很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
幸福西饼成立于2008年,最早以“线下体验-线上交易-工厂制作-物流派送”的O2O模式发展,如今已经是国内最具竞争力的烘焙品牌之一。
随着线上流量越来越贵,幸福西饼在2018年开始布局线下,同时通过私域的形式,探索更低成本流量来源,沉淀大量的用户,以此来提升复购和转化。
目前,幸福西饼全渠道积累了千万粉丝,年营收超15亿元。私域用户数量超过2200万,复购率达60%,可以说私域为幸福西饼的增长起到了不可估量的作用。
下面就为大家拆解幸福西饼的私域是如何运营的。
本文目录如下:
1、案例背景
2、渠道引流拆解
3、人设IP拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解
6、裂变玩法拆解
1)案例简介
幸福西饼成立于2008年,最初定位线下烘焙连锁品牌,2013年转型做互联网蛋糕,通过建立“中央工厂+卫星工厂+自建冷链物流”模式,保证蛋糕新鲜现做、准时送达。目前幸福西饼已覆盖全国300多家城市,私域用户超过2200万。
2)市场规模
数据显示,2022年中国烘焙食品市场规模预估达2853亿元,同比增长19.9%。由于疫情逐渐恢复,烘焙食品市场将保持10%左右的增长率,2023年中国烘焙食品市场规模预估将达3069.9亿元。
3)用户画像
幸福西饼女性用户占比超过70%,以18到35岁为主。
幸福西饼不仅在公众号上拥有众多粉丝,还在视频号、抖音、小红书等主流平台也进行了全面的部署,为私域引流做足了储备。
1、公众号
目前幸福西饼在公众号拥有庞大的矩阵,粉丝总数超过千万。分别承担着品牌宣传、产品引流、线上商城等功能。
在主号的菜单栏内有私域社群的引流入口,具体路径:公众号菜单栏「领80元券」–扫描二维码添加客服微信–客服邀请入群–进入社群
2、小程序
幸福西饼同样拥有众多小程序,是用户线上购买的主要渠道。
除了常规的商城和会员功能以外,小程序还有一大亮点,就是可以自己线上DIY蛋糕并下单购买,极大地强加了用户的购买欲望和粘性。
3、视频号
在视频号里同样做了大量的账号建设,主要的视频内容以品牌宣传、IP宣传片、产品安利为主。
除此之外,视频号也经常开启直播,既能直播带货也能增强品牌曝光。
4、抖音
抖音账号矩阵较为庞大,但整体粉丝数不是很多。主号「幸福西饼」视频内容包括产品安利、品牌宣传等。部门账号会定期开启直播,主要以带货为主。
5、微博
幸福西饼有两个官方微博账号,总粉丝数将近40万。主要发布品牌合作、福利活动和新品介绍等内容。
6、小红书
目前幸福西饼在小红书相关笔记有9300+篇,大部分都是用户自发安利内容。
官方账号目前拥有3.6万粉丝,发布笔记402篇,主要内容为活动介绍和产品安利。
幸福西饼私域运营的员工账号拥有不同的定位和形象,下面以我添加的客服为例子进行拆解。
1、人设IP打造
昵称:幸福西饼果冻君
头像:可爱的卡通形象,周围有红包环绕。突出蛋糕的品牌特性和福利官的特征。
角色定位:专属福利官
不同一般的员工账号,这个账号在主页上明显花了功夫。不仅链接了视频号,还设置了客服微信、群二维码、官方商城等链接。
2、自动欢迎语
添加客服微信之后,会自动发送欢迎语,第一时间发送新人特惠产品,并告知社群福利,引导用户下一步进入社群。
3、朋友圈内容
朋友圈的内容主要分为三类:新品介绍、品牌宣传、福利活动。
除此之外也会适当性发布一些生活化的内容,例如“端午节感谢公司投喂..”之类的朋友圈,让IP充满“人情味”。
1、社群定位
群名称:以“地区+品牌+社群定位+社群序号”构成,例如:杭州【幸福西饼蛋糕福利群】12
内容形式:文字、图片、小程序、视频号
社群价值:分享最新福利活动,提高产品复购率
2、社群管理
入群欢迎语:
@用户
欢迎加入幸福西饼福利群
多款低价蛋糕,大额优惠券
点击速领(链接)
群内福利多多
1、每日优惠蛋糕
2、每周抽奖赢好礼
3、不定期拼团、秒杀、红包雨
所以请大家多多留意群内消息
用户入群后第一时间发送社群专属优惠券,告知福利活动等信息,让用户第一时间了解社群价值。但是群内缺少管理,也没有设置群规。
3、社群内容
社群日常运营主要内容包括产品安利、互动内容、限时福利等内容,具体如下:
1)产品安利
通常以文案对产品进行安利,并附上小程序链接,用户可以直接定位到相应的城市下单购买即可。每天下午茶推送的产品和上午推送的不一样,满足用户的不同需求。
2)互动内容
互动内容包括用户问卷调查、社群答疑、节日互动等,通过这些内容提升社群活跃度,进一步刺激用户下单和留存。
3)限时优惠活动
社群内会不定期进行拼团秒杀,组队等活动,促进用户下单,提高转化和复购率。
这种形式更容易获得用户好感,也不会因过多发送产品推荐内容,引起用户反感。
目前幸福西饼在微信小程序有会员的体系,主要包括两块:付费会员卡和积分体系。
幸福西饼的付费会员分为三种,基础权益包括购买特价蛋糕特权、会员积分、免费升磅等,具体区别如下:
季度卡(12.9元/季度):会员优惠、多倍积分
半年卡(19.9元/半年):会员优惠、多倍积分
年卡(30元/年):会员优惠、多倍积分、积分兑换、品牌活动
可以说幸福西饼的付费会员整体是相当便宜的,年卡也才30元,基本购买1次产品就能回本,且时间越长性价比越高。
积分体系也相对比较简单。用户可以通过签到、消费(1元=1积分)获取积分,积分可用于现金换购蛋糕或烘焙课程。
幸福西饼在用户数量和私域规模都能保持高增长,得益于它的裂变模式和对私域流量的挖掘。
幸福西饼在自己的私域渠道内都设置了裂变的入口,通过福利诱导,不断拉进新用户,保持私域的规模和活力。
1、公众号引流裂变
公众号推文会不定期开展福利活动,通过奖品刺激用户通过邀请好友进行助力。
这种方式容易控制成本,在拥有一定流量基础的情况下,也会有不错的裂变效果。
2、分销裂变
在幸福西饼的公众号和小程序内可以见到分销赚钱的入口,分享商品链接/海报给好友,好友下单购买就能获得奖励,大大地激发了用户的自发传播性。
3、拼团裂变
在小程序里有个「今日特惠」专区,用户可以通过拼团的形式购买蛋糕。通过这种方式可以让提升用户的积极性,快速吸引新用户。
1)注重产品转化:在各个渠道以及客服朋友圈等,都放置了小程序或产品的链接,最大限度引导用户下单购买。
2)重视用户需求:社群内会进行问卷调查,更好地了解用户和用户对产品的需求。
3)社群不够规范:社群内对群规的强调不够,可能会导致用户在群里发广告,导致其他用户的体验感降低。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)