经历了2015的校招季，很幸运的拿到了一家「综合实力前三」的游戏公司的游戏运营岗位offer。经历了校招季的N场面试，对运营这个岗位感慨良多。
2015年刚开始决定要往运营方向发展，现在已经过了一年了，很遗憾起步比较晚，外加不够勤奋，能力也就只能是这样了。
2016年了，在公司虽然是实习生，但没人当你是实习生看了，我和同事每人手上都各自负责多款棋牌游戏的运营，主管只扔下一句：你们爱干啥都行，反正最后只看KPI...然后每天都会被主管批评...该告别上个阶段了，也该给上一年的运营之路一个总结了。
从事运营这个行业，最让人尴尬的地方是：
运营入门门槛极低，流动性极大。在这个行业能沉淀久的人很少，入门门槛低导致很多同事都是半路出家的，大家都是一起开始摸索的，作为刚入行的人，真不奢望别人能带你。我之前的两个运营总监，一个以前是网易交互设计师，一个刚从国企，以前从来没干过运营的...现在的游戏运营组长，刚从游戏策划转过来的，一直想转回游戏策划的组长....
外加运营岗位也开始发展起来，没有系统的方法论。既没有系统的方法论，也没人带。0岁的产品运营该如何成长呢？我也一直在思考这个问题，也挺焦虑的。
现在是运营组长分配给我，多款棋牌游戏，让我一个实习生独自运营，爱干嘛，干嘛，最后只看KPI。没人带，一直在走野路子，真怕在运营生涯初期，没有养成好的习惯，最后沦为运行（只是单纯的执行）...
0岁产品运营没人带你，你该如何成长呢？我自己业余时间在和朋友开发一款APP，自己负责运营。这也是一种成长方式。结合2015年的经历，和2016打算做的事情，打算分三篇文章来总结这个话题。
这一篇，先谈谈运营需要培养哪方面的能力。从校招的面试题目，和自己的工作内容来谈谈。
1.校招运营面试有趣的题目
其实从这些运营题目中可以看出运营需要的技能。
A:百度音乐要推出一款为朋友点歌的功能，请问你会运用什么样的运营方法，让该功能使用率增加。（这个不是我的面试题，在网上看到）
答:
要增加某个功能的使用率，从四点出发：
01打造一个场景，让用户意识到自己有这方面的需求 02减少用户的操作成本 03激励这种行为方式。04宣传推广
01：让用户为明星的某个时刻点歌，从这些用户中抽奖赠送：1个月百度音乐会员，两张百度糯米电影票。既然是打造场景，这些场景时刻就必须得精心挑选，让用户意识到自己的朋友在同样的时刻下，自己也可以为自己的朋友点歌。例如：事业突破时，生日，脱单，不如意时。
当然这样的时刻出现的频率不高，算低频。可以打造高频场景，例如：为明星点首晚安音乐。
02：突出需求之后，需要做的就是降低操作成本。制作各种场景下的歌曲专辑，例如：生日专辑，脱单专辑，安慰专辑等。当用户要点歌时，就很方便，减少了思考和选择的成本。
03:减少操作成本之后，可以尝试激励这种行为。例如：用户自己为其他用户点歌的次数越多，可以获得称号，甚至还可以获得会员等（当然这个就得考虑风险了---用户刷这个怎么办，在规则上设定细节很得考虑）
04：推广就是培养好的渠道使用的时候了，例如：APP启动画面等等。
B：你可以说说你之前写过的文案吗？
我曾经写过一篇word的使用技巧，被大街网的官方微信转载，还有被微博上拥有几十万粉丝的清华南都转载。这篇文章之所以被那么多人喜欢，很大一部分的功劳来自：我写的标题。当时我是这样考虑标题的：简书上的用户很大一部分是学生，我需要在标题里面打造一个场景，在这个场景中突出学生需要看我这篇文章的需求。（这个在上面的百度点歌有谈到，打造场景）用户是很懒的，他不会帮你去主动想，他为什么要看你的文章。用户真的很懒，你要在他瞄你的标题时，就意识到自己有这个需求，不要让他思考。
如果你写word的四大使用技巧，估计很少有人看。我当时写的标题是：《掌握四点，才敢在简历上写熟练使用word》，虽然我从来不在简历上写熟练使用word，但我知道，读者有这个需求，而且我还告诉他只需要掌握四点就可以了。我在标题中很好打造了，这个场景，让他第一时间就意识到自己有看我文章的需求。（当然，我这篇文章讲的东西都是真诚，不忽悠读者，到现在，我还认为掌握那四点，在职场中就算熟练了，有兴趣的，可以点开我的简书看看。）
面试官:怪不得，大街网会转载你的文章，哈哈~
C:要卖一款，叮当猫的玩具，但价格太贵，你怎么设计一个广告，让家长来买这个玩具。
首先分析家长的心理，家长为什么买玩具给孩子呢？家长的需求，还是让孩子开心。但是现在家长认为只是为了开心买这个玩具，有点不值了，太贵了。也就意味着：目前来看，这个玩具只能给孩子带来开心，已经不能打动家长了。这种情况，我们就需要给这个玩具附加价值，在广告中突显出玩具的附加价值。我的这个附加价值是：让家长明白，这个玩具不单纯是给孩子带来快乐，还可以增进父母之间的关系。
大概设计的广告是这样的：一开始镜头是这样的，孩子长大之后，要搬家，收拾东西时，发现了叮当猫。脑海里面就浮现出，早年母亲咬牙为自己的孩子买了这个玩具，这个动作被孩子看到，这个孩子每次看到叮当猫，脑海就会浮现出自己的母亲。这个玩具更加增进母子的感情。（这个就是附加价值，不过有点生硬...思路是有了，我还得看一些，用户购买决策的过程的书籍）
面试官,点了点头。
D：笔试题，给出一组数据, 具体数值我忘了，大概是讲A，B两款产品，A，最高在线是B游戏的10倍，但是日营收却只有B游戏的10分之一。但是到了国庆节，A游戏的在线人数和日收入，都大部分度提高，B的在线和日收入，都大幅度下降。这两款游戏有什么特点。
当时我的答案是：A游戏国庆节数据上升，B游戏数据下降。那么可能A游戏是棋牌类手游（面试的公司就是做这一块的），棋牌类游戏对画质要求不是很高，需要的流量也不多，不在wifi环境下玩也ok，B游戏可能是，角色成长类的手游，对画质要求很高，对流量要求也很高，当国庆节，大部分用户外出情况下，没有wifi，玩起来就不方便了，数据就下降了。（这个是因为发现我室友，在地铁上没wifi玩斗地主也无压力....）
总结：答题出现最多的考虑角度，都是“场景”打造用户场景，用户使用产品的场景（国庆节的题目），所以运营，第一步：真得懂产品，得用户心理，了解营销（例如用户购买产品的决策过程）
2.游戏运营工作中，我需要用到的技能。
运营不像产品，目前还没有比较系统的方法论。例如：如何建立一套积分会员体系，例如如何维护老用户...这些东西在网上都是很零碎的。
外加运营真是很杂的工种，什么都要干。一个运营需要看的书，可能有：
运营
运营要成长，只能根据自己工作的具体内容，来选择相应的书籍来看，来培养能力了。例如：文案/活动/数据分析/心理学/营销/传播等等
我在公司是负责游戏营收的，我需要的技能有:
1.活动策划：根据目的不同，用户的不同（大额玩家，还是普通玩家），选择不同的活动方式。
2.文案能力:策划活动之后，需要在自家平台投放广告，广告文案写得差，宣传效果不好，锅自己背
3.数据分析能力:这个是很难很难的，高级的，你需要建立各种模式，例如：一个玩家携带这么多虚拟币，他大概能玩多久，这个房间这样设置，破产率会有多少...多少破产率，合适这个游戏，能给这个游戏更高的收入。
4心理学研究用户心理，你得清楚，一个网游，玩家花钱买装备可以理解，让角色变得NB，自己和别人不一样。但是，拿棋牌游戏，就拿QQ欢乐斗地主来说，用户为什么要花几万，块钱来买你欢乐豆玩游戏.....他图个啥呢？
掌握了运营工作中需要的技能，下篇文章谈谈如何通过 “阅读，分析案例”构建自己的学习体系。没有主动建立这个学习体系，很可能我们就在繁杂的工作中，迷失自己。
当然，或许忙碌个几年，光靠经验，也比新人牛一些，但这不是我想要的，我害怕这样的事情发生，所以业余还运营自己折腾的APP。大家一起努力吧。
本文系作者：
运营那些事儿
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