把握住种子用户,能够验证产品是否满足用户的真实需求,改善产品,方便产品的后续推广。
一、用户定位方案
1.明确产品定位把产品推出去之前,我们必须要了解我们的产品是什么,要考虑用户的场景,了解用户的真实需求。
比如共享单车的定位:用二维码连接自行车,方便人们短距离出行的需求。
2.根据产品定位分析用户画像
我们明确产品的定位后,我们就需要建立我们的产品的用户画像,了解我们产品的用户属性/标签。
按显性属性分:
性别、年龄、职业、居住地、婚姻状态、收入水平甚至身高体重等。
按隐性属性分:
兴趣喜好、行为习惯等等。
这是划分人群,建立用户画像的根据,需要运用开展调查问卷、在线沟通、街头采访、直接面谈等方式对用户进行深入了研究。
比如:小米初期就工程师天天在论坛跟用户了解,沟通。了解用户的性格、职业、并收集用户对产品反馈和建议。
对不同类型的用户进行沟通,总结归来用户,并持续跟进沟通。与用户线上和线下的沟通要结合起来,因为很多人在线上和实际生活中的表现完全不同,总结统计完善用户信息,从而做出精准的用户画像。
3.了解用户真实需求
在完成用户画像建立之后,我们就需要明确用户的真实需求,
简单说,就是用户需要什么,什么样的产品才能满足用户的需求。因此,思考好真实需求、场景和用户属性,方便我们后期的运营,我们的运营手段也是结合这些因素进行,才会更有效果。
4.找到用户
引入种子用户,就要根据用户属性,找到这一部分用户的聚集社区引流导入。比如微信、微博、淘宝、知乎等,这些都是大用户量级平台,要找到自己需要的用户就需要合适的办法,像出版社从知乎和简书上找作者、电商去去淘宝找用户,新媒体去今日头条找人。
5.引流到微信群
二、用户引入的方式有两种:邀请和招募。
要点是,根据产品功能,包装一个吸引用户的项目,让用户产生兴趣,简单说就是让用户感受到价值。具体步骤可参考以下操作:
1.建立组织因为没有产品,所以建立虚拟组织,有制度、准入标准、会员权益和日常活动,以群落地并告知在未来将有产品上线。
让人感觉这是一个正规严谨、有组织的事,有仪式感非常重要,核心点在于有价值和参与感。
2.策划活动
为下一步引入做准备,需要有一个噱头吸引对方加入。活动就是噱头,有两个思路:
a.用利益吸引。
b.用特权吸引。
3.逐一沟通
找出1-2个目标用户所在平台,调研后得出找到用户的方式,比如按分类、排序、搜索等。
比如在QQ群上找运营,操作方式如下:
撰写一个简短、清晰、有趣的QQ群名字,还有相应的邀请文案,这要找设计师设计,发送给用户,要简洁明了,让用户一眼知道你干嘛,直接告诉需要对方做什么、能得到什么,把对方关心的因素都写到位。
4.不断优化
我们做到以上三步,优化的效果就很明显。更重要的是,在操作过程中会遇到各种各样的问题,而这些问题就是我们将要优化的方向。
所有这些措施都只是预期,每一个细节的反馈都非常重要,因此我们需要不断针对产品进行复盘,总结优化。
三、社群群运营
用户加入群后,需要用心去维护和管理,不断制造话题维持用户的活跃度。
四、引导用户使用新上线产品
最后一步,如何将种子用户导流到新产品上?
1.培训。新产品上线后,用户不熟悉,所以要通过各种手段进行“洗脑”,比如在微信群里多做信息发布,解答疑问,加深让用户对产品的印象
2.收集反馈。在产品还没有正式上线之前,先邀请种子用户进行测试,然后收集反馈信息并及时优化改进。
3.活动导流。新产品上线的时候花一定成本投入做一些宣传活动,刺激种子用户更快使用产品。
策划活动是有两个核心点,简单和爽。
①明确活动的目的,比如公众号粉丝增加量、产品的下载量,或者产品的销量等等。
②种子用户的收益需要足够大,足够吸引用户,做到快速拉动,让他们感觉到超乎意料的收获。
③活动的操作门槛低,方便便捷,让用户很容易玩,玩的爽,这是很关键的。
以上就是我本次分享的用户运营的方案,但是纸上得来终觉浅,毕竟是理论上的,要想更直观的真正适合你所运营产品的一套方案,还是要去行动,结合产品与用户的实际情况来操作。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
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