什么是体系化运营？

　　先讲体系化是什么意思

　　体系化就像是流水线，每一个环节都搭建好

　　每一个环节都分工好，能达到有条不紊的运作

　　运营就是操盘

　　开始做什么，中间做什么，最后做什么

　　那么说的在细一点

　　就是把大块的任务，切割成很多个小任务

　　任务环节梳理出来，其实也就是体系化的雏形

　　这么做有什么好处？

　　好处就是做一件事的思路非常清晰

　　目标感、方向感非常明确

　　本来无法量化的工作，也可以量化到每一件小事上

　　那么量化出标准，每天按照这个标准去执行

　　就知道自己每天的成果，到底合不合格

　　这就像考试的总成绩

　　文科的语、数、外、政、史、地

　　就是细化出来的每一个小任务

　　那么每一科都有自己的满分线

　　你能考多少分，就说明你在这个环节做到的地步

　　只要有一个环节做的不够好

　　就会出现局部拉低整体的情况

　　​参考：引流、转化、运营、激活

　　语文不好，那就补语文，以此类推

　　整体平均在一个水平线上，才能做整体的优化

　　才能得到成倍的提升

　　那么说回到项目的执行运营上

　　就拿闲鱼来说

　　很多人做起来没有思路，不知道该做什么

　　不知道哪些地方是重点，不知道改优化什么

　　所以很多人处理闲鱼的问题，往往都是迷茫的

　　运营的步骤，或者说体系化流程的建立

　　往往都是拆解步骤的过程

　　一个成交动作，你能拆解出几步，就说明你对这个动作理解的程度

　　同行拆解出5步，你能拆解出10步

　　那你一定会领先你的同行，至少在运营上是这样的

　　我们迷茫，是因为我们没有回想发生的经过

　　往往都是被结果所影响，一叶障目

　　结果只是个结果，揪着结果不放，你找不到答案

　　结果是由动作过程演变的，它是果，你要找到因

　　怎么找到因？那就是倒推，推演整个过程

　　把你能想到的细节都拆解出来

　　这里包含了现实动作和心理动作

　　拿上述的内容来讲解——成交

　　我们会根据买家的问题，来做解答

　　但总会有流失，那么为什么会流失？

　　因为买家没有得到想要的答案

　　买家的答案是什么？这是我们一定要去思考的

　　比如他关注价格，这是家常便饭的问题

　　那么关注价格的另一层意思是什么呢？

　　就是他买回去，这个产品给他带来的价值，他内心觉得，不值得

　　我现在口渴，我就想喝瓶矿泉水解解渴

　　你非要给我推销你的茶叶，大几百块还是

　　价格远远超过了实际价值，我为什么买单？

　　这个时候要做的，就是价值塑造

　　我们需要根据买家的用处，来塑造产品的价值

　　您现在是口渴，喝茶不仅解渴，而且回甘，唇齿留香

　　这个茶叶味道香，而且越放越香，越香越好喝

　　还可以送朋友，礼物的选择，也能彰显您和朋友的品位

　　放在家里招待客人也很不错呀

　　喝茶总比喝矿泉水有品位不是？

　　矿泉水当然也是不错的选择

　　但是谁不喜欢自己的生活多一点档次呢

　　而且这个档次的提升只需要几百块，保值还长久

　　每次不用多，能喝一年，一天也就1-2块钱

　　是不是更划算呢？

　　先求同，再存异，先解决主要问题，在塑造附加价值

　　这是转化的公式（仅代表个人见解，不对的地方，欢迎指正交流）

　　这是对转化步骤的拆解，其实就是心理的拆解

　　那么项目的运作，也可以拆解

　　任何的事情，都可以拆解

　　拆解到什么地步算是成熟呢？

　　拆解到它能自行运转，形成一个完美的闭环

　　所以，体系化的建立。其实也是自我解放的过程

　　也是项目放大的必要条件

　　一切按照流程来，流水线式运作

　　哪里有问题，都能定点、定人、定责任，一针见血

　　最近成果

　　这两天在优化手机货源体系，算是初步搭建完毕

　　也是跟别人合作的结果

　　我要做的就是前端的引导，步骤梳理、整体布局

　　后端有合作伙伴，还是非常稳的

　　所以整体下来，还算是运转的很流畅

　　且老板也很支持我，非常给力，特例给出了很多福利

　　再次感谢老板的支持和信任

　　唯有不断优化、扩大体量

　　才足以表达对老板的感谢

　　总结

　　学会算账，学会拆解，学会合作

　　才能完成体系化的搭建

　　“私域运营”崛起，被视为企业增长的新引擎，当下已经成为各大品牌的常态化标配，以及企业数字化转型的关键组成部分。

　　私域运营的兴起，是企业面对数字化技术进步、行业竞争加剧和流量红利消失的大背景下的变革与探索，

　　究其根本，是因企业要持续占领不断变化的消费者心智。

　　客户的需求也日益多元化、细分化，对品牌体验的期望值不断提高，尤其在个性化、流畅性和及时性方面有更高要求。

　　私域的业态形式

　　根据私域业态的两大核心资产区分，分为：

　　1.私域流量：

　　可多次使用，无需付费的流量

　　往往私域流量的数量决定了企业的私域规模和业务增长的空间

　　2.私域用户：

　　针对当个用户进行精细化运营，可进行多次触达，品牌直连的用户

　　私域用户往往决定了品牌和消费者的粘性，也是用户是否会进行复购的前提

　　私域运营既是商业模式的革新，又是商业本质的回归，

　　即：以客户为中心，创造友好和便捷的互动体验，增强企业与客户的联结，提高客户忠诚度，最终创造企业价值并助力持续增长。

　　优秀的私域运营能够让品牌更加贴近消费者，助力品牌挖掘客户真实诉求、满足个性化的价值主张、与客户平等对话、共创共赢。

　　私域运营的目标

　　私域的短期目标：是提升用户转化

　　私域的长期目标：积累数据资产和客户资产

　　私域运营的本质，是从“以产品和渠道为中心”转型为“以消费者为中心”。

　　通过私域运营，品牌直面客户，运用各种运营工具和解决方案，提升用户转化，积累数据资产和客户资产。

　　2022年，私域已经不是一个新鲜的产物

　　早期的成功模板展示了私域运营卓越的“渠道力”：

　　通过有效运营快速提升用户转化、达成现象级的销量增长，极大鼓励了企业纷纷入局的信心

　　疫情期间，消费者外出频次降低，消费疲软，更促进了品牌投入私域建设。也有不少企业提前布局了私域，才得以在这样的“黑天鹅”事件下业绩受太大的影响......

　　但是随着运营实践经验的积累，越来越多企业愈加意识到，如将私域仅作为销售渠道，可能很快触及增长天花板，

　　1.毕竟私域属于运营的后链路环节，获客的池子较小

　　2.并且跟公域营销相比，其后期所投入的成本与产出效果，会逐步拉开差距；

　　甚至有的企业由于在私域中过分追求销售效果，竭泽而渔，反而造成了珍贵客户资产的流失，可谓得不偿失。

　　从企业的可持续发展来看，应当将私域运营的目的从重视销售转化、提升GMV转向沉淀数据资产和积累客户资产。

　　当企业通过各种数字化工具、调配运营资源获得了用户信任，引导客户进入企业私域时候，

　　就应当认识到，这些对企业有强烈认知、抱有信任、怀有付费意愿的人进来，就已经是这个企业最重要、最具长期价值的资产。沉淀数据资产，积累客户资产应当是企业运营私域的长期目标。

　　毕竟沉淀数据资产和积累用户资产对企业来说：

　　客单价的提高，销售利润的提升和新业务的增量来说，都具备非常重要的作用和意义

　　例如：

　　招商银行从重交易的AUM（资产管理规模）变为重交互的MAU（月活跃用户），并在当年年报中指出，零售业务以MAU为“北极星”的目的是破解大批量低成本获客和打造数字化经营能力两大课题，以提高经营能力为着力点，促进经营与拓客良性循环的形成。同时以客户体验为导向，

　　依托"招商银行"和"掌上生活"两大APP，强化场景拓展，实现"从业务发展到组织体系、管理方式、服务模式，再到思维、理念、文化和价值观的全方位数字化转型"，全面赋能零售业务

　　2022年3月末，招商银行公布的年报显示，2021年招商银行实现营收3312.5亿元，同比增长14.0%；实现营业利润1480.2亿元，同比增长20.7%，增速创近六年新高。非利息净收入同比增长20.8%，占营收比重提升至近4成，其中财富及资产管理佣金、手续费收入同比增长34.7%；而占净收入超6成的净利息收入中，利息成本率也进一步下降

　　驱动私域运营的核心

　　驱动私域运营最核心的要素是用户体验

　　如何才能转变短期“变现”思维，着眼全局，获得长期的数据资产和客户资产？

　　答案在于回归客户体验：以优质的内容和服务打动客户，激发起其在私域的留存与活跃，从而不断产生优质数据反哺运营优化，形成良性循环。

　　品牌在做私域运营中，只有从客户需求出发，聆听客户声音，加强与客户的连接与互动，为客户创造优质的体验，才能够实现数据资产和客户资产的持续积累，并在市场竞争中处于优势地位。

　　企业在私域运营中，与客户做出直接、亲密的日常沟通，最理想的状态

　　品牌方的服务人员能够知道客户所想、解决用户所需，创造安全、贴心的环境。

　　让每一位用户都能获得满意体验，企业也将获得丰厚回报。

　　要做到这些，就需要建立一套以服务体验驱动的工作体系，

　　通过数字化的工作流推动私域的用户体验提升。

　　在私域中，由于用户数量多、所形成的数据量也多，想掌握客户的诉求、及时解决问题，靠运营人员逐个沟通难以解决。

　　故此：

　　建立会员成长体系：利用会员等级、积分体系和会员阶段特权进行会员分层及运营

　　沉淀会员的工具：利用智简提供的会员中心完成会员信息的收集及会员的留存

　　熟悉客户：利用智简的CDP+MA+会员忠诚度管理+企业微信导购助手工具形成会员画像，提高运营效率

　　情感关怀：私域的核心—会员离店后服务才真正的开始...

　　细分用户场景，建立触发运营SOP路径

　　私域中的用户旅程一般为加微——入群——留存——活跃——转化——售后，

　　如果仅按照粗放的旅程，对大量的用户采取一样的运营动作，就会造成供需的错配，对一部分用户造成打扰。

　　将旅程进行场景切分，根据客户的历史数据特征以及实时的上下文数据，识别用户所在的场景，就能发起精细化的运营动作。

　　对于任何一家企业来说，提升体验都是一个长期工程。

　　只有为客户提供优质体验，才能积累优质的数据资产和客户资产，才能成就一家企业健康、长期发展。

　　在私域中，为让客户获得良好的体验，企业要做到心中有数、顺势而为，

　　在中后台运营管理，获取数据有广度、分析洞察有深度；

　　在前台对客，把握分寸有态度、真诚关怀有温度。

　　当客户能够获得满足、顺利走向下一段旅程时，企业就安静不打扰；

　　如果客户表现出不满意或者需求未满足时，企业就需要进行精准的运营操作；

　　如果客户逐渐沉默和流失，企业则需要开展适当的召回策略。