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员工对领导,是“上行下效”,而非“言听计从”
-- 智享会“全人领导力”课程
在很多企业里,我们常常会看到一种现象,即企业有很多响亮的口号,要么天天喊在嘴里,要么到处“上墙”。然而,喊得越响的,却往往是这家企业里最缺的。这种现象在一些民营企业里相对更严重一些。
为什么会有这样的现象?我们大家可以思考一下,这些口号是谁定的?企业的老板。企业老板在定这些口号的时候心里是怎么想的?是给谁定的?显然是给员工定的。言下之意,老板们在定这些口号的时候,其内心里并不认为这些口号是用来约束自己的。于是,在日常的行为中,很有可能与这些口号发生冲突。比如:在做财务预算时,拼命要求整个公司节省成本,冻结招聘、降低调薪预算、砍掉培训经费,甚至有可能在办公室用的餐巾纸上打主意,但是自己或几个高管们聚餐却要讲究精致和档次,可能一顿饭吃掉好几千。再比如:口号里喊的是信任、尊重、授权,但在实际的管理过程中却事无巨细都要亲自过问、亲自决策。
在很多年以前,大多数神经学家及心理学家都普遍认为,个体对他人的行为,特别是他人意图的理解,是通过一个快速的推理过程产生的。这个推理过程类似于逻辑推理。经过推理思考以后,人们才会作出相应的反应。
然而,1992年,意大利帕尔玛大学的一个研究小组对恒河猴进行实验中,科学家们发现,猕猴大脑里有一个被称为“前运动区”的地方,只有在猕猴进行有目的的运动(例如摘水果)时,这里的神经元才会被激活。这一神奇的现象促使科学家们深入研究下去,进而捋清了猕猴进行有目的的运动时,神经系统的物理过程:先是前运动区的神经元被激活,而后又带动周围一系列其他的神经元,这一过程扩散开来,直到脊髓,继而是肌肉系统接棒,完成动作。
继续研究下去,科学家们发现,当猕猴观察到其他猴子在取食,它的大脑前运动区中,本来在它自己取食时才会兴奋起来的神经元,竟然也被激活了。研究人员把这些神经元叫做“镜像神经元”(Mirror neuron)。实际上,这种镜像神经元,不仅在猴子的大脑中存在,在人类的大脑中也同样存在。不论是自己作出动作,还是看到别人作出同样的动作,镜像神经元都会激活放电。
镜像神经元的发现,对心理学的发展产生了重大影响。而管理学中的很多理念,又多是以心理学为基础的。从前面的研究我们可以发现这样一个逻辑过程:
1. 前运动区的神经元(即镜像神经元)会在观察到他人的行为时被激活;
2. 前运动区的神经元一旦被激活,会让大脑产生一种错觉,好似自己也做过这个行为;
3. 前运动区神经元的激活,可能带动周围其他神经元被激活,进而引起连锁反应,导致人的肌肉运动,产生行为。
这就推翻了人们以前通常的认知,即个体对他人的行为是通过理性的逻辑推理而作出反应的。而实际上,人们的很多行为是由镜像神经元驱动的、不经过推理的“下意识”模仿。
如果用这个理论去思考和理解文章开头所说的现象,我们就不难理解了。口号、标语是文字的东西,是抽象的概念,需要逻辑推理和理解才能转化并驱动人的行为,相对效率要低很多。而老板、领导的行为却会直接投射到下属员工的镜像神经元并且直接驱动人的“下意识”行为。这种影响非常直接、高效,而且是“润物细无声”的。
所以我们说,员工对领导,是“上行下效”,而非“言听计从”。员工实际上是无时无刻不在“模仿”领导的行为,而不是听从领导的指令。不管老板们嘴上喊得多响,只要员工看到老板在行为上有那么一次违背了自己制定的口号,他们便会抛弃口号里、上墙的东西,而去效法老板的实际做法。所以,在日常的管理活动中,小到改变团队成员的行为,大到打造组织文化,领导们“身先士卒”的榜样作用才是成功的关键因素。
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