就在近日，企业微信的一组魔性广告引发了我们注意，遍布地铁和电梯的“请加我的企业微信”广告海报以及一支魔性病毒视频组合投放，为其带来了一波强势的品牌曝光。

前方高能预警，洗脑慎点慎入

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企业微信广告视频

企业微信在上海徐家汇地铁站投放的广告

微信创始人张小龙2019年曾说过，企业微信要向外延伸，呈现出一种新的服务模式“人即服务”。这种新模式是怎样一种图景呢？经过一年多的发展，张小龙所描绘的未来已然成为现在——企业微信和微信的内部通道打通，通过客户联系、客户群、客户朋友圈等功能，让企业的每一个员工成为企业服务窗口。

从这点上看，企业微信将与千千万万普通人发生密切关系，因为多数人既是企业的员工，又是普通消费者。对企业而言，当员工成为顾客的“贴身”服务者，更意味着营销需要回归“长期主义”——构建与用户的持久关系，发掘顾客终身价值。

高调宣传背后：2.5亿用户已经在享受企业微信服务

其实，仅仅从宣传的角度看，企业微信这一波推广也可谓战绩不俗，短时间内海量广告覆盖保证了品牌曝光率，而多样化和有趣的契合场景的内容也能GET到消费者的痛点——万千服务，总有一种适合你。那么，一直低调行事的企业微信此次进行大规模推广，背后又有哪些思考呢？

一方面，企业微信在走向大众时，需要这样一场科普式的推广，向公众告知一个事实：企业微信正在走进大众的生活、办公场景。目前企业微信已经覆盖超过50个行业，服务超过了250万家真实企业，2.5亿微信用户已经被企业微信触达和服务。另一方面，企业微信选择地铁、电梯作为投放媒介，意在精准覆盖上班一族的注意力。

在当前的广告营销环境中，仅有流量是不够的，有趣才是必须。从企业微信这波推广中，同样能看到许多有意思的内容与梗。比如，视频短片中，“请加我的企业微信”旋律回荡在各个场景中，趣味而开脑洞的魔性风格正好符合当下年轻人喜好；而学校家长会场景的反转，也多了一丝搞笑的意味；所有这些动作，都让企业微信在消费者心智中变得亲切起来。

企业微信的普及也为许多行业带来了新的营销机遇，在疫情期间表现的尤为明显。西贝就是最好的例子，曾说熬不过3个月的西贝，现在却通过企业微信每天给9万人送食材、外卖，UR更是在疫情期间用企业微信盘活了千万用户，把服务延伸到线上，这些案例充分说明，企业微信之所以从默默无闻而快速走向大众，核心在于它契合了经济社会转型时期企业对营销的需求——将企业和顾客更直接、方便、高效的连接在一起，建立和巩固企业与顾客的长期关系。

营销环境变革：企业营销更需“长期主义” 

在经济增速放缓和人口红利消退的情况下，企业获客成本激增，带来了许多营销上的新挑战，也更要求企业主动的寻求营销端的革新。

近年来，互联网营销环境发生了显而易见的改变，主要表现在：增量市场转向存量市场，导致获客成本急剧上升；资源驱动转向数字驱动，企业纷纷发力线上进行数字化转型；流量主义转向长期主义，深耕细作成为更多企业共识。这种改变之下，原本粗放式营销难以为继，而精细化运营——即借助数字化工具为用户提供人性化、更亲近、“贴近身边”的服务成为企业营销的新方向。

企业微信最近几年的快速发展也与这种营销大环境的变迁密不可分。从用户方面看，根据腾讯公司最新公布的2020年第一季度财报，微信及WeChat合并月活跃帐户数已达12.025亿，同比增长8.2%。而企业微信背靠微信，12亿的用户量有着当前最大的存量市场。

从技术上看，企业微信经过数次改版升级，3.0版推出了客户联系、客户群、客户朋友圈等新功能，以及连接微信、小程序、企业支付的独有能力，这些都能为企业适应营销新环境提供有力帮助。而微信社交环境本身就有利于人与人之间的交流，企业微信自带微信光环，无论是在使用习惯的培养与切换上，还是在促进员工与顾客交流上都显得更得心应手。

企业微信——这些营销价值与趋势需被重视 

新的经济环境下，无论是增量的获取还是存量的激活都变得更难，企业也一直在寻求营销突围，我们能看到，私域流量概念被炒的火热、KOL与KOC的概念之争、直播带货高潮迭起。但越是增长缓慢的时候，企业越是需要深耕——通过精细化运营建立与用户长期关系，发掘顾客终身价值才是更值得努力的方向。

而在帮助企业与用户建立长期关系方面，当下的企业微信则具有一些值得关注的独特优势：

1、专属服务者或成为品牌「超级触点」，可信可靠。

以前也有品牌尝试用私人微信做微商化的用户运营，导购的个人号头像可能是家里孩子，昵称是“平安是福”，而用企业微信加客户、拉群、在朋友圈发广告，客户看到的是经过企业认证的员工身份——有了认证，客户和品牌之间更容易建立起信任，而基于信任的商业模式，往往也是最坚固、持久和有效的。

2、客户属于企业，从加好友到复购，企业全流程可控。

无论是微商还是直播带货，一个经常被诟病的地方就在于，客户资源成为了销售人员的私人财产，员工一旦离职，客户就被带走。如企业无法沉淀用户，就更谈不上在运营、复购等环节上的增益提效了。

企业微信则破解了这一难题，通过客户联系、客户群、离职成员的客户重新分配等功能，企业能统一管理员工添加的客户，可以查看新增趋势、客户留存、导购排名等，使与客户相关的一切数据都真正属于企业。当客户数据资产真正属于企业，企业真正掌握了至关重要的客户资料，后续针对客户的运营、复购以及营收增长才有了根基。

3、背靠微信12亿用户生态，带给企业更大营销想象空间。

在新媒体层出不穷的今天，月活12.025亿的微信生态依然是国内最大的用户群，几乎覆盖全民。而企业微信，相当于微信官方开放给企业的营销入口，相比于在微信不断兴起又不断被封杀的营销外链，微信“国家队”的重要性不言而喻。

在营销圈，对媒介的划分一直存在付费媒体(Paid media )、自有媒体(Owned media )和赚得的媒体(Eared media）三种类型。显然，企业微信是品牌难得的自有媒体，其数字资产的价值目前还远远的被企业所低估。随着企业微信的大规模普及，到底能给营销带来哪些改变？从趋势上判断，企业微信或将在以下几个方面带给企业营销新的增长变量：

对企业而言，顾客在哪里，企业营销就应该跟进到哪里。企业微信，可方便企业在对内OA办公管理和对外客户关系管理、业务开展、营销沟通上无缝切换，这样的功能组合与价值是在双微一抖、B站平台都无法实现或替代的。当通过企业微信服务用户成为新的趋势，当企业微信大众化时，这里也必将成为第三方营销代理公司重点争夺和向客户重点推荐的营销资源。

另一个值得代理公司向广告客户推荐企业微信的重要原因是，为了缩短广告主获客链路，进行更高效的用户管理与运营，微信广告在今年推出的微信广告+企业微信获客链路现已面向各行业全量开放，这意味着越来越多的品牌会选择在投放微信朋友圈广告时通过企业微信来承接线上用户。

客户关系管理一直是营销领域的永恒命题，而移动互联网时代理想的SCRM管理工具至少要具备强社交、用户覆盖面广和易于操作管理三项能力，从而方便企业在交互中触达主流潜在客户、逐步积累消费者信任，以及沉淀和精细化运营客户。

企业微信一直具有这方面的潜力，3.0版本的推出则让这种潜力进一步变为能力。目前，企业微信已从纯粹的企业内部协作工具转变成同时兼具企业对外沟通能力的工具，开始两条腿走路战略，在帮助企业员工成为企业服务窗口，以人连接服务模式上，应该说企业微信正在成为企业SCRM与私域流量承载的最佳工具。

智能营销是当前营销发展的大趋势，微信沉淀了中国最多的用户数据，但过去却苦于自身功能定位而不得施展。不能精准掌握用户标签和画像，智能化、个性化营销就无从谈起，而基于数据、场景、创意，品牌可借企业微信向朋友圈或群聊目标用户推荐更精准的个性化广告，让营销变成有价值的讯息，用户的接受度也将更高。

例如，天虹的导购通过企业微信添加客户后，可以给客户打上「女装消费者」、「母婴」等精细化的标签，而在开展营销活动时，就可结合客户标签，有选择性地推送不同内容给目标客户。当企业意识到存量激活、老用户复购比增加新用户更值得重视时，企业微信带来的客户管理优势也将进一步显现。

商家用批量机器不断加人、拉群，然后通过朋友圈、群聊发券、拼团等玩法在官方的规范下将越来越没有市场，品牌与用户之间的关系不再是过往的流量和收割关系，而是人与服务的信任延伸。其实“人即服务”这一点既是张小龙的理念，也是科特勒一直强调的客户关系管理的精髓。

营销需要不断创新，与其在旧有的渠道中争夺存量用户，不如换一个思维，往往会发现红海变蓝海，上升期的企业微信或许就有这种蓝海的意义，这也是为什么前几年不温不火的企业微信如今却迅速蹿红的原因。

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