很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
本文是一篇复盘文。主要对之前负责的一个社群项目进行梳理复盘，如何利用半年时间打造万人社群，营收近千万。
简单来说，公司的主营业务是某高端骑行运动类目下的品牌国内总代。负责XX品牌在国内的品牌推广与销售。
公司当时有稳定的淘宝销量。
2.1 避免用户流失，加强用户关系
无论多大规模、多少流量的店铺，始终是在别人的地盘，我想所有的天猫/淘宝店老板都有焦虑。而搭建社群，可以把用户沉淀，由弱关系转变为强关系，大大降低用户流失率。
2.2 提高复购频次
通过社群，可以给用户打上标签，分层运营，有效的提高复购频次，提升客单价。
2.3 利用社群提升品牌影响力
基于行业的特殊性，我们需要与全国各地的KOL\KOC进行沟通交流，利用他们的能量进行品牌推广与产品销售，而社群则是非常好的媒介。
2.4 我们的产品适合做社群
我们的用户，是属于骑行运动类目里的发烧友群体，非常精准、细分；我们的产品有着高频上新、高复购、高毛利等特点；高端骑行运动类目具备良好的内容传播性，比如我们有非常多国外先进的骑行经验分享等。
综合以上内容，我们的产品非常适合搭建社群，通过社群进行延展服务。
最开始我们的目的很简单，就是把用户沉淀下来，增加粘性，增加销量。
我们并没有打算做一些非常专业化的社群，而且准备轻松一些、活跃一些的销售型社群。
我们最初对社群的规划非常简单，仅仅分为核心群与普通群。
普通社群的主要目的为：聚集骑行爱好者、淘宝用户流量沉淀、核心用户的培育、销售转化等。
起初，我们的分类很粗犷，后来我们发现，我们的业务是需要打通线下的，我们的用户是有线下交流切磋需求的。于是我们开始做起来地方类社群。例如：华东群、华南群、东北地区群等等。
通过运营地方群，后期我们有效的举办了非常多的线下赛事，增强了用户粘性，对品牌推广、销售转化作用非常大。
1.2 核心群
核心群，顾名思义就是社群的核心人员群。
对于高价值用户，品牌认同度高的用户，活跃且配合度高的用户，我们单独拎出来组成核心群，优先服务和运营。
最开始做社群的时候，我心里也没底。不知道能不能做得起来，不知道能做到什么规模。庆幸老板并没有给我太大压力，只是让我放手去干。
但是我在最开始的时候，还是给自己及团队定了一些小目标。
-搭建10个400人群以上的社群规模
-发展沉淀出50个地方KOC
-不亏损
-培育一个对我们忠实的用户群体
没有规矩不成方圆。一个社群如果没有制定群规，那么肯定活不下去。
群规一方面让社群更加规范，让群主在管理上有理有据，另一方面还能有效剔除一些无效用户，毕竟不遵守规则的人肯定对社群只有负作用。
而且群规还有一个好处，那就是可以营造一种入群的仪式感。
那么一个完整的群规包含哪些内容呢？
一般包含两方面：一是社群介绍，二是社群具体规则。
社群介绍主要是让初次进群的人不会一脸懵，主要介绍包括：我们是谁；加入本群对你有何好处。
而具体群规则是为了告知，留在本群需要做什么或者不能做什么，主要包括：引导修改群名片；说明禁止事宜。
社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行，有效活跃，产出价值呢？需要搭建社群的组织架构。
从公司层面看，分为总群主、群主、管理员。
总群主负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。
群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。
管理员每个群1-3人，根据群人数来确定。主要负责群管理，邀请人或者踢出违规的人；群内话题引导；发布群内活动信息，活动进程跟进等；销售转化及引导，用户答疑等工作。
而从社群成员的角度看，一般就是群主+管理员的构成，总群主则接触不到。
要保证社群的活跃，稳定的内容输出是必不可少的。稳定的内容，就是社群保持活跃的最好触媒。
经过不断的调整优化，我们将非常多的资源整合活动作为社群的内容输出，提升社群成员的参与感。
我们将活动分为固定活动和非固定活动。
固定活动包括：国外著名车手介绍、视频分享、新品尝鲜、邀请有奖等，通过持续的活动活跃社群氛围，培养用户分享、邀请的习惯。
非固定活动包括一些线下骑行活动、赛事等，通过线下赛事活动等，提高用户活跃和粘性。
养号。买几部手机，申请几个微信，按照正常的用户使用习惯养号一个月。
我们社群的起步，是从线下赛事活动开始的。
因为业务的独特性，我们通过赞助参与线下赛事活动，开始邀请社群的第一批种子用户。
为什么要采用这种重模式呢？主要还是为了精准。在赛事活动现场，遇见的用户，加入的好友肯定都是精准粉，否则人家也不会跑去凑这个热闹。
我们参与了10场线下赛事，平均每场活动拉粉100人，活动成本在1万元左右一场，拉新成本在100元/人。
其实这样算不太正确，毕竟我们在活动现场还有非常多的品牌营销推广的活动，这些费用很大一部分应该算作市场费用。但是没关系，这里我们不做过多计较。因为后面我们通过线上活动，有效的将拉新成本降下来。
通过参与赛事，我们搭建了10个群，每个群100人左右。这就是我们的第一批种子用户，而且是非常精准的用户。
除了线下活动外，我们还持续将电商用户进行沉淀。
主要采用了2种方式。
第一种，短信引流。
通过不断优化短信文案，我们最终将转化率稳定在8%左右。（即发100条信息，可以加微信好友8人）
短信成本0.05元/条，返利红包平均1.5元，获客成本在2.1元/人。
第二种，采用包裹卡片引流。
发货后，通过包裹中的小卡片进行引流。
包裹卡片的引流转化率，我们最高最高过15%，后来稳定在10%左右。
卡片成本0.1元/张，返利红包平均1.5元，获客成本在2.5元/人。
我们总结出高转化率的包裹卡片需要注意几个点。
-材质不能太差，要和产品放在一起，避免被无视，要可以吸引用户拿起来看看；
-利益点明确，最好一句话就能讲明白，加我微信有什么好处；
-卡片名称、二维码头像、扫码后的微信头像要统一，能够打消用户顾虑，更容易建立信任。
当有了一定的种子用户后，利用活动来进行裂变是必不可少的一个环节。
我们当时也使用非常多的玩法。
-邀请X人给好礼
-拼团活动
-朋友圈秀车技点赞活动
-拉人进群得优惠
无论哪一种玩法，最靠谱的做法就是先在一个群内试验，当把流程跑通，各项数据相对稳定后，再复制到其他群。
针对高价值用户，我们一般让客服直接电话沟通（合适的时间，合适的内容）。
如何定义高价值用户呢，还是通过下单频率和客单价来确定的。
这部分用户是非常难得，因此通过客服直接电话回访，沟通情感，把他们邀请到核心群内。
在这里把这个复盘案例做一个总结。
1、初期根据业务形态、产品属性，选择建立社群大方向即可；等发展到一定规模后，在根据运营过程中遇到的具体情况进行调整优化。
2、以内容和服务为主，驱动社群持续成长与活跃。
虽然我们是为了销售转化而搭建的社群，但是依然要靠内容和服务驱动。天天在群内发广告、发链接、发优惠券，并不是最优解，而通过内容与服务，拉进与用户的距离，唤醒用户需求，达成自然转化才是长久之计。
3、无论是拉新还是促活，一定要重点关注数据，利用数据来指导运营。这个就不多说了，大家都知道，关键是够不够重视，能不能执行到位。
4、社群同样需要分层运营。核心用户、高价值用户单独重点照顾，同时需要培养各个群的核心成员，这些核心成员在管理社群的过程中会产生非常大的能量。
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
测一测
正确
正确
正确
正确
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)