APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
移动“查网龄送流量”活动背后,用户留存有多重要?
2019-05-28 18:40:31

本文由读者投稿,授权运营公举小磊磊(公众号ID:gongjulei)全网独家首发

作者:蓝泠

这个五一假期,刷爆朋友圈的是啥?

晒旅游、晒约会、晒工作?

都不是!

而是中国运营商免费送流量!

朋友圈清一色的短信截图、晒网龄、晒流量。

这些都是啥呢?又怎么会被刷屏了呢?

其实这是移动推出的一个福利活动,查网龄领流量,移动确实鸡贼,趁着五一的假期,还不忘在微博上大力宣传,狠狠地赚了一波热度。

查网龄领流量规则:

中国移动手机号码低于1年的,只能赠送1GB流量;

1到3年的只能赠送2GB流量;

3到5年的只能赠送3GB流量;

5到10年的只能赠送5GB流量;

10年以上的赠送10GB流量;

可连续领取三个月,此年龄是按照入网当月起开始计算,得出的结果。

有人怀疑是中国移动的 “阴谋”,也就是如果用户开了多开了X个月,进而在X年期间限制携号转网。

但是,我想说的是黑移动也不是这么黑的!

1、发送2019到10086领流量的回复开头是尊敬的某先生/女士,不是尊敬的客户。 

2、网友测试发送短信给10086申请携号转网,免费领的流量并不影响携号转网,移动是有不好的地方,但也应该实事求是,不能无脑黑。

很明显此举是移动在携号转网前幡然醒悟:是该好好补偿老用户了。


在常人理解来看,任何行业应该是尊重、维护老用户。

比如媒体广告行业,一个老用户那就是最尊贵的客户,一定要服务最贴心,回馈最丰厚

但是,到了移动这里却反了。

比如,新用户办理号码,优惠度就要大于老用户,同样的套餐赠送宽带,老用户就得多花钱。

并且最引人深思的是,此次中国移动按网龄送流量,而且2018年12月31日以后的新用户不能参与这打破了移动一贯不照顾老用户的习惯!



1、移动有多么不重视老用户呢?


举个例子:中国有这么多老年人,他们基本上应该不需要大量流量包的套餐。

选套餐的时候,我陷入了无奈境地,最低28元起。一个老年人,在家有无线局域网,选个原来8元能用的套餐就可以,可惜已经取消了。

这并不足以致命到让移动用户骤降242万的地步,但是一点点积累,就会让用户失去对你的信任,正如网友的评论,要不是因为用了10年的号舍不得,早就携号转网了。

确实如此。

在一个注重用户体验的时代,如果你还以一家独大的姿态“榨取”用户最后的利用价值,而不是把用户利益放在第一位的话,那流失242万用户可能只是一个开始。

尊“老”爱“幼”体现在用户运营中分别对应着“留存”和“拉新”。

我刚开始做运营的时候,我完全不理解留存,更不觉得它重要,反而一味的追寻拉新、转化、完成GMV,而导致没有做好服务和体验,流失了很多用户。

最后的结果呈现是拉新压力大,进入了一个怪圈,成本失控。


2、为什么留存率如此重要?


1、留存率是判断一个产品是否有价值的一个重要标准。

留存率低意味着大部分用户使用之后,没有再次打开这个产品的动力,也就意味着这个产品没有很好地满足用户需求。

2、互联网产品的盈利往往都是后置的,产生的利润是未来一段时间通过为用户服务产生的,而不是宰一刀就完事的青岛龙虾。

没有留存也就完全没有商业价值,在产品初创的早期,应该更多关注留存率是否达标,而不是只关注总用户数的增长。

3、捡了芝麻丢了西瓜

留住老用户的成本,远低于获取新用户无数的数据都清晰地表明,留住1位老用户的成本,会远远低于获取1位新用户的成本。

尤其是在现今流量成本已经成倍的情况下,花更多精力在提高留存用户上,是更加高效经济的运营导向。

做运营若辛辛苦苦把用户拉来,却发现大部分用户再也不打开产品,更谈不上会在这里继续消费。

这种只来一次的用户,是几乎没有多少商业价值的,也就意味着投入在这些用户拉新上的投入全部浪费了。有的用户,继续使用了几次之后,也成为流失用户。

留存用户是指一定时间段里,能够持续活跃使用的用户。

留存用户占这批次新增用户的比例,我们称之为留存率。

留存的时间,一般会有次日、第7日、第30日等,分别对应着次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。


作为一名运营,不要简单地以为用户拉进来就算是你的用户了,用户总数并不是洋洋自得的指标,而更应该关注活跃用户数和留存率。

因为,只有真正活跃的用户,才能产生商业价值。

比如一个产品各平台下载量是1000万,后台数据看到活跃用户有10万,只有这活跃的10万用户才有可能创造利润。


不同于拉新的创意属性,做留存很多时间都会用在发现用户体验问题,并快速优化上,说白了就是看清现实和计划的差距。

用户使用产品初始阶段,经常会发生的事情是,你给用户规划好了一个完美的路线,但其实他根本不是这么走。

如果没能及时引导,而任由用户在产品里横冲直撞,就会错过了宝贵的“AHA Moment”,最后用户决然离开。也就是用户希望产品能解决自己核心需求的时刻。


3、用户体验路径分析


那么,该如何发现用户体验中的问题并优化呢?

我们需要做用户体验路径分析&全触点的管理。

这个分析分为三个阶段:

第一阶段:提前预判

对理想的用户体验路径做预判,也算是做出一种假设。

第二阶段:面对现实

使用流量地图,分析产品真实用户体验和访问路径;

第三阶段:对比差距

理想和现实对照,找到差异点。


4、线上平台下沉线下场景


在互联网现阶段,不管是线上还是线下,我们都知道已经过了流量红利期了,不管什么行业,现在的获客成本、广告成本都极高。

线上流量用户是非常的虚无缥缈,且线上运营也在想着各种运营活动来抓取漂浮的用户。

去年的新零售概念即通过线下场景、服务、体验,来增加用户与品牌的粘性,提高用户留存、产品转化等等,我认为这是高效的、也是提高留存的通路之一。

1、没有好的服务、体验,先别谈留存

2、没有想明白留存这件事,拉新就是个无底洞,无效成本,低效运营

3、留存服务和体验,没有标准化,用户需求、用户习惯、市场环境在变,须迭代而行

4、留存=优化服务+体验升级+产品迭代+深入用户心理的运营实践

几年以前,移动倒逼微信,一定要它向用户收费,就很显然是又一次站在广大人民群众对立面的举措

提一个设想:马云曾经说,银行既然不去做有些事,那就让支付宝来做吧。

现在,我觉得在通信行业也需要一个敢于吃螃蟹的“支付宝”了。我始终相信,一个行业的发展,绝不会停留在我们想象力之内。

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
移动“查网龄送流量”活动背后,用户留存有多重要?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接