用户成长体系及用户标签体系一直以来都是为了精细化运营、增加用户留存与活跃度的必要手段。
用户标签体系搭建
搭建目的
找准营销周期、时间节点,营销内容,朋友圈、群发内容精准推送
精准确定用户渠道来源、付费标准、生活习惯,通过标签运维完成复购
搭建逻辑
用户基础属性:个人信息、渠道来源、互动沟通、营销活动
用户深层需求:采购周期、消费习惯、消费偏好、客户诉求、客户复购/转介绍等
渠道标签:用户来源
渠道来源
- 公众号、短信、门店、异业合作、地推等;
- 打标签时间:首次触达
引流门店
参与活动
- 元旦活动、618活动、双11活动等(打活动标签的目的是为了了解不同类型的活动吸引的人数、效果,从而不断优化活动,提升人效)
- 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活
消费标签:用户消费行为
购买力
- 100以内、101-200、201-500、501-1K、1K-2K等(具体购买力分层根据产品实际价格来定)
- 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活
消费频次
- 每天、每周、一个月、季度、半年、一年等;
- 打标签时间:回访 / 促活
购买渠道
- 淘宝、京东、拼多多、自营商城、门店、小程序、其他渠道等;
- 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活
购买倾向
- 价格敏感、使用优先、注重美观等;
- 打标签时间:回访 / 促活
产品偏好
- A产品、B产品、C产品等;
- 打标签时间:回访 / 促活
单次购买量
- 1、2-3、3-5、6-10、10以上等;
- 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活
行为标签:用户活跃行为
活跃度
- 偶尔活跃、比较活跃、非常活跃、从不活跃
- 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活
活动时段
- 早上、中午、晚上
- 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活
主动沟通情况
- 产品咨询、价格咨询、福利咨询、专业问题
- 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活
人群划分
- 高消费力、一般消费力
- 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活
社群类型
- 活动群、常规群、快闪群、福利群(建立群标签,更利于日常的触达)
- 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活
其他标签
跟进优先级
- 高、中、低(基于商机,从意向度(高中低)、预计成交时间、商机金额进行设置)
- 打标签时间:实时
客户意向
- 加购物车客户、询价客户等(如,【询价客户】可根据发消息提及的关键词进行记录,如多少钱、价格、优惠券、折扣,并根据发送消息的时间、提及次数进行设置;【加购物车客户】可根据加购的商品,根据加购时间、商品数量进行设置)
- 打标签时间:实时
购买偏好
- 偏好A、偏好B、偏好C(根据购买指定商品分类的购买时间、购买次数进行设置)
- 打标签时间:实时
购买频次
- 首次购买、多次购买、经常购买(根据购买商品的购买时间、购买次数进行设置,比如多少天内购买多少次算经常购买)
- 打标签时间:实时
客户价值
- 高、中、低(根据客户购买商品的金额进行设置,从而判断客户价值)
- 打标签时间:实时
拉新能力
- 高、中、低(根据客户裂变邀请好友数量进行判断,可以用于筛选有高影响力的KOC)
- 打标签时间:实时
对于用户来说,好的用户成长体系有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感,更好的产品特权。对于平台来说,通过成长体系记录用户成长过程,有易于针对用户进行精细化运营,将产品策略和资源更有效的分配。
通过成长体系与用户建立长期关系,增强彼此依赖性。
用户成长体系
运营目标
用户活跃&留存
用户消费频次和消费金额
入口
新手任务
1、作用
2、形式
- 绑定邮箱、手机
- 实名认证、上传头像、完善个人信息资料、下载
日常任务
1、作用
2、形式
- 点赞、评论、转发
- 发状态、看私信
- 登录、签到(单次、多次)
主线任务
1、作用
2、形式
- 消费:消费次数&金额
- 使用核心功能:锻炼、听歌、打游戏等
3、举例
- 京东、天猫 - 确认收货
- 微信钱包、支付宝 - 支付
- 饿了么 - 叫外卖
- 网易云 - 听音乐
非固定收益
1、活动任务
- 运营性活动、短期内获得大量虚拟币或成长值
- 引导用户进行升级
2、打赏/转账
成长形式
粉丝数、身份、等级、成长值、虚拟货币、成就、勋章系统、排行榜、虚拟道具等
出口
会员特权、积分商城、积分抽奖、消费抵现、等级特权
本文系作者:
十一。
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5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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