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一文读懂职场中的行为科学
2022-03-31 17:02:21

01.

“以前跑业务,我都没人带,照样能出业绩。现在我把所有经验都教给下属,还是看不到进步。”公司的一位中层主管在会议上抒发着最近的烦恼,其实我不是第一次听到有主管这样抱怨。

像这位主管一样,因为个人业绩优秀受到提拔的人不计其数。明明是有能力的人,却在管理下属问题上显得异常“焦躁”,是为什么呢?是你教得不好,还是这届下属太难带?

别把员工说的“知道”当真?善用行为科学,教你3个带人的技巧


02.

过去谈起员工管理,总寄望于心理层面上激励下属,改变下属的行为。然而要改变一个人的内在,谈何容易。对于很多管理者来说,更是吃力不讨好的事情。

后来我发现《不懂带人,你就自己做到死!》这本书的观点非常特别,它将焦点集中在人的【行为】。作者石田淳是研究日本行为科学(分析)管理的第一人。通过分析人类行为的科学管理法,让你学会“教的技术”,促使员工在短时间内获得进步。

别把员工说的“知道”当真?善用行为科学,教你3个带人的技巧

作者石田淳是研究日本行为科学(分析)

03.

关于“怎么教”,我从书中整理出3个能立竿见影的方法,相信看完你会对“教的技术”有新的定义。

1、别把员工说的【我知道了!】当真

在完成指导后上司询问下属“明白了吗?”,通常都会得到机械的回答:“明白。”既然道理都懂,为什么总是无法达到上司的期望呢?

究其原因有三,一是员工不明白但不好意思说出来,二是员工完全误解了上司的意思,三是员工自己也不清楚是否已经明白。这就是为什么你使劲教,却得不到回报的关键原因,因为你根本无法判断你的下属是否已经正确接收到你的热心指导。

其实无论你多么努力教导下属,只要下属没有弄懂你的意思,所有的指导都是徒劳或效果减半。

书中作者结合行为科学教你3种办法就能快速解决以上难题。

别把员工说的“知道”当真?善用行为科学,教你3个带人的技巧

下属没有弄懂你的意思,所有的指导都是徒劳或效果减半

01请下属复述指导的内容

这是最简单的办法,能确认下属对你的指令的了解程度。

建议不妨先设置小关卡,在指导前告诉对方:结束后会请你复述一遍谈话内容或者会提问,请认真听。这样做的好处是,能让对方更加认真聆听。

如果是技术方面的内容,只需要对方按照学到的方法实操一遍就能验证是否掌握。

同时你心里必须设置一个“合格线”,譬如特别重要的项目,能复述则算通过。花一点时间,即可让下属更明确努力的方向,何乐而不为呢?假如复述的核心内容或是关键步骤有遗漏,就必须有针对性地再指导一遍。

02请下属写报告

指导后让下属写出【从指导中学会的事】也是个不错的方法!

这种方法虽然耗费精力和时间,但是能让下属深入思考指导内容,而上司能通过报告客观地分析自己的指导是否有效。

因此,作为上司一定要仔细审视下属完成的报告。审阅报告时,你的心中必须要确立一个合格的标准,例如哪些内容是下属必须知道的,以便后续补漏。

03请下属思考成功与失败的模式

你或许也有过“明明知道该怎么做,却怎么都做不好”的经历。因为“知道”和“会做”是完全不同的,而这个方法可以帮助下属将所学活用在工作上。正如“我知道要好好学习‘’和‘’我已经掌握学习的方法‘’是两个不同的概念,后者明显比前者的程度更深入。

这种方法要求下属将焦点放在【成功模式】和【失败模式】上。

例如:“如果让你把刚才学到的技巧活用在工作上,你觉得怎么做才会成功?”或“怎么做时,可能会遭遇失败?”这样用明确的语言表达出来的过程,能让下属更顺利地从“知道”进一步提升到“会做”的阶段。”

别把员工说的“知道”当真?善用行为科学,教你3个带人的技巧

焦点放在【成功模式】和【失败模式】上

2、 用【具体行为】替代指令

【提高业绩】【加深对产品的认识】【提升团队凝聚力】这些口号在大部分公司里面都很常见,口号天天叫,业绩和目标却迟迟不见起色。

口号太过抽象,员工没有努力的具体方向。因为此具体告诉下属这么做才能达到目标,你可以参考MORS法则(具体性法则)。

举例:具体传达应该做的事

【将商品交给客户,要更有礼貌!】→MORS法则→用双手将商品交到客人手中,并送客人到店门口!

【企划案赶快尽早交!】→MORS法则→请在明天早上11点之前,以电子邮件寄给我。

以这种方式具体指示下属该怎么做,就能避免双方因认知不同而产生误解!

别把员工说的“知道”当真?善用行为科学,教你3个带人的技巧

口号太过抽象,员工没有努力的具体方向

3、 不要一次教太多

人没有办法一次接受太多信息,这是一个客观事实。所以优秀的领导者都有一个共同点:对下属下指令时,绝不贪心,最多以三个【具体行为】为限。

而且你会不会发现多数人会以优先顺序来决定工作的先后排序,但作者认为【劣后顺序】也不可忽视。即在众多工作中先挑出【不必做的事】,把它直接剔除在待办事项外,就是劣后顺序的做法。

譬如,你可以告诉下属“这是你应该达成的目标,所以请你做好这些事。至于其它跟达成目标没有关系的事,暂时放下也没有关系。”

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善用行为科学,学会教的技术

04.

善用行为科学,学会教的技术,必定会让你轻松“搞定”下属。

学完这几招,把自身的优势,传递给下属,你也能成为一个“好老师”!

赵同学
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赵同学
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