APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
超详细会员运营方案,建议收藏(附京东会员体系解读)
2022-05-24 17:00:00

要设计一套完整的会员体系,需要三步:


如何设计一套勾人的会员运营体系


用户分层:定义用户分层的标准,并以此进行用户分层,更适用于等级会员。

设计权益:基于分层用户的诉求,设计一套完整的权益。

制定规则:如果是等级会员,需要设计升降级规则,如果是付费会员,则需要制定定价策略。

用户分层

定义标准,进行合理分层,等级会员适用

如何设计一套勾人的会员运营体系


用户分层是设计等级会员体系非常重要的一步,没有这个基础,会员策略后面一切都不会成立。现如今会员体系发展很快,形式多样,分层也未必完成遵循一样的标准,需要大家有选择性地应用。

第一步:定义分层标准

运营存量中的高价值用户,这是会员的核心逻辑。通过分层确定高价值用户,首先要确认标准,评估用户价值的高低。互联网产品获得盈利价值,大部分来源于用户投入金钱或时间的交换,因此,流水或使用时长就可以作为用户价值的标准。

当然,流水、时长可以直接作为分层标准,但为了获得分段更明确的依据,有时候我们还需要对流水或时长进行拆解。

用户投入流水=客单价*购买数量;

用户投入时长=频次*单次时长。

一般来说,有些品类,客单价、单次时长相对稳定 ,而购买数量及频次的方差、幅度较大,更适合作为分层的标准。在等级会员体系中,同时要考虑分层标准的简单,尽量减轻用户的换算成本,便于用户更明确地升级。

举几个例子

对于淘宝、京东这样的平台型产品,SKU丰富,用户数量巨大,客单价和购买数量方差、幅度都较大,选择流水作为分层的标准相对简单。

对于滴滴,用户价值标准和分层标准都可以是流水,但,为了更好地分层分段,频次或距离也可以作为 一种分层的标准。

而对于按次付费的产品,使用频次作为价值和分层标准就为合适一些。

每个产品分层的标准并不是统一的,需要根据具体情况具体应用,只要能更好地进行用户分段即可。

第二步:用户分段

基于确定好的分层标准,接下来需要对全量用户进行分段,把全量用户划分为一个个的小段,并计算出每一小段内用户数量及占比 、用户贡献的价值及占比。

购买数量和频次作为分层标准的,分段较为简单,根据累计数量或频次的自然数,从1到最大值,依次计算出每一个数量,对应的用户及用户价值分布情况。

使用流水或在线时长作为分层标准,则可基于客单价或单次时长作为一个最小段单元 ,将1到最大值的自然数作为倍数,依次递增,计算出每一个段内的用户分布情况。

举例,某出行服务客单价为50元,用户分段区间则可以设置为0-50元、1-100元、100-150元、150-200元,依此类推。

第三步:合并分段

解构完分段,接下来需要合并分段,合并分段可遵行一个原则:20%的用户贡献80%的价值,基于二八法则先筛选头部用户。

合并的时候,既可以按照前20%的头部用户,看一下用户价值占比情况,也可以反过来,基于占比80%价值的用户,初筛出来大概的用户分段。

筛选完头部用户,接下来可以从上往下,继续按二八法则筛选腰部,或其他层级的用户。

常规的等级会员体系以4-5个层级较多,过多的层级不便利用户理解,而过少的层级则不利于聚焦头部用户。

第四步:用户洞察

分完层级之后,接下来就可以对用户进行分析,分析的主要目的是了解各层级用户的属性、痛点、诉求、使用或消费行为,尤其是头部用户。有了这个基础,接下来的权益设计就有据可依,对权益的效果也就更有信心。

常规的用户洞察手段流程,先聚类分析,拉出来用户的各类特征数据、行为数据、消费数据,聚类分析,得到一些相关性的结论;接下来需要实地调研,比如用户访问或座谈会,验证聚类分析结论,洞察这些结论背后的原因,尤其是用户的痛点及诉求,使用产品时的心理状态,用户活跃或可能流失的原因等等。

权益设计

设计勾人的权益,四两拨千斤

会员体系的成功与否,权益设计是最重要的一环,有一部分会员体系像鸡肋一般,使用起来感觉可有可无 ,最重要的原因就是权益设计的失败。

要设计一套“勾人”的权益,不论是吸引用户购买,还是促进用户升级,都可以按照一个公式去规划和拆解:

如何设计一套勾人的会员运营体系


用户满意度=产品价值- 付出成本

在用户心里,ta对产品的满意度,等于产品提供的价值减去 ta付出的成本, 如果gap值越大,用户越满意,反之用户就越不满意,甚至抱怨。拆解下来,产品价值程度越高,付出成本越低,用通俗的话说,这就是性价比。

提升产品价值的权益

找到用户需要的价值是前提,之后在这个基础上不断加码,让权益的价值更强。

定位用户价值,可以参考马斯洛需求层次理论:生理需求、情感社交、自我实现,分别对应产品提供的使用价值、社会价值及成长价值。

基于使用价值的加码,在权益的表现上,通常为提供附加功能,如增值功能、专属服务。

社会价值,表现通常是凸显身份的标识和社群归属感,在权益上的应用以勋章、等级标志、高端会员社群等较多。

成长价值,代表自我实现。在权益上可以采用公益冠名及提供成长机会等。

绝大部分产品,都是解决吃穿住行、情感社交的需求,权益的设计,也应该围绕使用价值和社会价值去加码。产品提供的价值越基础,就越应该围绕使用价值做增值,对用户的吸引力也就越强。

降低付出成本的权益

用户付出的成本,通常表现在金钱、时间和身心的投入程度。

在权益的设计上,降低金钱成本的手段很普遍,用户的接受程度也较高,折扣券,专属优惠等都是比较常见的手段。为会员提供超值优惠,直接粗暴,效果也好,不过如果让利不痛不痒,或优惠的门槛较高 ,有可能引起负向效果,影响口碑。

时间是另一个重要的付出成本,在权益的设计上,降低时间成本表现为省时,形式通常为免等待、优先获得、提前获得等,如电商网站的优先物流、视频网站的免广告等形式。

降低用户身心投入程度,让用户省心,在权益上,通常是提供优质的售后保障服务、专属的代表跟进,让用户少操心或不操心,降低焦虑。

权益设计的原则

如何设计一套勾人的会员运营体系


1、以最高层级诉求优先对标

既然会员体系本身就是为了满足高价值用户,设计权益,应该先从头部用户开始,和非头部用户相比,头部用户需求度、产品了解度、挑剔度都比较高,满足了头部用户的权益,也就验证了权益设计的成功。

2、围绕核心动作设计权益

所谓的核心动作,就是用户为获得产品价值所做出的的动作,也是企业最希望用户完成的动作。交易类产品核心动作是下单,在线内容的核心动作是观看内容。不论增值还是降低成本,设计权益需始终以促进核心动作的发生为目标。如,电商权益折扣、无理由退货,都为了让用户下单更爽,而电商企业可以获得更多收入。

3、合理控制权益成本

权益成本越高,权益价值吸引力一般也越大,一般的硬权益,需要花费较高的成本。但如果权益过高,会员的利润就会降低。所以,通常在做权益预算时,会面临到两个问题:

1、现有的预算能否满足会员增长;2、权益的ROI如何。

基于我之前的经验,第一个问题,按照补贴率的逻辑评估预算,从用户的ARPU值出发,计算单客户的毛利润率,从毛利中抽取一定的比例投入到权益中,再汇总评估计算整体的预算。即使后续的用户规模暴增,也不会发生未预期的亏损。

ROI的评估较难,有一种近似的评估方式,在权益上线时,通过运营活动的形式做A/Btest,评估活动的ROI,得到权益大概的ROI。

为了分摊成本,一些会员体系会引入一些BD权益,我的观点是,如果能拉一些有价值的权益,对用户来说确实是福利,权益的价值感也会越强,但互联网产品绝大部分的BD权益都没什么用,加上主权益不够硬,导致本末倒置,反而让用户反感。

4、简单直接,不过分花哨

一般一个会员体系有1个硬权益就会有效果,为了便于用户理解及记忆,一般来说,权益不宜过多,主打1-2个硬权益即可,适度增加一些额外权益,后续在做会员的心智教育时,让用户更聚焦地感知会员价值,为拉新和会员忠诚服务。

5、权益要设置一定的区隔

没有比较就没有伤害,比较会加剧价值感,会员对不同层级的权益比较,也会影响价值感。付费会员体系中,如付费和免费差异不大,用户就不会购买。在设计权益时,让差异感尽可能拉大,在高层级中提供专属层级权益,凸显会员、尤其是高等级会员的价值感。

制定规则

制定升降级规则,适用于等级会员

如何设计一套勾人的会员运营体系


定义成长值

在等级会员体系中,会员的升降级,是基于周期内会员成长值的变化来界定的,只有成长值达到了一定标准,会员才可以升级,反之则降级,然后会员才可享受在成长值对应层级内的权益。京东的京享值、淘宝的淘气值,这些都是成长值。

成长值是一套面向用户的价值衡量标准,不仅需要对重要的业务动作进行衡量,更要便于用户理解。

以京东的等级会员为例:

如何设计一套勾人的会员运营体系


提升京享值,京东的标准是消费、活跃、账户、小白信用及信誉,消费是电商的核心动作,用户消费越高价值越大,成长值也就越高。活跃类及账户类动作虽然不是直接业务的动作,但这些动作直接或间接促发更多的消费动作,比如晒单和评价,有利于其他用户消费决策,账户的认证有利于账户活跃。信誉和小白,代表了账户的风控风险,这个也和消费有间接关系。

成长值可以成为所有业务动作的度量值,不仅仅是消费。另外,成长值不具备消耗性,不要和积分混为一谈。

量化成长值

对于GMV导向的业务,价值单位就是货币单位, 用户多花1元钱,价值就提升了1元,为了定义所有的消费动作或非消费动作,就需要有1套换算逻辑,对所有的动作进行评估并界定价值,因此,需将成长值和价值单位进行换算。

成长值=价值单位*系数

绝大部分的成长值,系数一般都是1,也就是说,用户消费1元,获得1个成长值,有些是10是或者100,之所以这么设置,主要是为了便于用户理解,如果理解成本较高,用户换算较难,就不知道如何提升,也就容易放弃升级。

成长值获取

成长值的获取来源,一般可分为两类,主规则和会员任务。

主规则,为用户业务主流程服务,引导用户自发成长。除此,成长值也会涵盖新用户的相关动作、间接的业务关键动作等。以电商会例,消费是最直接的成长值获取动作,另外,完善账户信息、认证、晒单、绑定支付账号、评价等行为也是获取用户成长的手段。

除了选取成长值获取的范围,也要给每个动作设置权重分值。

新用户的关键动作,分值较高,目标是引导新用户完成首单,给用户一个好的感受,每个用户生命周期内只能享受1次,获取难度较小。

间接的关键动作的,需基于动作的价值及获取难度、频次,综合后设定成长值分值,获取成本越高、价值越大、频次越低的动作,成长值越高,反之则越低。

会员任务,一般为运营服务,通过各类活动来促进用户活跃,具体的设定标准可以基于活动规则及预算来评判。

保级周期

据用户使用频次的高低,保级的周期分为历史累积、年度累积、月度累积。目前比较常见的是年度和月度累积。业务方可以根据产品频次的范围,选择对应的保级周期。

酒旅、航司一般为年度累积,携程、淘宝和京东也是年度累积。而对于滴滴这样的通勤出行类业务,因为打车频率高,则是月度累积。

对于用户升降级的变化,一定要做到强提示,强感知,如今一个会员一般都有好几种会员,不是每个用户都会高频关注产品变化。会员感知弱,甚至不知情的情况下,会员升降级变化,不仅不会刺激用户促活,还有可能引发用户投诉。

淘宝的等级会员,用户要享受权益,需要用户付出领取动作。

阶梯滑落:等级会员为了保护头部高价值会员推出的缓冲策略。比较好理解,用户在上一个周期贡献的价值很高,说明用户本身需求和价值都很高,之所以降级,很可能是转向了竞品。此时,阶梯滑落、甚至保级,就成为了很好的用户召回动作,毕竟,在获客成本越来越高的时代,挽回一个高价值用户的价值,可能是很多个获取很多个新用户都无法比拟的。

因为疫情的影响,很多业务的频次降低,为了保护会员的权益,很多产品也都推出了对应的保级策略,延长会员的周期。保护会员利益,同时也可以挽留用户,获得口碑,为疫情消退时的重新活跃夯实基础。

如何设计一套勾人的会员运营体系


制定定价策略,适用于付费会员

如何设计一套勾人的会员运营体系


权益成本

权益成本的高低直接决定定价高低。通常,权益成本的高低也受两个因素影响:供应能力和边际成本。

供应能力有限的权益,一般都很硬,资源相对稀缺,成本也会相对高一些,比如航司的会员专属选座、打车的优先派单。

相反,边际成本极低甚至是0的权益,供应能力很强,甚至是无限供应,在定价上应该以市场策略为主,不宜过高,如视频网站,新开一个会员查看会员内容的成本几乎为0,所以绝大部分的视频会员也都在20元上下。

回收周期

所谓的回收周期,是指对一个会员付出的权益代价,可以回收成本甚至盈利的周期。

产品本身的频次决定了多长的回收成本周期,对于高频到每天都要使用的产品,能通过相较于非会员更高频的付费频次而回收回来,如吃穿住行领域,外卖、零售基本以月卡为主。

另外,月卡的可试错成本低,价格低廉,在用户中的接受度也比较高,转化用户的概率也大一些。

但对于中低频产品,权益成本的回收周期拉长,年卡则更为合适,比如京东、淘宝都是年卡会员制。

价格锚点

对于高频产品,除了主推月卡和更便宜的连续包月,也会推出季卡或年卡,锁定用户更长周期的消费。

绝大部分的产品都会使用价格锚点,通过价格对比,让用户去选择价值最大的周期。

连续包年<连续包半年=连续包季<连续包月<普通包年<普通包季<普通包月。

如何设计一套勾人的会员运营体系


一般来说,为了鼓励用户购买季卡或年卡,季卡或年卡会比连续购买便宜,或者季卡和年卡会有增值的服务。

但也有一部分产品会使用相反的策略,月卡会季卡和年卡便宜。为什么呢?

第一,有数据显示,绝大部分的月卡会员在第3、4个就停止了付费,等到1年后还在续费的用户更是少之又少,想让用户去购买更长周期的年卡或季卡就非常难了。

第二,在会员规模还没有进入瓶颈的时刻,与其花大精力去转化用户购买长周期会员,倒不如吸引更多新月卡会员来的实在。

利润能力

针对有一定利润能力的产品,建议可以适度补贴,以便吸引和留存更多的高价值用户。

从会员的补贴,这是一个复利的逻辑,很好理解,从利润里面抽取一部分补贴会员,要么让会员价格更便宜,要么让会员的权益更有吸引力,从而带来更多的忠诚用户,而忠诚用户的增多会提升整体用户的ARPU值,从而让企业实现更多盈利空间,更多的利润最终又可以更多地补贴会员体系。

竞争格局

接下来,可能要纠正一个观点,会员不仅仅是营收策略,也是很重要的一项市场竞争策略,当前,市场都在争取高价值的用户,尤其是这些具备高忠诚度的付费用户,很多企业会针对会员项目进行补贴,以便存量用户不落入竞争对手,维持根基稳定。

据说,阿里88VIP会员项目负责人秀珣曾经说过,做这个会员,阿里是需要往里面贴钱的。

很神奇的是,自88VIP推出后,京东PLUS年费从198元降至99元。

联合会员

联合会员也是目前最流行的一个合作及定价策略。基于双方的规模,业界有三种模式。

平台生态模式

适合具备有一定生态的平台型企业集团,目标是让平台内的高价值用户流通起来,肥水不流外人田。这类模式通常需要从集团层面自上而下落地,同时协调内部各个生态的资源。生态模式的会员权益数量和价值都很高,定价往往比单一会员的汇总便宜很多,因为这类会员不仅需要集团层面的补贴,也需要生态内各个部门的投入。

典型代表是阿里88会员,阿里88会员把多重会员身份融为一体的“一卡通” 既涵盖了阿里巴巴旗下所有核心服务,也联合了阿里平台上的国内外大牌提供的一系列复合权益。用户只要买一个88会员,就可以享受淘宝、饿了吗、优酷、虾米、淘票票多个会员,从用户角度说,会员的价值大大提升;从阿里来看,能把所有的高价值用户尽量锁在阿里生态内,而且能够带动虾米和淘票票这样相对弱势的业务发展,一举三得。

如何设计一套勾人的会员运营体系


双头联合名会员

双头联名会员,指的是两个规模差不多层级产品推出的联合会员,这类推出的主要目的是有两个:两个企业的抱团合作,提升权益的价值感,吸引更多会员,其次是产品之间互相导流,互相吸引高价值的付费会员。

在定价上,两个平台都会互相补贴,购买这种联合会员,会分别比买两个会员的价格要低,这样才会吸引更多的用户购买 。

饿了么与哔哩哔哩推出的“宅e块”联合会员价格为25元/月、198元/年,原价则为40元/月、413元/年,年折扣力度高达4.8折;喜马拉雅与腾讯视频的联合会员价格为25元/月、198元/年,原价则为40元/月、436元/年,年折扣力度高达4.5折;

爱奇艺与京东会员在2018年4月展开“联合会员”合作,权益打通一周后,双方累计新增会员超过百万。

如何设计一套勾人的会员运营体系


一大一小联名会员

一大一小的联合会员模式,指的是两个规模层级一大一小的产品联合会员合作模式。这类会员的合作逻辑是,大平台希望引入更多的权益,巩固并加强已有的会员留存,而对于小企业,找到新用户增长渠道本来就很难,更别说,去吸收高价值的付费用户了,通过联名会员,可以较低的成本去吸引高价值用户了。这类模式下,小产品会使用拉新的成本,为会员补贴买单。

随着联合会员模式的盛行,俨然在业界形成了一种新的生态玩法,大平台似乎想把这种玩法变成一种新的商业模式,通过联合中小企业的集体抱团,不仅可以让权益更多更强,巩固现有的存量用户,还能吸收更多长尾流量,更重要的是,做B的流量生意。

赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章20874
确认要消耗 羽毛购买
超详细会员运营方案,建议收藏(附京东会员体系解读)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接