“曾经的互联网，那是一个伊甸园的时代。到处是飞禽走兽，到处是食物。大量的人口正在涌入互联网，那个时代用流量思维，也还合理；但随着流量越来越贵，我们不得不走出伊甸园，那种伸手就能在树上摘果子的时代，再也不会回来了”

面对流量红利消退，获客成本居高不下，企业面临新的增长困境，需要拓展线上运营和营销渠道，通过社交新媒体平台进行内容营销，曝光品牌，转化私域，成为必然的选择。

身边不少朋友从事品牌管理，面对新媒体平台多样，总是时常困惑：

究竟该选择哪个平台开设账号？日常更新又要如何发布内容？

为什么内容没有阅读量、播放量？甚至账号莫名被官方关停？

如何更快获取流量，把用户转化成客户，把客户转化成粉丝？

“知人者智，自知者明。”

只有洞悉新媒体平台特点，洞察自身用户画像，才能真正布局好内容矩阵。

本文讨论：目前主流社交新媒体平台的企业运营策略。

一、微信

一体化创新运营·场景结合元素：

公众号，视频号，社群，朋友圈，小程序，客服号（包括企业微信）

目前作为中国最大的社交流量平台，微信生态仍然不可替代，随着功能迭代，也出现了新的运营元素，如何进行技术和内容的有效结合，成为致胜关键。通过公众号（订阅号和服务号）为传播载体进行元素连接，私域集中沉淀依然是重要途径。不难看出，微信的运营，对于人员的品牌营销认知，综合技能也提出更高要求。

公众号常见运营误区：

1. 搞不清内容给谁看，容易做成自嗨，比如：简单节日问候、转载无关资讯、日常内宣新闻动态等。

2. 选题策划随意，用户接受无感。不关注用户内容兴趣，不注重传播数据反馈。

3. 不重视内容风格：品牌没调性、排版不规范、更新不稳定。

企业品牌公众号运营原则：

• 明确账号功能定位：品牌的第二官网，品牌提供服务的工具。坚持用户至上，传递品牌文化，提供服务价值。利用菜单栏、回复、模板消息等，根据点击情况进行优化，捆绑“人工客服”、“下单”、“领券”等功能。

• 注重转化，提高用户参与感。传播内容有利于用户的拉新、留存、活跃、变现、复购等。比如：发布新品爆款活动、福利活动联系粉丝。提供有实用的好处，更值得被关注。

• 及时跟进数据，优化反馈。关注公众号后台系统传播数据，通过表单等方式收集用户画像信息，服务反馈等。结合运营场景元素，找到北极星指标。

二、微博

从官方品牌定位“随时随刻，发现新鲜事”可以看出，微博的内容更注重发布即时性，舆论传播性，我们经常打开微博看热闹，吃瓜，了解社会热搜事件。对于企业来说，品牌入驻和内容发布也要符合平台特性，满足用户的兴趣心态。

企业品牌微博号运营原则：

• 明确账号功能定位：品牌公关发言人。传递好品牌形象，处理好舆论事件等。灵活关联社会热点，表达态度和立场，体现企业的社会责任感。

• 加强用户日常互动，宠粉：微博的发言和评论更加灵活，也更容易曝光和传播，选择话题标签和相关超话进行动态更新，抽奖活跃，公益行动等，可以更好建立良好的企业产品文化或品牌形象。通过粉丝头条、小店等官方工具进行潜在用户转化。

三、知乎

不同于百科或词条，知乎更像是扮演者行业专业人士问题解答交流的角色，内容话题更有深度，对于企业来说，入驻也需要做好对应的准备。此外，知乎在百度上有高权重的搜索权重，长尾效应明显，做好运营，也有利于网络推广。

企业品牌知乎号运营原则：

• 明确账号功能定位：专业知识大咖。无论是问答动态，还是评论，企业品牌号扮演的是某行业或领域的专家角色，并进行专业的问题解读，产品评测等。也更好体现自身的专业实力。

• 注重高质量发言：依据平台机制，内容运营重心比例建议分配7（问答）:2（文章）:1（其他）。定期关注话题舆情情况，及早发现和处理危机风险。

• 借助“知+推广”知乎官方自有推广工具，插入在文章或回答中，实现微信引流、电商、App下载等。

四、小红书

不经意间，小红书的内容生态定位从“标记我的生活”悄悄成为“生活指南百科全书”。尤其对于年轻女性来说，小红书成为了必经的首选消费决策顾问。品牌通过在小红书进行种草沉淀，充当kol的博主角色，进行更好的消费引导。彰显品牌背后所代表的生活方式。

企业品牌小红书号运营原则：

• 颜值即是流量。小红书的内容风格偏重时尚，对于内容的审美要求自然要高。主体图文笔记的文字排版，封面设计，影响阅读体验，就是影响关注流量。可以用做杂志的心态进行内容设计。

• 外围矩阵化运营。提前找准自己的标签关键词，招募小红书KOL达人、KOC，发布产品测评/开箱作品、传播卖点、优惠等活动，扩大品牌正向舆论。可信度高，首页笔记池中展现软推广笔记，可与其他用户笔记形成相关程度的流量池。进而扩大品牌曝光率，产品转化率。可以通过邀请粉丝不定期点赞、收藏、留言、转发等互动来提高笔记上热门几率。

• 官方合作，入驻商城。转化路径更短，更适合品牌的软推广；当用户在社区看笔记产生的互动行为达到一定次数后，便会触发小红书惊喜盒子，提供的薯券促进用户的购买欲，形成交易转化。目前小红书的激励工具也不断增多，除了惊喜盒子，像薯条、抽奖、直播预告等都可以作为日常激励手段，帮助实现吸粉与宠粉。

五、抖音

目前最热门的新媒体表现形式，当属短视频，越来越霸占人们的碎片化时间。随着短视频赛道的发展，延伸出了越来越多的内容细化兴趣细分领域，不同平台的扶持有侧重，作为内容表现手法，短视频也承载了更多的素材和创作方式，更需要团队化运营，甚至签约MCN机构来进行代运营，同时以抖音为代表的平台延伸出了直播带货等电商玩法。短视频本身背后的核心运营策略是共同规律，这里进行解析。

企业品牌抖音号运营原则：

• 关于定位和人设：我们在抖音上关注某个博主，大多基于本身鲜明有趣的个性或在某方面的才华突出，道理相通，账号的策划和定位也是进行垂直兴趣领域的选择，而不是五花八门的内容集合体。清晰的定位包括用户定位和创作者定位。一方面使得抖音能够判定用户画像，另一方面使得抖音能够判定用户为活跃用户。当这两方面抖音判定完成时，抖音会给予活跃用户流量扶持，以激励用户参与抖音的内容创作。用户定位与输出定位高度统一，有利于用户在推送作品时能够精准定位。内容发布选择对应标签，也会会被更快识别和推荐。

• 关于内容和数据：借助官方“dou+”等工具可以让短视频更快传播和推荐，时时关注用户对作品的反馈非常关键。抖音的“黄金3秒定律”决定了作品在流量池中的生命周期。如果在前几秒不被用户喜欢被直接划走，次数久了很难再获得推荐。而好的内容则会被长期的推荐。影响作品流量的4大参数：完播率——用户在视频内的停留时长；点赞率——用户为视频的点赞数；留言率——用户留言的数量；分享率——收藏与作品下载数。完播率是最重要的推荐参数。

• 关于热门和活动：抖音时常会出现热门话题，新闻动态，特效玩法，背景音乐等。巧妙进行关联创作，会被纳入到优质作品当中，并获得推荐曝光。蹭热点，内容也要跟自身人设相符，否则就是弄巧成拙。

• 关于变现和商业模式：抖音有多样的变现途径，如直播打赏，带货，星图广告，小程序挂链接，小店等。企业或品牌入驻平台，要提前策划和设计好自身的变现路径，考虑是否注册，或者是纯粹通过抖音广告合作来进行引流推广，是更加重要的命题。