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老蒋隆重推出系列话题，总结从业25年以来自己想到、听到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相对简短的解释，内容涉及企业管理、HR管理、领导力、职业生涯管理，等等。敬请关注！
“失去”的痛苦要远远大于
“得到”的快乐
-- 老蒋
前不久在网上看到一篇很有意思的报道：“字节跳动取消低价饮料，防止员工薅羊毛”(参见文末“阅读原文”)。在人才竞争日益激烈的环境中，福利是企业吸引、保留员工的一个重要手段和卖点。文中讲到，字节跳动决定自2021年1月25日起将自助货柜机内的所有饮料，从原来的由公司补贴后的折扣价，恢复为市场价格售卖，结果引起了不少员工的反对。
报道中说，据字节跳动内部人士解释，公司这样做并不是为了压缩成本，而是将饮料补贴的成本转用于坚果产品的研发，目的是为了“去肥增瘦”。而且，公司还保持随餐赠送饮品、在茶水间提供咖啡机、茶包等等。但是员工仍然有诸多不满，比如：有的员工不喜欢坚果，只喜欢饮料；有的员工觉得赠送的饮料茶包不好喝，等等。
听上去这只是把员工的福利转换了一个形式，并没有减少。不过文中也透露了其他一些信息：一是公司原来的自助货柜机里的饮料基本相当于市场的半价，也就是公司补贴了一半的价格；二是由于公司没有限制员工领取零食和购买饮料的数量，于是这种福利就成了员工薅羊毛的对象，有人周五恨不得把售货机里的元气水全部买光，更有甚者，还曾经有员工把公司提供的免费零食积攒起来，通过公司补贴的快递服务外寄。
综合我们前面所说的情况来看，不难得出结论，字节跳动的作法一方面有将福利进行调整，转换形式的目的，但同时，也有针对个别不自觉的员工的行为而采取的“堵漏”的意图。
文章的最后，讲述了奈飞公司(Netflix)创始人兼CEO的管理理念。他有一句非常著名的话：“我们只招成年人”。基于此，奈飞的企业文化中很重要一条就是“尝试取消管控”。以财务报销为例，其核心可以总结为三点：
1. 基本原则：奈飞利益至上
2. 事前场景设定，事后核实报销
3. 定期按比例抽查，一旦证实违背基本原则的，立即开除
文章里已经提供了一些很好的思路可供参考，老蒋在这里不想多加赘述，而是想从另一个角度去思考这个案例。
首先，在人才竞争激烈的环境中，企业愿意投资为员工提供福利，这本身是一件好事，值得认可。不过老蒋要提醒的是，在推出某项福利政策的时候，一定要站在接收者的角度思考一下，他们会如何看待这个政策，如何“利用”这个政策。如果我们没能在事先想清楚员工可能的行为及应对措施，那么很有可能最后的结果是适得其反，不但起不到吸引、保留员工的作用，反而降低员工对企业的敬业度和企业的雇主品牌。
这里我们就不得不提到一个心理学的现象：“失去”的痛苦要远远大于“得到”的快乐。即当损失100元时给你带来的痛苦，要远远大于当你收到100元时所获得的快乐。这个收益和损失感受不对称的效应，在心理学上叫做“损失厌恶”。诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔•卡尼曼(Daniel Kahneman)是“损失厌恶”理论的主要贡献者，他的实验研究表明，损失所带来的痛苦是同等收益所带来的快乐的1.5~2倍。也就是说，损失100元在心理层面给你带来的伤害，需要获得200元才能得以补偿。损失厌恶理论还有很多延伸，我们这期不做详细展开。
回到我们说的这个案例，公司在最初给员工提供饮料补贴福利时，员工是体验到了“得到”的快乐的，但是当公司取消这个福利时给员工带来的痛苦，就不是仅仅靠把同样的资金用在其他形式的福利上所能够补偿的了。按照卡尼曼的理论，如果在坚果或其他零食上面的福利增加到原来饮料补贴的2倍，员工才有可能获得心理上的平衡。否则，尽管公司的成本一点没有减少，甚至可能还增加了，但员工的心理感受却是负面的，他们会觉得公司是“降低”了福利待遇，反而影响了企业在员工心里的形象。
这里老蒋想分享一个巧妙利用这个“损失厌恶”理论的成功小故事：
哈佛商学院为新入学的学生制作了印有学院LOGO的马克杯，目的是给同学们留做纪念。当然这个杯子不是免费的，想要这个杯子的同学需要支付5美元。结果很少有同学会买这个杯子。后来，学院改变了策略，在新生入学的时候，把马克杯免费发给学生用，但是要求学生在毕业离校的时候要把杯子交还给学校，如果想要继续保留这个杯子的同学，需要支付5美金。结果可想而知，几乎所有的同学都买了这个杯子。我们看到，同样是5美元，在入学的时候，很少有同学愿意为了获得“得到”这个杯子的快乐而支付，但是离校的时候，几乎所有同学都毫不犹豫地愿意为了规避“失去”杯子的痛苦而付款。
当然老蒋在这里谈这个理论的目的不是说字节跳动为员工提供福利不对，而是在设计福利制度的执行、管理、沟通等等各个方面应更加谨慎思考。当不能保证员工都是“成年人”的时候，事先通过一定的规则来约束人们的行为。同时对于个别不自觉的员工，不管专业能力有多强，如果是价值观出了问题，也应有足够的制度和行动，保证他们获得必要的惩罚和教育，甚至清除出组织，以避免个别人的行为影响了整个组织的氛围和文化。
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