在互联网公司，你很可能会听到这些对话： 　　“做了这个老带新活动以后，每天APP的UV同比提升了20%！”“UV这么高，那接下来你要注重用户后续转化啊。”“刚刚上线了圣诞节活动，活动页面开启了定时抢券功能。”“你还别说，虽然UV没怎么变化，PV倒是高了不少，很多人在关心什么时候抢券。”“网站的RV这三天环比增长了30%，最近运营部做了什么动作？”“我们最近邀请了3位KOL来不定时在社群与大家交流，大家活动度都提高了很多” 　　这时候你的内心世界是这样的—— 　　如果你不知道这些专业术语，根本没法跟同事好好聊天；领导给你布置任务，对于这些概念/术语一知半解的你更是无比尴尬。 　　所以，作为一名运营萌新，不管是开展和执行具体工作，还是跟别人（装逼）聊天，都非常有必要了解和掌握运营专业术语。 　　下面就拿起小本本，一起来get知识点吧！ 　　UGC（用户生产内容）：由用户撰写和制作内容。比如：用户评论、征集内容、用户问答。PGC（专业生产内容）：专业生产内容，由高级资深用户自我创造的可消费内容，如大VOGC（职业生产内容)：专业用户成为签约、给报酬的内容产生者时，如专栏作家、软文提供商KOL（关键意见领袖）：指可能是专业、或者非常有经验的人，他们在社交媒体拥有粉丝基础、在自己的圈子有话语权，能够让其粉丝信服内容去中心化：就是指以用户为中心，每个用户都是一个微小且独立的信息提供商。IP（知识产权）：各种创造发明、外观设计、文学和艺术作品，以及在商业中使用的标志、名称、图像，都可被认为是某一个人或组织所拥有的知识产权。CP（内容提供商）：提供网络内容服务，包括文字、图像、音频和视频等各种媒体内容。UI（用户界面）：即我们看到的界面的设计及美观程度。UE（用户体验）：包括对用户的引导、交互、用户在使用过程中的感受等等一系列的东西。Flow Chart（流程图）：指流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表，使用图形表示算法的思路。AARRR模型 　　1、获取用户（Acquisition），也就是常说的“拉新”，只有让用户来到网站看到产品，才能继续下一步的行动； 　　2、提高活跃度（Activation），通过活动等吸引用户，提升用户在平台的活跃； 　　3、提高留存率（Retention），让用户留在平台上使用产品； 　　4、获取收入（Revenue），对留存的用户进行转化引导付费； 　　5、病毒式传播（Refer），又叫自传播，指用户对产品内容极度认可并推荐给自己的朋友进入第一环节。 　　流量，traffic 　　互联网中关于“流量”常用的统计指标包括网站的独立用户数量（一般指IP）、总用户数量UV（含重复访问者RV）、页面浏览数量PV、用户在网站的平均停留时间TP等。IPUVPV，构成了一个网站的独立访问数量。 　　UV（Unique Visitor）独立访客 　　指通过互联网访问同一个网页或产品的独立触发用户数。 　　举个例子：a. 一个人通过三个账号访问一个网站，这里的UV=3。b. 小红、小绿和小黄三个人通过三个账号访问了某网页，这里的UV=3。 　　PV（Page View）：被浏览的总次数 　　页面被看过多少次，浏览量或点击量，用户每刷新一次即被计算一次。这个数据通常是衡量一个网络新闻频道，或网站甚至一条网络新闻的主要指标。 　　举个例子：a. 一个人一天登陆了同一个账号三次，此时UV=1，PV=3。b. 小红、小绿和小黄三个人通过三个账号访问某网页，分别登陆了2次、5次、3次，此时UV=3，PV=10。 　　IP（Internet Protocols）：互联网协议地址 　　指通过互联网各个拥有唯一IP地址的计算机访问同一个网页或产品的独立触发用户数。 　　举个例子：a.一个人用一台电脑登陆了三个账号，此时IP=1，UV=3。b.小红、小绿和小黄三个人用三个电脑登陆了各自的账号，此时IP=3，UV=3。 　　RV（Repeat Visitors）：重复访客 　　指网页或产品的重复触发用户数。重复访客越多可以体现出用户粘度越高，实际运营更多会比较UV与PV的关系占比。 　　TS（Traffic Sources）流量来源渠道 　　比如一个产品从流量入口1带来100个UV，流量入口2带来10个UV，流量入口3给你500个UV......分析来源渠道，对于做增长广告推广很重要和有效。当然，获取这些数据的前提是需要有技术支持，我们初期做公众号这些数据自己就很难获得。虽然如此，但是这些知识点我们还是需要清楚的。 　　ROI：投入产出比 　　投入产出比ROI=（总收入-总成本）/总成本，反映投入和产出的关系，衡量活动运营是否值得，能得到多少价值。 　　需要注意：收入减去成本，不等于利润。它表示去除成本后的剩余金额，更准确的可以理解为销售收入。 　　举个例子：a. 小红花10万块做活动，7天带来100万注册用户。b. 小黄花100万做活动，7天带来了10万注册用户。很明显，小红的ROI更好。 　　DAU（Daily Active User）日活跃用户数量 　　有点类似UV，但又有所不同。活跃的定义，行业标准是当日打开应用，但这是一个可自行定义的标准。 　　→ 延伸词汇：DOU，日老用户，Daily Old User；DNU，日新增用户，Daily New User。 　　MAU（Month Active User）：月活跃用户量 　　指单月某产品或者网页的活跃用户数，反应产品长时间内用户活跃度。 　　→ 延伸词汇：WAU，周月活用户量，Week Active User。 　　TP（Time On Page）页面停留时间 　　指用户在各个页面的停留时长。TP时长可以反映出某个网页或活动页对用户的吸引力，也可以通过分析TP，来研究用户的行为偏好与喜好。 　　次日留存 　　次日留存率简单来说就是前一天登录网站的会员，第二天仍然继续登录网站使用。 　　周留存 　　一般来说，一周时间内用户通常会经历一个完整的使用和体验周期。如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。 　　月留存 　　月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况。一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验。所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。 　　跳出量 　　访客打开受访页面后没有点击任何链接，直接关闭页面，记为1次跳出。 　　跳出率=访问一个页面后，离开网站的次数/总访问次数。 　　只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量，与所产生总访问量的百分比。 　　跳出率越低，说明页面内容比较吸引访客关注，访客没有直接关闭页面，而是继续浏览。 　　二跳率 　　二跳率的概念是当网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为“二跳量”。 　　访客打开受访页面后点击1次页面中的任意链接记为1次二跳，点击2次，记为2次二跳......以此类推。 　　二跳率越高说明页面受关注的内容越多，效果越好。 　　转化率 　　指有多少人来到网站，与有多少成功达到目标（付费/填写问卷/点击网站等）的比率。 　　GMV（Gross Merchandise Volume）销售额 　　指用户在某网站或产品的成交额。GMV更多广泛应用于电商平台，它更多反映出整个产品或者商家的销售额，但是实际对于电商平台本身并无太大的价值。（没有刨除成本） 　　ARPU（Average Revenue Per User）每用户平均收入 　　业务收入的指标一般按照月来计算，即ARPU=月总收入/月活跃用户数（MAU）传统行业使用客单价（总收入/订单数） 　　互联网行业不仅用户基数较大，而且更关注对用户的运营，所以每个用户对产品的利益价值更高。 　　举个例子：a. XXX网游，每月有1000万用户，每月有1亿元收入，那么，该游戏当月的Arpu值为：10元。b. XXX应用，1月有30万用户，1月收到1000万元收入，那么该应用1月的Arpu值为：33.3元。 　　注意：ARPU值并不反映利润情况，只反映收入情况。 　　ARPPU （Average Revenue per Paying User）每付费用户平均收益 　　反映的是每个付费用户的平均付费额度。一般来说，ARPPU=周期付费总额/周期付费人数。 　　举个例子：上个月10个付费用户，1000充值金额。这个月4个付费用户数，800充值金额。ARPPU对比上个月提升了100，真是赚大了！！ 　　PUR（Pay User Rate）：付费比率 　　PUR=月付费用户数/月登陆用户数叫好不叫座，变现率较低、免费用户占比较大，这是各家目前的普遍状况。 　　举个例子：2017年，喜马拉雅公布3.4 亿总激活用户，召集到342万付费会员，其付费比例也只有 2% 左右。 　　LTV（Life Time Value）：客户终生价值 　　公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。 　　即平均一个用户在首次登录到最后一次登录，创造的收入总计。 　　举报/反馈

　　互联网运营1.PV（page view，页面浏览量） 　　用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。 　　用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 　　2.UV（unique visitor，网站独立访客） 　　指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人 　　3.IP（Internet Protocol，网络之间互连的协议） 　　一个标识，使一台连接着广域网的计算机区别于其他机器 　　一般情况下，它在同一级别的网络（例如某个局域网、社区网、教学楼网或者INTERNET）范围内是唯一的 　　4.PR（page rank，谷歌网页级别） 　　Google排名运算法则（排名公式）的一部分，是Google用于用来标识网页的等级、重要性的一种方法，是Google用来衡量一个网站的好坏的重要标准之一。 　　级别从0到10，10级为满分。PR值越高说明该网页越受欢迎（越重要） 　　5.IP（Intellectual Property，知识产权） 　　权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的财产权利 　　一般只在有限时间期内有效 　　各种智力创造比如发明、文学和艺术作品，以及在商业中使用的标志、名称、图像以及外观设计，都可被认为是某一个人或组织所拥有的知识产权 　　6.KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖) 　　基本上就是在微博上有话语权的那些人，也是我们常说的微博红人之类的 　　这些人在一些行业可能是专业的，或者非常有经验的，所以他们的话通常都能够让他的粉丝信服。因此KOL的影响力在微博营销的过程中是不可或缺的 　　7.ARPU （Average Revenue Per User，即每用户平均收入） 　　用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标 　　注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入 　　ARPU值高说明平均每个用户贡献的收入高，这段时间业务在上升 　　很明显，高端的用户越多，ARPU越高 　　8.DAU （daily active user，日活跃用户数量） 　　常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况 　　9.MAU（monthly active users） 　　在线游戏的一个用户数量统计名词，数量越大意味着玩这款游戏的人越多 　　这两个指标一般用来衡量服务的用户粘性以及服务的衰退周期 　　MAU、DAU分别从宏观和微观的角度对服务的用户粘性做了权衡 　　10.KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标） 　　衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 　　把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具 　　11.VR（Virtual Reality，虚拟现实） 　　利用计算机生成的一种模拟环境 　　是一种多源信息融合的交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真 　　12.UGC（User Generated Content，用户原创内容） 　　伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的 　　用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户 　　13.UED （User Experience Design，用户体验设计） 　　以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计 　　14.LBS（ Location Based Service，基于位置的服务） 　　通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。 　　PS：网舟科技长期专注于金融保险、通信、航空、互联网、旅游酒店等行业的电子渠道大数据运营，为客户提供全球领先的电子渠道转型咨询、大数据挖掘和应用定制服务，助力客户互联网转型，提升数字化运营和数据营销能力。 　　举报/反馈

　　原标题：互联网运营常用专业术语全部都在这里啦！ 　　PV（page view，页面浏览量）累计 　　UV（unique visitor，网站独立访客） 　　IP（Internet Protocol，网络之间互连的协议） 　　PR（page rank，网页级别） 　　IP（Intellectual Property，知识产权） 　　KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖) 　　ARPU （Average Revenue Per User，即每用户平均收入） 　　DAU （daily active user，日活跃用户数量） 　　MAU（monthly active users）每月活跃用户 　　KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标） 　　VR（Virtual Reality，虚拟现实） 　　UGC（User Generated Content，用户原创内容） 　　UED （User Experience Design，用户体验设计） 　　LBS（ Location Based Service，基于位置的服务） 　　内容平台： 　　PGC：专业生产内容Professional Generated Content 　　OGC：职业产生内容 Occupationally-generated Content 　　电子商务模式： 　　B2B（经济组织对经济组织）Business-to-Business 　　B2C（经济组织对消费者）Business-to-Customer 　　B2B2C（企业对企业对消费者）business to business to Customer 　　C2B（消费者集合竞价-团购）Customer to Business 　　C2C（消费者对消费者）customer to customer 　　B2F（企业对家庭）Business To Family 　　O2O（网上与网下相结合）Online To Offline 　　SEM：SearchEngineMarketing的缩写，意即搜索引擎营销。 　　SEO：SearchEngineOptimization，搜索引擎优化。 　　EDM：ElectronicDirectMarketing的缩写，就是电子邮件营销。 　　AdWords：Google的关键词竞价广告。 　　Banner：横幅广告 　　Button：图标广告 　　Slogan：广告语 　　PR推广：软文推广Public Relations （公关） 　　Adertorial：软文广告的一种，即付费文章，故意设计成像一篇普通的文章。 　　BannerAd：（横幅广告）网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置； 　　DSP展示广告：是Demand-SidePlatform的缩写，即需求方平台。 　　POP：PointOfPurchase，意为“卖点广告”，又名「店头陈设」。 　　RichMedia：(富媒体） 　　RTB（Real Time Bidding，实时竞价） 　　DSP（Demand Side Platform，需求方平台） 　　SSP（Supply-Side Platform，供应方平台） 　　Ad Exchange（广告交易平台） 　　DMP（Data-Management Platform） 数据管理平台 　　【物流配送】 　　SRM是SupplierRelationshipManagement的缩写，即供应商关系管理。 　　ERP是EnterpriseResourcePlanning的缩写，即企业资源计划。 　　OMS是OrderManagementSystem的缩写，即订单管理系统。 　　【客户管理】 　　CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即客户关系管理。 　　【WEB产品设计】 　　用户界面UI：UserInterface（用户界面）的简称。 　　用户体验UE：UserExperience（用户体验）的简称。 　　广告形式 　　植入式广告 product placement ：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。 　　点击及转化 　　Alexa：Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名。 　　Click：（点击量/点击次数）即Clickthrough，用户点击广告的次数，评估广告效果的指标之一； 　　ClickRate：（点击率/点进率）即Clickthrough-Rate;即网络广告被点击的次数与访问次数的比例。 　　ROI：ReturnOnInvestment的缩写，投资报酬率。 　　CR转化率：ConversionRate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。 　　CPS：CostPerSales的缩写,即销售分成。 　　CPA：CostPerAction，每次动作成本。 　　CPM：CostPerMille，或者CostPerThousand，即每千人成本。 　　CPC：CostPerClick；CostPerThousandClick-Through，即每点击成本。 　　CPR：CostPerResponse，即每回应成本。 　　CPP：CostPerPurchase，即每购买成本。 　　TD即技术部研发简称TDD–TechnologyDevelopmentDepartment 　　JS—Java即Java前端开发。 　　DZ即页面重构，Page refactoring页面制作。 　　PM—project management即项目经理。 　　PDM—Product Data Management即产品经理。 　　UED— User Experience Design(用户体验设计)，交互设计。 　　OperationManager即运营经理。 　　社区营销：BBS推广Bulletin Board System电子公告牌系统（发帖和活动） 　　SNS（微博、微信、QQ群推广等）Social Networking Services 　　网络媒体Network media：门户网站广告，客户端软件广告。 　　CPS代销：Cyber-Physical Systems销售分成（一起发，成果网，创盟）。3C（Computer、Communication、Control） 　　积分营销Integral marketing：积分兑换，积分打折，积分购买等。 　　3PL即第三方物流（ThirdPartyLogistics），电商行业意指快递公司。 　　QC即英文QualityControl的简称，中文意义是品质控制，又称质检。 　　SaaS（软件服务）Software-as-a-service 　　PaaS（平台服务）Platform-as-a-Service 　　IaaS（基础服务）Infrastructure as a Service 　　M-B（移动电子商务）mobile electronic commerce 　　B2G（政府采购）Boot To Gecko 　　G2B（政府抛售）Government to Business 　　B2M（面向市场营销的电子商务企业）Business to Marketing 　　M2C（生产厂商对消费者）Manufacturers to Consumer 　　SoLoMo（社交+本地化+移动） 　　P2C（生活服务平台）production to consumer 　　P2P（点对点、渠道对渠道）peer to peer lending 　　SNS-EC（社会化网络电子商务）Social Network Electronic Commerce 　　B2S（分享式商务，或体验式商务）business to share 　　责任编辑：

　　虽然运营黑话已经遍布网络，但作为运营人我还是想更一遍，从这些关键词里我们能get到很多运营秘密。 　　1.KPI（Key Performance Indicator）关键绩效指标，这是国内大多数互联网公司针对员工进行的一种绩效考核方式。 　　2.KOL（Key Opinion Leader）：关键意见领袖，指的是在某些领域内拥有一定话语权的人，拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。 　　3.UGC（User Generated Content）：用户创造内容，用户自己原创的可消费的内容。 　　4.PGC（Professional Generated Content）：专家创造内容，由高级资深/名人等用户自己创造的可消费的内容。 　　5.UED（User Experience Design）：用户体验设计，即呈现在用户眼前的页面。 　　6.SNS（Social Networking Services）：指个人之间的关系网络，即社交网站，国内流行的SNS有知乎、人人网（原校内网）、开心网、豆瓣网等。 　　7.DAU（Daily Active User）：日活，即日活跃用户数量。 　　8.MAU（Monthly Active Users）：“月活”，即月活跃用户数量。 　　9.互推：指账号间相互推荐，为对方引流，提高双方的粉丝和阅读数。 　　10.下半场/红利期结束：红利上升期的结束，通常表现为市场大体分割完毕、新用户减少、涨粉达到瓶颈、打开率下降。 　　11.PPC（Pay Per Click）：按点击付费，一种广告投放机制。根据网络广告或者电子邮件信息的用户数量来付费的定价模式。 　　12.PPS（Pay Per Sale）：按销售量付费，根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的定价模式。 　　13.PPL（Pay Per Lead）：根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式，这种模式常用于网络会员制营销模式中为联盟网站制定的佣金模式。 　　14.CPC（Cost Per Click）：每点击成本，是一种按次点击付费广告，根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式，百度搜索推广就是CPC。 　　15.CPS（Cost Per Sales）：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额，即以实际销售产品数量来计算广告费用的广告，这种广告更多的适合购物类、导购类、网址导航类的网站，需要精准的流量才能带来转化。 　　16.CPM（Cost Per Mille）：千人成本，按千次展现付费，意思是在广告投放过程中，每1000人看到你的广告需要支付的费用。 　　17.CPA（Cost Per Action）：每行动成本，是一种按广告投放实际效果计价方式的广告，即按回应的问卷或注册来计费，而不限广告投放量。电子邮件营销（EDM）现在有很多都是以CPA的方式进行。 　　18.CPR（Cost Per Response）：每回应成本，以浏览者的每一个回应计算。 　　19.CPP（Cost Per Purchase）：每购买成本，网络用户点击广告并交易后，广告主才按销售笔数付给广告站点费用。 　　20.CPT（Cost Per Time）：每时间段成本，即按时长/周期计费的广告，一月或一年，固定付费。 　　21.SEM：搜索引擎营销，是一种网络营销方式，SEM所做的就是全面有效的利用搜索引擎的付费广告（多被称作：“竞价推广”或“广告投放”）来进行网络营销的推广，是获客方式的一种。总的来说SEM是以竞价的方式获得排名，一般搜索页面会显示“广告”字样。 　　22.SEO：搜索引擎优化，通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，使网站在搜索引擎的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。总的来说SEO是以技术手段优化网站获得排名，一般搜索页面会显示“百度快照”字样。 　　23.SERP：搜索引擎结果页。用户输入搜索查询后搜索引擎中显示的结果列表。 　　24.BannerAd：横幅广告，网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置。 　　25.CTR：点击率，用户点击他们感兴趣的内容的次数与该内容向用户展示的次数之比。 　　26.CTA（Call To Action）：行动呼唤，意思是告诉用户他们应该做什么、怎么做、什么时候做，平时我们打开网站所看到的点击注册或者点击了解详情等按钮。 　　27.UV（Unique Visitors）：独立访客数，指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。访问网站的一台电脑客户端为一个访客。一天内相同的客户端只被计算一次，一天内同个访客多次访问仅计算一个UV。 　　28.PV（Page Views）：页面访问量（浏览量），用户对网页访问一次被记录为1个PV，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 　　29.IP（Internet Protocol）：独立IP数，就是有多少个IP地址浏览了页面。同一IP不管有多少用户登录，独立IP数均为1。 　　30.VV（Visit View)：访问网站的次数，当用户完成浏览，关掉页面便完成了一次访问。当你再次访问时，次数累计。 　　31.RV（Repeat Visitors）：重复访客数，就是同一访客者在指定时间内2次或以上访问同一网站，这样的访客者就是重复访客，而RV指的就是重复访客的总数量。 　　32.TP（Time On Page）：页面停留时间，指用户在页面的停留时长。 　　33.ARPU（Average Revenue Per User）：用户平均收入，指总收入/用户数。 　　34.展示次数：一则广告展示的次数。 　　35.转化率：指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%。 　　36.关键字：在搜索引擎中输入的字词或语句，商家可在其广告系列中定位到这些字词或语句。 　　37.用户画像（Persona）：通过用户属性中各项数据，搭建而成的整体人群面貌，包括用户的背景信息、姓名、头像、目标、困难、爱好、需要、媒介消费习惯等。 　　38.用户粘度：用户使用某新媒体平台的频率，频率高，则用户粘度高。 　　39.涨粉：用户数量增长，与之对应的是“掉粉”。 　　40.社群：一群人的集合，而且有明显的、共同的特征或需求，通常指微信群或QQ群。当你学会了相关的专业术语后要运用到工作中，熟能生巧，那就不容易忘记。当然，新媒体行业日新月异，要时刻关注不断的更新迭代才能与时俱进。

　　最近在梳理了一套运营框架体系，期间经历多轮内部讨论沟通，发现大家在一些运营术语的认知上仍存在不少偏差，这也在无形中徒增了不少沟通成本，为了改善这种情况，针对常用的互联网运营术语做了简要解释。 　　为了方便起见，本文将这些术语分为活动运营、用户运营、平台运营、智能运营和通用运营等五大类。 　　1.活动运营 　　活动运营：根据既定运营目标（拉新/促活/变现/品宣等），通过营销活动的策划、上线、运营和复盘优化等，在指定时间段内完成运营目标的手段。 　　活动规则：为营销活动编写、维护和更新相应的规则，包括不限于参与规则、玩法规则、权益规则、法律说明等。 　　用户圈定：针对活动玩法圈定目标客群，具体维度包括不限于人口属性、空间/时间属性、社交属性、金融属性等。 　　活动配置：参照系统/平台要求完成活动的上线配置，包括不限于用户圈定配置、达标条件配置、权益配置等。 　　渠道投放：针对圈定的目标用户选择活动的投放渠道，包括不限于App通知、短信、公号推送、资源位、DSP、SEO等。 　　效果追踪：在活动上线面客之后，对活动效果进行实时追踪，包括不限于转化漏斗、页面跳出率、渠道表现等。 　　活动复盘：针对活动的全流程进行复盘分析，包括不限于目标达成率、转化漏斗、渠道评价、用户画像、客诉总结等。 　　2.用户运营 　　用户运营：围绕用户的全生命周期制定针对性的运营策略，通过若干方法或工具持续提升用户活跃度，并促使其逐步完成向高价值用户的进阶转化。 　　用户洞察：对用户的画像、生命周期和需求等进行持续且深入地理解，为用户运营和产品迭代提供依据。 　　用户增长策略：针对用户特征，结合经营目标，制定相应的获客、激活、留存、变现和推荐等方面的运营策略。 　　用户生命周期：用户从首次访问产品到流失的全部过程，通常分为引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期等5个阶段。 　　成长体系：围绕用户关键行为设计成长体系（会员体系、任务体系、积分体系等），促进用户持续成长，实现深度留存。 　　裂变体系：针对产品特点，从社交、效率、信任、权益等角度设计用户裂变体系，驱动用户完成裂变动作。 　　私域运营：针对微信、微博、公众号、App社群、小程序等私域渠道用户，开展拉新、活跃、变现和推荐等方面的运营。 　　用户体验：对产品或活动的全流程体验进行统一把控，确保对客体验的一致性和整体性，同时制定适用于企业现状的用户体验指标体系（如NPS）。 　　3.平台运营 　　平台运营：根据平台定位制定并落地相应的活动运营、用户运营、金融变现等策略，通过不断改善/丰富平台功能获得更多用户，持续提升平台价值。 　　商户运营：面向平台商户进行运营，帮助平台获得优质的品牌/单品/库存/服务/内容等资源，对资源供给数量/质量/GMV负责。 　　新媒体运营：通过在微信/微博/抖音/快手等新媒体上进行用户/内容/活动等方面的运营，为平台积累粉丝，持续提升平台知名度。 　　渠道运营：以内外部渠道为运营载体，帮助平台产品提升质量并获得持续增长，完成App下载量、注册量等运营指标。 　　4.智能运营 　　智能运营：以用户为中心，借助自动化工具和AI技术，以“千人千面”的形式为用户提供覆盖全生命周期的个性化服务或产品，实现用户的自转化和自成长。 　　智能运营模型：基于自动化工具和AI技术搭建智能运营模型，实现用户、渠道、产品和营销时点的精准自动连接，最大限度促进转化。 　　用户进阶模型：结合用户和产品的具体特征，建立适用于大多数用户的自动进阶模型，实现用户的自转化和自成长。 　　智能触达体系：结合用户和产品的具体特征，以“千人千面”的形式对用户进行个性化智能触达，从而实现精准转化并达成运营目标。 　　智能活动库/任务库/权益库：针对智能运营模型，设计智能运营所需的营销活动库，并根据运营效果对活动玩法、任务设置和权益构成进行持续迭代，实现最佳活动转化效果。 　　5.通用运营 　　内容运营：通过生产和重组内容的方式满足用户的内容消费需求，提升用户活跃度、产品转化率、以及品牌认知度。 　　流量运营：通过接入和整合内外部流量（包括公域和私域），结合用户和产品特征，把正确的流量导给正确的产品或服务并形成转化。 　　数据运营：基于对用户、渠道、活动、产品等各方面的数据进行采集、分析和挖掘，为运营策略的制定和调整提供核心依据， 　　产品运营：通过收集用户反馈，对相关产品提出优化建议，并配合产品经理产出优化方案并推动落地。 　　权益运营：从用户需求、活动效果、ROI等维度出发，持续优化权益体系构成，提升权益综合供给能力。 　　运营安全：从活动、用户、数据、平台等各方面出发，建立运营风险监测及防控体系/工具/平台，保障各项运营的正常开展。 　　结语 　　在日常的运营工作中，由于大家教育、从业背景的不同，对于运营的理解也各有千秋，但为了提升沟通效率，对语言体系进行对齐就显得格外重要。

　　⭕入门基础通用类 　　1、痛点：用户没有被满足的需求点2、蓝海市场：人少鱼多，还没火爆的，新手进去还能发展3、红海市场：人多鱼少，很难开辟新的路线，新手无经验门路难存活4、KOC：关键意见消费者，一般指能影响朋友、粉丝产生消费行为的消费者，相比于KOL，KOC的粉丝更少，影响力更小，优势是更垂直、更便宜。5、KOL：关键意见领袖，比如某个领域的专家、网红等。6、PGC：专业生产内容，专业人士写的7、UGC：用户自发产生的内容，比如你给我的评论8、PUGC："专业用户生产内容"或“专家生产内容”互联网术语，指在移动音视频行业中，将UGC+PGC相结合的内容生产模式。9、OGC：职业生产内容10、SOP：标准操作流程11、素人：粉丝1-5k之间，热衷在平台分享的普通用户12、MCN：网红达人博主孵化的运营机构，培养网络红人，通过商业变现来获取盈利13、KA："重要性的客户”或者长期合作客户，大部分KA是既有的需要持续维护和发掘产出的。14、LA：大客户，代表一个体量大或者需求大的客户，大部分是新挖掘的15、SMB：中小企业客户16、PR：品牌方与流量主之间的沟通媒介，负责品牌的推广沟通洽谈17、Brief：品牌方提供的工作简报，具体的推广合作要求与细18、素人：平台上粉丝1-5k之间热衷分享的普通用户19、MCN：网红达人博主孵化的运营机构，培养网络红人，通过商业变现来获取盈利20、初级达人：粉丝量在5k-5w之间的达人21、腰部达人：粉丝量在5w-50w之间的达人22、头部达人：粉丝量大于50w的达人23、背书：有大佬做担保，显示权威性24、DAU：即日活跃用户数量，反映产品短期用户活跃度25、MAU：即月活跃用户数量，反映产品长期用户活跃度26、UV：指不同的通过互联网访问、浏览这个网页的自然人27、UED：用户体验设计，以用户为中心的设计理念28、PRD：产品项目由“概念化”阶段进入到“图纸化”阶段的最主要的产品需求文档，29、ARPU：每用户的平均收入，只要在规定的时间内属于公司的活跃用户，那么都能够列入到计算的范围内，不管用户是付费用户还是非付费用户都应纳入范围内。30、AAPPU：付费用户的平均收益，在某一时间段内，每个付费用户为公司的创收，只包括付费用户，如果用户没付费的话，将不纳入计算的范围内。31、CP：内容提供商，提供的产品是网络内容服务，包括文图、音视频等各种媒体内容。32、PV：页面浏览量，通常是衡量一个网站、网页甚至一条网络新闻的主要指标，打开一次就是一次浏览量33、B2B：企业与企业之间通过网络开展信息交换或交易活动的模式34、B2C：商家对顾客，商家直接面向消费者销售产品和服务的商业模式35、C2C：消费者个人与个人之间的电子商务行为36、O2O：离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订(预约)带动线下经营和线下消费37、H5：是HTML的简称，视频、音频、图像、动画以及与设备的交互摆脱浏览器插件的依赖，在手机端就可以加载音乐视频动画。38、新媒体：一种环境，新媒体涵盖了所有数字化的媒体形式。包括所有数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊杂志等39、自媒体：个人门户能够将数据挖掘和智能推送结合在一起，通过个人账号、微博等渠道发布内容。40、置换：商家对博主赠送产品并要求博主对产品进行测评后发布针对该产品的体验笔记41、付费合作：区别于无费置换，商家支付一定报酬给博主并达成相关的产品推广合作。42、AARRR模型：5个步骤---获取用户(Acquisition)拉新，假设你开店的，让新用户来到你店里。提高活跃度(Activation)，通过活动等吸引用户，提升用户去你那消费的活跃度。提高留存率(Retention)让用户留在平台上使用产品；获取收入(Revenue)，对留存的用户进行转化引导付费；自传播(Refer)，用户对你的产品认可自发的推荐给亲朋好友。43、6w1H：What：何物，即产品和服务Who:何人，即目标客户When:何时，即客户旅程 Where：何处，即营销渠道Why:为何，即营销目标How：如何，即营销方法，内容裂变或营销活动44、洗稿：将其他人的原创内容进行修改45、垂直度：内容在一个领域内进行输出，比如美食账号去发美妆就是不垂直。46、粉丝画像：一个账号的粉丝数据，如性别年龄、地域等47、粉丝粘性：用户使用某平台或关注某账号动态及互动的频率，会不会自发的去做一些互动之类的，惦记着常常去看看。48、社群：特指微信群，就是统一特质的网友聚合49、私域：朋友圈、公众号、等个人账号用户、社群50、公域：平台分发的用户流量。快速获取大量自然流新用户的平台，如抖快红51、裂变：用户快速增长方式，如pdd利用营销手法如红包砍价等不断人传人52、引流：通过线上线下多种渠道的营销手法吸引用户到私域的过程53、拉新：做互联网运营中的一个必备工作，一般跟引流联系在一起。54、留存：引流后为了使用户产生品牌认知、价值认知、情感依托而留住用户做的一系列工作55、促活：促进用户活跃的意思。活跃的用户会经常登陆应用、使用产品、在平台中留言，提升用户的互动感、阅读率、打开率、活跃度时长等56、软植：将要宣传的内容恰如其分不生硬的植入到图片视频、文案中，影响用户于无形57、硬广：通过新媒体渠道开门见山的直接投放产品、品牌广告进行宣传曝光58、订阅号：企业微信公众号的一种，每日又一次推送的机会，推送不会直接推给用户，而是存在订阅号官方文件夹内59、服务号：企业微信公众号的一种，每月有次推送机会推送会直接以微信的消息发给用户60、信息流投放：通过算法推荐进行精准投放的，可结合自己产品服务的受众人群，选择年龄、性别、地域等标签进行定向投放。61、CPE：互动成本，广告费用/互动数据(赞评藏)62、CPM：千次曝光成本，(广告费用/到达人数)×100063、CPC：每次点击成本，广告费用/阅读数64、CTR：点击率，时机点击次数/曝光量65、ROI：投入产出比，投资回报率，计算公式ROI=(总收入-总成本)/总成本66、CVR：转化率，转化量/点击量67、TS：流量来源渠道分析流量来源渠道68、SEO：利用搜索引擎的规则提高内容在有关搜索引擎内的自然排名69、RV：重复访客(回头客)，指网页或产品的重复触发用户数。重复访客越多可以体现出用户粘度越高，实际运营更多会比较UV与PV的关系占比。70、爆款：短时间内获得大量数据流量80、调性：用户对于产品/品牌的风格81、SEO：利用搜索引擎的规则提高内容在有关搜索引擎内的自然排名82、GMV：在电商网站定义里面是网站成交金额。这个实际指的是拍下订单金额，包含付款和未付款的部分。83、流量变现：通过账号内容运营吸引流量并以公域广告或私域转化等方式获得收益84、跳出率：是指在只访问了入口页面(例如网站首页)就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问次数85、跳失率：是指显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。跳失率=只浏览一个页面就离开的访问次数/该页面的全部访问次数86、转化率：=搜索展现X搜索转化率X购买转化率X客单价X净利润率87、迭代：进行一次又一次更新迭代，取其精华去其糟粕，不断完善内容或产品及功能，升级88、Push：信息通知消息推送、消息触达，通过各种渠道或方式将指定内容告知到指定用户。89、闭环：形成一个闭环就是指有始有终，使矛盾和问题得到及时解决，决策、控制、反馈、再控制、再反馈。90、风口：斗争激烈的行业，但是这类的行业往往意味着更多的机遇。91、灰度测试：在某项产品或应用正式发布前，选特定人群试用，逐步扩大试用者数量，便及时发现和纠正其中的问题。92、弯道超车：一些关键点，经济领域里的赶超之比喻。93、新媒体矩阵：多渠道新媒体运营，比如常见的各大平台，形成多平台渠道矩阵，增大曝光量和用户数。94、开白：公号开白名单，可以转载编辑排版95、网感：在网络上的一切事物的火热程度的敏感度，认知度，预感度等等感觉。96、社群营销：网络社区营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。97、Vlog：意思是视频记录，视频博客、视频网络日志，源于blog的变体，强调时效性98、ootd：Outfit of the Day的缩写，意思为今天的穿搭。99、竞品：相同领域内的竞争对手100、爆单：下单量比往日里暴增，最后祝大家业绩爆单啊！