APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
2018年,迷茫的运营人怎样才能掌握职场进阶窍门?
2018-01-25 11:04:06


鸿鹄高飞,一举千里,是每个运营人都渴望的事。又到了年根,有的运营被提拔成业务骨干,年会上台领奖金了,有的依然坐在台下,忧心忡忡。其实,运营人的职场进阶,也是有窍门的。



 选择主角业务 


选业务做,要选主角业务,远离寡妇业务。


同样的努力,同样的996,为何有的同事能快速上位?这就是选择带来的结果。往往做主角业务的人更被认可。


主角业务就是离核心业务目标最近的那些业务。


先说一个扁鹊的故事!


魏文侯问扁鹊:你们哥三谁医术最高。


小扁说:大哥最牛,二哥其次,我最次。


魏文侯很纳闷:那为何你最出名?


扁答:大哥主攻病前预防,大家不知道他能防患于未然,所以名气无法传播;二哥主要治发病之时,大家觉得他只能治小疾小患,所以名气只及乡里;而我治于危重之时,所以名满天下。


所以,在运营上,尽管你的医术最高明,能解决各种问题,忙活一年,但依然没有被提拔,就要小心这个陷阱了。


运营问题是层出不穷的,但有主次之分,如果你解决的是离业务最近的问题,你就牛了,提拔你势在必行。



 选“率”不选“量” 


那么,运营中哪些业务是主角业务?有没有一个筛选标准呢?


运营从KPI的维度抽象出来,无非两件事:做量,做率。


看似两件事有千丝万缕的联系,拆出来之后其实大不同。


比如拉新环节,A同事竞价,一天100元获得20个有效用户,这是做量;同样,B同事一天投放100元,净赚40个有效用户。同样渠道,同样的拉新手法,结果不同,就是运营的重心不同,“率”在起作用,是“率”决定量,而不是加大投放金额决定量。


A同事的重心放在了渠道表现上,B同事的重心放在了推广物料的表现上:B只需优化标题、描述语等营销语言,或做好投放时间、出价技巧等变量的打磨,就会比A拿到高分。


所以,在运营团队中,掌控“率”的人是王者,掌控“量”的人是走卒。


拉新、转化、延长生命周期,是我给运营定义的三大职责,配套3个“率”就是:点击率、转化率、召回率。


这三个指标血脉相连,不会各自为战。高点击率如果带来的是低转化率,那么点击率就会有诱导之嫌,高转化率带来的是高流失率(注意,流失率的定义是指那些已经在你留存池里,但莫名其妙又跑了的用户,没有留存过,不能称之为流失。),那么,转化率环节的手法也会可圈可点。


所以,运营做主角业务,首先把眼光放在“率”这个指标上。做量容易做率难。最简单的道理,赢者通吃类业务,我只需大规模投放广告就好了,瞬间起量,投放是量的函数。但是,不要忘记,率也是量的函数。如果二者选其一,老板首选“率”,因为“率”才是增长的核心。



 点、线、面 


我们选择了主角业务,并揭榜了“率”这一指标以后,如何做?


用“点、线、面”三原则来指导。


 


点:就是指路的老大爷,想让你去哪,就往哪里指。比如你是收到push来的,那push卡片就是点;转化你的是落地页面,那页面里就会有一个触点,俗称行动指令。


线:就是流程,是马路,尽量少设收费站。


面:就是全局思维,你要综合考虑产品对业务的转化价值,产品运营这个岗位就是做面,统筹规划一切和业务目标相关的东西,其中,资深运营可能都知道,我们投放运营精力最高的是召回,召回占运营全局思维80%不止。



看到点,我们首先想到的是文案。


营销语言用的好,在运营部会大受欢迎。增长黑客首推营销语言的打磨。为了解读语言的重要性,我举个水浒传的例子:


“替天行道”四个字文案是怎么出来的?不是随便写的,是政委行为,为了去解决梁山泊头的思想政治问题的。


梁山泊是个土匪窝点。宋哥掌权后面对的是啥问题?108将好多是政府高管落草为寇,让高管去劫道,任谁都不愿意。不劫道,没钱吃饭。


宋哥说,林冲你今天去抢,林冲不干。宋哥说,林冲你今天去替天行道去,林冲就高兴坏了,终于轮到我了。


一句话解决了管理问题,员工积极性问题。


所以,不要小瞧了营销语言这个点,运营四两拨千斤的技巧全在这个上面。


我们手里拿到一个项目,拆解出来的每一个KPI都是一个优化的点。


比如,我们做内容,一面需要找内容源,一面需要优化内容消费的体验。比如,我去优化浏览体验、你去优化分享功能点、他去优化互动功能。每个点都需要去扎下人手去做。


拿页面举例:我们通过网页的信息,想和用户建立起情感联系,怎么做?


一靠频率,让用户天天来。就好比隔壁老王天天来你家给孩子送吃的,久而久之就产生感情了。关键时刻孩子就会想到他。


有小孩的运营人要注意这点,血脉相连靠的是耳鬓厮磨,靠频次,而不是血缘关系,所以尽量不要加班,不要长出差,否则就容易被老王捷足先登了。


二靠维持记忆。你的初恋一辈子忘不掉就是记忆在发挥作用。我在《运营实战指南》一书里写过“如何为内容定位一个范”,主攻用户心智的两个点:与自身利益相似、与自身个性相符。里面有些例子,可好好研读一下。


三靠积极向上,记忆一定是积极向上的。负面情绪人们不愿意回忆,所以服务要做到位,服务就是留存,留存即口碑。


  • 线


每个人都有一个固定的行为模式,是流程化的。我做了一件事然后触发了你的一个行为。


比如,我8折优惠,触发了您的心理状态,这时候你看好了一个东西,下手或不下手,你只有两个选择。你之所以没有下手,一定是有原因的,有质量堪忧的原因,有价格过高你承担不起的原因。


我忽然降价了,然后又动用了一些马甲做了一些好评,你决策的天秤开始向“下手”倾斜。哪怕您明明知道好评都是马甲做的,您依然自我说服,宁肯信其有。这就是我常说的说动,你本有买之心,我只要稍加触动你就就范了。


所以,你首先要掌控用户心理决策流程。做用户心理,有两个关键目标:心理上要意识到你的存在,心态上要喜欢你的存在!


心理决定行为。行为又分言语行为和操作行为。


言语行为上:我们渴望用户在分享的时候能说几句好话,能写的好评论;操作行为上:我们渴望用户点击、浏览、多停留几分钟、做我们渴望的动作,比如下单、支付、转发等。


我们举个例子,有个人天天追你,当你还没有过够初恋生活时,TA忽然消失不见了,再不和你联系。你百思不得其解,一直追问为什么?其实不用问了,用“线”这个思维来说,你设置的心情收费站太多了。


所以,在流程运营上,少设置障碍,转化的才会多。这是典型的漏斗,做“线”就是做路径、做漏斗。



做面就是做“四化建设”,戏份要足。


我原来写过一句话:神一样的运营经理,讲究“四化建设”,规划、优化、标准化、可视化。


规划之前是优化、优化之后是标准化、优化的过程是关键数据可视化。优化贯穿运营项目始终,优化的结果是落地解决方案,而解决方案又需要不断去优化。一切优化都来源于测试。


所以,神一样的运营经理,首先是个把脉高手,其次是一个测试狂人,二者缺一不可。


这个话题太大,几天几夜讲不完。我简单解读一下:



 规划 


规划就是提前想好下一步怎么做。这是一种未卜先知的能力。


我们说“钱财乃身外之物”,其实你赚的钱都不是自己的,都要花给别人,但是怎么花,什么时间点花出多少,需要你规划出去。宝强在这点就缺少规划,有漏洞,钱跑出了规划之外。


我做运营,会分回合。第一回合的运营进行中时,就开始规划第二回合的工作内容。早期的时候,没有规划思维,想一出是一出,经常绝杀技术,加班熬夜,惹的技术暴跳如雷。


 


工作中,也许每个人或多或少都会被技术给骂过。技术都喜欢逻辑严谨、规划合乎情理的运营需求。我看到很多人做活动召回,写活动策划方案时,简单几句文字描述:我们应该这么做乌拉乌拉的,谁给你执行。


最起码你要画出活动原型,列出目的和目标人群,把要解决的问题说清楚。这样设计师才好照葫芦画瓢,技术才好想实现方案。


尤其是做试错的时候,务必提前列出试错清单。我做邮件,往往都会提前画出多套模板,统一交付设计,而不是一会想一个,设计师和模板制作师都是有需求排期的,统一交付,就省却了排期带来的时间等待。



 优化 


这是我在运营文章中提的最多的一个词,我写的那些实战案例文章都是关于优化的。


这是一种运营观,其实人人都懂优化思维,但是往往做不到。昨天在我微信中截图了一个应届生的留言:


 


带有优化观念的运营最受赏识。拿开篇文章的三大指标来说,同等条件下,指标的升降完全是优化在作怪,没有一成不变的解决方案,最佳解决方案都是不断试错优化的产物,这是核心竞争力。



 标准化 


运营工具就是一种标准化的显性呈现。我曾频繁接触的文案试错工具、推送工具、邮件、短信、数据报表等,这些工具都是运营效率提升工具,但不是一蹴而就的,是在工作中不断打磨、不断总结出来的。


换句话说,标准化的前提是你需要有持续的优化过程,才会做到过硬的工具化、标准化。



 可视化 


一切运营优化都是不断在一个点上打磨,各种解决方案齐头并进,最终会有一个最佳方案胜出。


所以在过程中,要把所有试错的方案都可视化出来,不断充实你的经验库。这样长此以往的累积,就会把运营内功修炼到炉火纯青的地步。


 



 

 


总结


1、运营人要抓主角业务,远离寡妇业务;


2、主角业务一般都是做“率”,而不是做“量”


3、“率”集中呈现在一款产品的“点线面”中,可尝试把一款产品所有“率”的点全部拆解出来,然后优化;


4、做“面”是运营人最高境界,“面”要有四化观,核心在召回。


预祝所有运营人2018年都能快速走马上位。


 


作者:韩利

来源:韩利深夜聊运营(ID:coo108)
本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

 

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章49317
确认要消耗 羽毛购买
2018年,迷茫的运营人怎样才能掌握职场进阶窍门?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接