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老蒋隆重推出系列话题，总结从业25年以来自己想到、听到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相对简短的解释，内容涉及企业管理、HR管理、领导力、职业生涯管理，等等。敬请关注！
你评估什么，就得到什么
(You get what you measured)
-- 佚名
今年8月初，一则 #华为阿里员工跳槽至微软受抵制，被要求停止无意义的加班# 的话题，被顶上了热榜。据媒体报道，一批从阿里华为跳槽到微软的员工，遭到了微软原有团队的强烈抵制，原因是这些从阿里和华为来的员工，经常在公司加班，下班时间还在群里相互艾特讨论工作。而微软的原有团队表示，这是在带坏公司风气，破坏加班规则，容易引发恶性竞争。虽然有报道说后来一位微软项目当事人澄清，表示这件事只是调侃，也和其他公司的员工没有任何关系，但是这件事背后所蕴含的管理意义，却引发了老蒋的思考。
其实在2019年初，关于“996”的话题曾经被热炒过一段时间，老蒋也曾经发文“‘996’引发的论战”，今天在此不再重复。这里主要想谈的是制度和管理实践对人的行为的影响问题。虽然说起来在华为、阿里等一些企业里，员工加班是“自愿”的，但是有没有可能某些经理或者组织文化是以员工是否加班来评判员工的好坏，而导致员工为了加班而加班的情况？即使华为、阿里没有，其他企业里有没有？实行“996”工时制度的公司里，如果员工就是按照国家法定的工时去工作，即使他们能够完成岗位规定的任务，是不是也会被认为是违反公司规定的“坏员工”？这样的管理实践和制度会导致什么样的员工行为？
在企业管理过程中，会设计制定各种管理制度和流程。这些制度包括一系列对人的行为进行指导、约束或评判的流程、规则等等。作为企业的管理者和HR，一定要牢记：“制度会驱动人的行为，你评估什么，就得到什么”这句话，在设计制度流程时站在应用者的角度去思考，才能避免发生意料之外的结果，并最大化地发挥制度的意义。
举个例子：很多企业都会有“年底突击花钱”的现象。这种现象的根本原因，其实是源自财务预算的编制制度，多数企业在编制预算时，都会以上一年度预算的执行情况为基础，来考虑下一年度的预算水平，如果上年预算没有用完，则下一年的预算就会被减少。换句话说，每一位经理都无形之中被做了一个“评估”，即上年预算是否花完。为了保证自己来年有足够的资源，每位经理都会尽量把自己的预算用足。于是，就产生的突击花钱的现象。
我们本期话题“你评估什么就得到什么”应用最直接最广泛的地方就是在绩效管理领域。比如：对于销售人员来说，最直接的评估指标就是销售额。但是，如果只看销售额的话，销售员可能把眼光只盯在销售产品、拿订单上，却忽视了回款，导致公司大量的应收帐款，影响现金流，甚至因拖欠时间长而产生坏帐，直接给公司带**济损失。于是，很多公司对销售员的评估指标往往不仅仅是销售额，还有回款。
再拿销售举个例子：对于快消这种通过经销商来销售产品的行业，其销售额分为Sell-in(即公司销售给经理商的销售额)和Sell-out(即经销商销售给消费者的销售额)两个，如果我们只把销售员推销给经销商的产品金额做为销售指标，则很容易导致销售员向渠道(即经销商)压货的行为，这种行为如果失控，则会导致经销商大量库存无法消化，销售员却拿了高额的奖金，而当渠道里积压的产品到期退货时，销售员可能已经离开公司，于是，回收退货的成本就完全由公司承担了。所以，有些经销商库存管理体系做得健全的公司，和具备精确统计Sell-out数字能力的公司，会以Sell-out数字做为销售指标，还有些公司会将销售奖金中分出一部分来，并将经销商退货的指标与其建立关联，来抑制压货的行为。
综上所述，绩效目标设定就是明确如何评估员工怎么算做好了怎么算没做好，而目标设定的质量，直接影响了绩效管理的质量。
我们做任何一件事都会存在“输入–处理–输出”这三个大的环节。其中：
“输入”说的是投入了多少资源，如：预算、人力、时间、设备等等；
“处理”说的是做了多少事，如：销售人员拜访了多少次客户、市场部组织了多少次市场活动、研发人员做了多少个实验、负责培训的HR组织了多少场培训，等等；
“输出”说的是产生了什么结果或带来了什么价值，如：销售人员达成了多少销售额、市场活动导致产品知名度的提升或消费者购买意愿的提升、研发了多少新的产品或新的应用、培训带来了员工能力的提升，等等。
绩效管理的一个基本原则就是“奖勤罚懒”，这里的所谓“勤”，其实不是指“勤快”或“苦劳”，而是指“功劳”。而在我们前面说的三大环节中，输出才是功劳，处理只是苦劳。所以，经理们在设定绩效目标时，应深入思考每一个岗位所期望的产出到底是什么，将目标的评估尽量设定为产出，实在无法评估产出的工作，再去评估处理，而不要去评估输入，因为如果绩效目标评估的是输入，往往导致的是资源的浪费。我们前面所说的用加班判断员工好坏和996工时制度，以及年底突击花钱的现象，就是典型的评估输入的情况。员工如果为了加班而加班、为了996而留在公司，很有可能造成人浮于事、出工不出力的情况；突击花钱的情况下，所花的钱也往往没有用在“刀刃”上，对公司来说其实是浪费。
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