,建立裂变机制
5、 节奏把控及运营工具包:引导用户情绪,把活动推向高潮
6、 风险控制:平台&运营风险
通过关系链裂变,单点突破,235位种子用户,每人拉新50人,公众号预计增粉11750人,增加分医院裂变的指标表格,低标50人、高标200人
a. 内部团队:提升团队的互联网运营能力,总结线上活动运营方法论、运营流程SOP
b. 医院管理:培养护士的互联网思维,逐步成为后续的裂变分销推广员,为全民营销、获客增收做准备
c、裂变要素管理:235名护士平均每人的拉粉数量、分享好友数、转发朋友圈数量、分享微信群数量、总PV
235位种子用户,第一次裂变通过护士转发分享给好友;第二次裂变以短视频助力为切入点,通过护士及亲友的朋友圈形成扩散,由原来一度人脉到第三次裂变,这时整个活动已经有近7W人在传播;最后的冲刺以持续提升患者评价为核心价值,同时线下通过把控院内的患者服务节点,如导诊台、等候区、住院部等位置,在亲友分享的红利快结束时,及时以患者这个更大的助力团帮助护士参与票选活动,最终分享到8W+微信群,PV34W。
1)运营数据:活动7天公众号增粉近5万,引爆了传统医院的增长,行业均效20倍
2)运营流程:节奏控制流程标准化,建立了一套运营流程,为后续“代言人”活动奠定了管理基础
3)团队建设:对医院进行了互联网运营的培训,通过数据引爆,增强了大家的互联网价值,为后续的合作建立了思想基础
4)工具使用:裂变工具选型及使用,微信规则深入把握
以护士节为热点,选择投票的方式进行裂变传播,如何让这235名护士积极参与到活动中呢?首先,是要找到真正可以发力的护士,她们就在这235人当中,我们需要做两件事,来找到她们,并把最后的活动效果做到最好。
每一位护士,在院内,都可以动员医生参与进来。
每一位护士,都有2个大的属性,即团队、个人。
根据不同的属性标签,匹配不同的运营资源,表格内是具体的衡量指标,跟大家分享一下我的用户分类逻辑。总结来说,就是根据裂变目标,分析医院和护士的具体情况,找出领头羊。比如A医院历年业绩都非常出色,团队内部也很注重荣誉,年年获奖,那么对集团活动也会给予重视;对于护士个人来说,职称高的护士自我展示的欲望很强烈、年长的护士不服输,这些都有利于活动的分享和传播。我们只需要把这些因素都列出来,形成自己的衡量标准,有的放矢就可以。
为了能快速的聚集人气,活动启动期我通过短视频助力、倒计时打卡等热点事件,让护士们蓄势待发。
微信规则把握,避免触发平台诱导分享限制
具体目标防封号:文案中尽量不出现转发、分享、投票等敏感字
1)确保活动规则执行到位,2)确保活动的公平性,3)避免违规刷票影响用户参与度
核心控制点:
1)规则组织网课学习、宣讲、直播
2)防刷票控制:鼓励合规动员拉票,防止违规不公平刷票
控制措施与工具:
1)敏感地域限制
2)投票频率限制
3)验证码等级限制
看到这里,相信大家已经有了一些思考,总而言之,只要方法得到,充分挖掘,相信大家都能够在医疗运营中有更多的收获。
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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