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众所周知,现在获取用户成本越来越高,随着小程序的崛起,用户去下载一个app,然后去注册,填写信息的意愿与成本也是幂级的提高。
那针对此类趋势,首先迎合需求,对于新用户,极简的使用产品,对于老用户,我们就要尽可能的不让它们卸载或者离开我们。
首先针对APP运营中,非常常用且重要的手段,消息Push,聊一聊降低卸载的方式方法。
首先我们要找到影响App push好坏维度,包含了哪些具体的动作,App 卸载的关键节点有哪些。
一、影响App push之后App卸载率的三个关键点
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二、根据push文案撰写,发送技术及频率以及用户属性分组来确定push场景
1、push文案撰写
划分push文案种类,确定公司属性,进而选择文案撰写风格及措辞。Push类型主要分为IM类及分IM类。这里主要说非IM类。
(1)活动通知类
目的是告诉用户某项活动或者重要的事情即将开始,希望用户参与。拉动用户参与度,矛盾点在于运营与用户之间的参与意向度。
运营希望用户尽可能多的参与,一天推送8遍才高兴,用户的感知,抛开对活动本身兴趣就是对于文案引导。所以文案应在最短的时间内引起用户注意,并刺激用户
点击。此类push最容易引起用户反感。
通常以数字+“我的天,不敢相信”等具有识别度的语气词。
(2)信息咨询类
主要涵盖知识类+新闻类app。通常以热点时事新闻,及个性化订阅为主。
所以,这类push主要是简洁明朗的语言描述一个事件即可。
(3)产品推介类
以促进用户产生购买行为为主要目的,多用于电商、理财类产品。目的向用户烘托紧张感,以感性的角度引导用户下单。
通常是产品品牌+即将售罄等紧张词语/外观及实用性的描述性词语为主。
(4)系统提示类
针对用户主要是机主本人,显示手机系统即将发生的行为或者基于app机主自己曾经做过哪些行为。
这种主要以描述事实为主,信息准确性为第一需求。
2、推送怎么引起用户兴趣
推送大体分为上文所说的四大类,但是基于四种类别之下,表现方式千差万别。所以在文案的确定上,我们需要站在用户的角度去思考,他想要什么样的内容。
基本运用以下5点思考:
(1)推送文案字数限制
(2)标点符号使用,例如“~、》?……”等
(3)emoji表情使用
(4)数字的使用
(5)文字情绪的运用
吸引用户的注意力,可以参考AIDA模型:
具体详解
(右键另存为查看高清大图)
3、推送方式及频率选择
一条成功的推送,符合三个维度,合适的时间+适当的场景+符合需求的文案。那怎么才能找到满足这三点的方法呢?一共有四种方式可以尝试:
(1)多文案测试类push
此方法是先点后面式,小范围测试,再全部推送。首先要求运营人员根据需求及目前产品用户群体,写出多条文案,然后在用户池随机选取一部分用户,并等量分布。
这种方法,可以有效并快捷的找到用户喜欢的调性文案。将选择权交给用户,并不是由运营人员或者老板来决定。避免以偏概全,盲目自嗨。
示例:push 用户数500万
(2)用户个性化push
此方法多用于平台类/信息集成类app。此类产品用户种类多,需求不一致。电商有闲鱼、淘宝、京东等。信息集成类类似于知乎、即刻等。教育类有英语流利说、cctalk等。
基于用户的个性化需求,推送相应文案,既可以提高转化率,又满足用户所想。提高用户对产品的满意度和忠诚度。
想要针对用户有个性化需求,需要对用户进行分组,详细的用户行为分析,以此作为个性化push的根据。
个性化push一定是基于对于用户的了解,线上根据app使用路径,信息浏览等,线下基于用户的生活半径,来获取对用户的认知。
(3)半自动push
半自动push应用范围很广泛,站内信、邮件、短信等。当需要push的信息越来越多,就要加入push的规则设定,以节省运营成员人力成本,同时满足信息传达的及时性。
主要以时间节点+特定用户群体+提前确定的内容为主。
(4)push过滤去重
讲完怎么给用户push,但是如果一个非IM用户每天接受n条push,再符合需求也是要疯的。所以基于push的基础上,我们要限定频次,基本以每天1条为主,不能超过2条。
去重之后,需要考虑push分级问题。Push优先级确定,最大程度不骚扰用户。
系统级push为最高级,主要以重大事件为主。关注级push,主要是用户自己关注的信息推送,如新闻种类,商品上架可购买。最低级为运营级push,主要根据活动并行,不宜过多推送,造成用户干扰。
4、如何选取推送时间
同一种文案,在不同时间断推送给用户,其效果也是千差万别的。这时候就要细拆分文案是给哪种用户看的,这个时候主要考虑四点:
其中比较重要的是作息时间,我们有2种方法可以测试
(1) 自然日/周的浏览情况
顾名思义,针对某一个页面,我们需排除诸多干扰因素,例如,做活动,发push等。让浏览行为呈自然状态。同时通过研发同学的数据卖点,检测一个或多个页面正常24h的pv/uv数据。
检测多个数据是为了保证结论准确性,其他动作数据干扰作用在一个页面要比作用在多个页面难很多。
通过一个调研问卷,来检测用户活跃度时间段:
小tips:通过检测用户浏览量最高的几个页面,我们查看pv/uv。有时候会检测出bug哦~,首先大家都知道uv/pv=1:2-3之间,突然有一天uv/pv=1:4-6,那这个页面有可能就出现了问题,要不是用户看不懂,要不是页面刷新不来。
(2) 消息测试
即使经过了数据测试,那我们依旧要通过实际的动作去尝试,虽然数据是不会骗人的,但是数据会隐藏一些信息不说,例如用户浏览行为高,但不代表付费转化高,所以还是要经过实打实的测试,而数据带给我们的,是可以在一个有效的时间段里进行测试,而不是盲目的选择时间。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
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