随着流量红利逐渐见顶，商家需要改变以往的粗放式运营，转向精细化运营，抓住更多用户，推动业务的后续增长。那么，如果想助力精细化运营，设计层上可以如何推动？本篇文章里，作者结合实际案例进行了拆解，一起来看看吧。

　　流量从过去爆发增长到趋于平缓，这是一个整体的大背景环境。在存量用户中争流量的后流量时代下，为了争夺用户的时间，运营也越来越重要。

　　在过去，运营设计主要以毕业季和春运活动，作为两个主要的冲量活动。在2021年开始，58开始尝试了更丰富的运营布局，运营核心目标也不仅只追求流量，会更关注GMV。那如何帮业务带来GMV的持续增长呢？

　　方法一：面对目前流量很贵，增长停滞的状态，需要更低成本的获取流量。方法二：需要更高效地利用已有的流量，努力去提升流量的转化率和客单价。平台运营如何破局

　　平台型业务，需要以精细化运营设计破局。我们需要通过周期性的运营活动，来拉升短期的转化率。通过不同的运营活动手段，能够在一定程度上打破流量的困局，达成更好的增长。

　　根据用户行为不同，以及项目收益目标，平台运营活动主要分成以下三类：S级主题活动、A级强促销运营活动、以及B级分享互动活动。布局不同的流量活动，争夺用户时间，将我们的散户用户逐渐培养成目标用户。

　　精细化运营布局目标

　　找到机会点后，如何寻找发力点。此篇文章以2021年平台S级主题活动：毕业季项目为例，讲述如何通过场景化的设计，找到6个设计发力点，助力业务实现增长。

　　当然S级主题活动取得成功，是需要具备天时地利人和的因素。往年暑假毕业期都会有一波流量高峰期。一批年轻用户，有找工作，找房子、找服务的核心诉求。这时候通过平台核心资源位，打造一个S级主题活动。场景化设计包装，把用户吸引进来，让用户可以在活动页中“逛起来”，并同时引导业务达成有效的转化，最终助力业务实现增长。

　　做对了那些事，助力业务实现增长

　　我理解平台的运营活动页，类比线下商店，她像是一个线上的“买手集合店”。需要通过品牌主题包装，形成品牌效应，吸引核心用户，引导用户下单。

　　线上的“买手集合店”

　　头图就像橱窗设计，需要打造氛围感。展销区和商品展示区，就像业务入口。将产品进行分类、信息分级，通过视觉包装，引导用户进来逛起来，然后再买起来。如何根据这个思路，向下扎根，深挖细节。下面具体展开给大家讲述，我总结出来6个设计发力点，是如何助力业务实现增长。

　　在此次毕业季活动中，我主要做对了哪些事，让用户逛起来了呢？

　　第一件事就是：全局的角度找切入点、和设计方向。

　　同理心带入用户场景，收集行业优秀案例，建立情绪版。从用户角度定设计方向。在设计初期，就加入创新点。结合毕业生的毕业困境和焦虑，加入职业测一测小游戏，为活动效果埋下分享因子。

　　发力点1：全局的角度找切入点，找方向

　　因为是平台型的活动，所以设计方向，一定需要契合58品牌视觉语言。那这一次毕业季的关键词：年轻、有活力、轻量化就非常契合。

　　找准活动设计方向

　　58在今年提出的新视觉设计的关键词是：更年轻、更潮流、更效率。我们每一次大型运营活动，就是一次很好的品牌曝光，我们一定要抓住这次机会，透传我们的品牌视觉感受，这样让用户对我们的品牌逐渐建立好感和信任。

　　做对的第二件事是：更通用性的场景氛围包装。打造场景氛围感，画面离不开人和场景以及事件。那此次活动需要打造的氛围感，就是需要体现出：年轻毕业生从校园跑道，转变奔向城市赛道，寓意从校园踏入社会的一个转变。

　　发力点2：通用性的场景氛围包装

　　人物角色设计，采用58人物插画形象中的年轻人，场景为城市场景，切合同城的主题。整体风格都采用更潮流的3D表现手法。

　　人物角色设计

　　颜色上，在58四色的基础上，提高饱和度，让画面更有张力和活力。活动主题标题选定通用性更高的“毕业狂欢季”，字体设计结合58品牌字，微笑体设计，也让头图加强品牌设计基因。

　　颜色/字体设计

　　氛围感的首图体现出：年轻人在城市中奋力向前拼搏，前方是照亮未来美好生活的希望之光。

　　头图设计

　　头图中的设计语言，也贯穿到整体的活动页面设计中。

　　活动首页设计

　　场景氛围的包装，也需要延续到资源位的设计中来。设计资源位是活动非常重要的流量入口，包装好设计资源位，不仅加强设计品质感，也可以更好的吸引我们的目标用户点进来。优化后的设计资源位，对比上一期S级神奇日活动效果，均有所提升。

　　场景氛围包装——优化资源位设计

　　此次活动中，在设计前期，就增加玩法新尝试，埋入分享因子。职场测一测活动参与率与分享率均达预期。同时也是产品功能，以及设计内容玩法场景的新尝试、新突破。

　　发力点3：加入新尝试，埋入分享因子

　　做对的第四件事是：将活动聚合页进行场景分级，明确页面的头图区、任务区以及产品区，对应的场景中的：重、中、轻三个分级。

　　发力点4：场景分级引导，模块化设计

　　平台活动聚合页中，汇集了大量的产品信息、优惠信息以及下单入口，需要将这些信息清晰地进行分类分级引导，其中模块化的设计，就非常适合。让用户一目了然地就知道，找工作、找服务、找优惠应该去哪看。

　　信息分类

　　在具体的业务场景中，做对的第五件事是：细化场景事件，结合主题，包装情感化的文案，让用户更有场景认同感。放大优惠信息中的利益钩子，让用户直接关注到优惠力度，提高决策效率。

　　发力点5：细化场景事件，包装利益钩子

　　过任务体系，将业务整合，寻求更深度的合作，帮助业务做更好的流量分发。

　　通过任务体系，链接业务

　　最终活动流量分发比远远超过预期，由此可见场景化设计策略对于业务的分发效果，是非常理想的。

　　在活动上线的过程中，我做对的第六件事是：验证的探索思路。这个思路协同产品一起根据线上数据反馈，快速响应做设计测试和调整，并不断寻找最优数据效果。下面看到的这个新人红包样式测试，验证出：更具有普世性的红包样式，点击数据更好。

　　发力点6：验证的探索思路

　　验证的探索思路是需要通过多轮的设计尝试，逐渐逼近最优方案的过程。6个设计发力点，助力业务实现增长。

　　设计的方法需要不断摸索、不断沉淀

　　我认为设计不仅需要追求设计之美：通过视觉传达，打造视觉品质，还需要通过经验去总结归纳方法，不断地去尝试，从而助力业务实现增长。同样的设计策略验证在其他的主题运营活动中，也是有效的。

　　我们设计师在做强促销的运营活动，很容易在一期又一期的密集设计中迷失方向。以上是6个发力点在S级项目中的应用，那在A级的强促销活动中，我们又应该如何去做呢？在这种短平快的促销活动中，我们设计又如何去承接项目呢？希望后续有机会，再大家写一写A级项目以及B级项目中，我们又如何找设计发力点以及如何应用。

　　回归到运营设计中，我认为我们不仅需要去思考如何做场景化设计，还需要去思考如何与我们的用户建立情感，让我们用户对我们的产品建立持续的认同感。对于我们的设计师的更大的课题是需要去关注人的层面，设计最终是需要回归生活，帮助大家解决问题。

　　当我们在做运营设计的时候，我们到底在思考什么？

　　希望大家回归找到做设计最根本的原点，让生活简单美好。

　　作者：马亚荟

　　来源公众号：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全称58同城用户体验设计中心。

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　　长久以来，谈到营销，很多人都有不同的说法。

　　有些人说营销就是4P；

　　有些人说4P太落后了，这是4C时代了；

　　有人说营销就是把东西卖出去；

　　有人说营销就是渠道服务；

　　有人说营销就是销售；

　　....

　　讲到营销，工具一大堆，我想很多人在实际操作中未必真正用过，用好的就更少。

　　比如用户画像的工具

　　产品矩阵工具

　　品牌营销工具

　　渠道应用的工具

　　定价的工具

　　客户管理工具

　　当我们这样碎片化去理解营销的时候，我们很难真正看懂营销，更难有营销的创新。

　　我认为，营销是一个系统，话语权在谁手里，营销就为谁转。我们今天世界500强的公司都说到和做到“以客户为中心”，这是他们的共识，很多企业从创立开始就是这样要求自己，尽管那个时候客户还不是主角。但在今天，是客户说了算的时代，只是围绕为客户持续创造价值的企业，才能有长久的未来。

　　为什么营销是一个系统，要知道企业的增长由两方面构成

　　企业增长=外生变量增长+内生变量增长

　　外生变量增长 =宏观经济增长红利+产业增长红利

　　内生变量增长 =模式增长红利+运营增长红利

　　外生变量的时代已经过去，经济红利、产业红利褪去，如果过去粗放地理解营销，你尚且能拿到一些结果，今后这些将变成历史。

　　这是一个内生变量增长的时代，我们需要通过模式增长和运营红利增长驱动企业的持续发展。这里，我们重点讨论运营红利的增长，营销落地本质就是企业精细化运营的一部分，要精细化的落地营销，就是认识到营销是一个系统，不是单一的买卖。

　　如何理解营销这个系统？从企业的角度看

　　首先是营销战略，和企业战略一样，营销战略，为我们指明了营销的方向。

　　我们在营销战略中要回答清楚这些问题

　　营销战略承接企业战略的哪些目标？

　　企业要服务的用户群体有哪些细分群体？

　　每类细分群体的特点是（规模、分布、潜在价值、用户特征等）？

　　每类细分群体如何攻下？

　　如何长久地经营？

　　需要调动、整合哪些资源完成目标？

　　需要什么样的营销组织及支撑保障？

　　搞清楚上面的问题，我想作为一家企业，你也心中有数，我们要完成什么目标，我们如何达成这个目标。接下来就是要进入到自我能力的盘点，通过盘点我们才知道我们与目标需要的能力和资源之间相差多少？

　　盘点什么？

　　1、现有的客户资源，包括新老客户数量、各类客户客单价、客户分布特点、客户复购、客户推荐等；

　　2、现有的产品，包括产品种类、产品规格、产品价格、产品销量，产品利润、产品推向市场时间等；

　　3、现有的渠道资源，渠道种类、渠道数量、渠道合作粘性、渠道销量、渠道利润、渠道发展潜力等；

　　4、现有的营销团队，团队架构、团队能力、团队成长潜力、团队的培养、团队组织方式、团队动力、团队意识等；

　　5、现有的营销策略、手段及效果：采用了哪些营销政策、如何与客户互动、如何接触、如何成交、如何持续合作等

　　6、现有的支撑系统，有哪些内外部支撑的系统，比如CRM系统、销售系统、OA系统、分析系统、管理系统等等

　　通过盘点，企业才更清楚，到底我要落地哪些事情，我重点打造哪些能力，我需要整合哪些资源。但是现实中，不少企业压根没有意识做自我的盘点，一上来就凭感觉，滔滔不绝地讲如何做，越是这样，越是危险，最终有结果是侥幸、是运气，没有结果那是常态。

　　这个时候我们再来进行营销策划，所谓营销策划，就是策划设计就是按照这个流程重点搞定这几件事：

　　1、进行用户画像，越细越好，越立体越好；

　　用户画像可以简单理解成是海量数据的标签，根据用户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型。

　　用户画像将帮助企业做好3点：

　　1、帮助企业构建具象认知以及战略、战术方向，探索用户足迹，市场细分与用户分群，并以其为导向(市场)。

　　2、勾画用户与联系用户需求与产品设计，便于解构场景内用户，各类数据应用:作为推荐/搜索/风控等重要一环而存在。

　　3、定性和定量化方法很好结合在一起的载体，数据化运营和用户分析，精准营销和定向投放，使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。

　　在这个基础之上，营销战略方向和战术策略的设计才更坚定方向。

　　元气森林的目标用户是那些7-25岁年轻的、热衷于追逐时尚的都市潮人们。他们相信“颜值即正义”，简洁、冷淡的风格更符合他们的审美；他们追逐潮流，总是愿意尝试新的东西；他们还很拧巴，想喝碳酸饮料又害怕变胖。

　　元气森林当前最主要的消费群体为女性，所占比例在一定程度上要略高于男性。并且，元气森林在对健康有要求的人群中分外受欢迎，特别是对于想要减肥成功却又酷爱饮料的减肥人群。除了清甜劲爽的口感，元气森林也以极简的包装设计风格吸引着大量90后消费者和喜爱可爱风格的女生喜爱。

　　元气森林当前主要目标消费城市集中于一线与新一线地区，在北京、上海、广州这些地方元气森林已经是货架上的必备牌面，而在深圳、杭州、长沙、重庆、武汉等蓬勃发展的新一线城市中，元气森林的销量同样火爆。

　　2、如何接触客户，建立联系

　　我认为经典的4P理论一点都不过去，过去不少企业犯了一个错误，就是既没有对目标群体进行足够的细分，也没有对应的匹配产品，所有人都是一个产品，都是一个渠道销售，价格也没有差异。

　　在这里告诉大家一个产品概念，我们针对每个阶段的客户群体需要的产品是不同，根据客户从接触-交往-交付-共赢四个阶段，我们把产品分为告知型产品、交往型产品、交付型产品、共赢型产品，记住是针对同一类客户群体，在不同的营销阶段提供不同的产品；每类客户群体如此。

　　同样，不同的阶段，我们接触客户的目的不同，接触的渠道也不同，根据客户从接触-交往-交付-共赢四个阶段，也相应的有告知型渠道、交往型渠道、交付型渠道、共赢型渠道；

　　当然，阶段不同，定价也自然不同。过去大部分企业，统一产品统一价格的粗放打法，在今天营销效率极低，无异于在大海撒网捞鱼。告知型产品不以盈利为目的，只是告知客户，让客户知道你是谁，解决什么问题。

　　我们有个产品、也有对应的接触客户的渠道，如何才能发生链接，达成每个阶段的认为，这个时候就要靠“内容经营”的策略，我们的产品要与客户发生链接，最终达成交易，一定是要进行信息的传达与互动。过去大部分企业都是强行植入，比如脑白金就是这样，靠电视广告的高频播出，打得消费者脑子生茧。

　　这种硬生生的广告植入，其实没有深入消费者内心，没有链接与互动的过程，是很难真正征服消费者的。

　　建议企业在这个阶段，有意识地告知型产品产品 + 告知型渠道 + 不以盈利甚至微亏的定价+ 告知作用的内容经营

　　3、如何建立信任

　　建立信任，就是一个持续交往的过程，所以要配备

　　交往型产品：低门槛的让客户体验我们的产品，让彼此有更深入了解的机会；

　　交往型产品定价：定价不以盈利为目的，可以平本，也可以微利；

　　交往型渠道：能够更好地接触，要主动邀约；

　　交往型内容经营：充分地展示对客户的理解，我懂你，品牌推广的目的，只有一个，那就是占据心智，建立信任。

　　4、如何进行产品/服务交付

　　交付型产品：准备充分的爆品，超出客户预期，让客户尖叫；

　　交付型产品定价：以盈利为目的，企业主要的利润来源；

　　交付型渠道：企业核心产品/服务的展示的渠道，重点在于提升成交率；

　　交付型内容经营：更多从产品附赠价值让客户心动，不容拒绝。

　　5、如何持续合作，持续共赢

　　共赢型产品：深入了解客户，关注客户的挑战和压力，打造让客户从本质上变得更好的产品/服务，和客户成为伙伴；

　　共赢型产品定价：高价值的产品也有高额的利润；

　　共赢型渠道：建立独特的客户私域流量经营场所，可以是APP、公众号、社群，也可以是线下的客户俱乐部等等；

　　共赢型内容经营：和客户成为朋友，永远在赋能客户变得更好。

　　最后是营销的执行及督导，所有的营销策略，最后还是要落地，否则都是空中浮云。企业要建立完善的执行和督导体系，关于这一点，后面我会详细给大家介绍一下

　　最后总结

　　营销是一个系统，一个价值传递、变现的系统，精细化运营时代，企业需要趴在地上，才能真正做好营销系统的精细化。

　　希望今天的分享能给你带来一点收获。

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