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老蒋隆重推出系列话题,总结从业25年以来自己想到、听到的一些管理箴言,每周一句,配上一些相对简短的解释,内容涉及企业管理、HR管理、领导力、职业生涯管理,等等。敬请关注!
投票,是做出大家喜欢的决策,但不一定是正确的决策
-- 老蒋
很多时候,当企业的管理者们因为意见不统一而无法做出决策时,往往采取投票的方式来处理,也就是“少数服从多数”。越是欧美文化熏陶起来的组织,这种做法越常见,这也是所谓“民主”的体现。而且,在很多西方国家或者效法西方国家民主制度的国家里,还经常对国家治理的大事采取“公投”的形式来决策。
这种决策机制看上去是尊重了每一个人的意见,并且体现了集体利益高于个体利益的原则,但是不可否认它也有它的弊病:投票,是做出大家喜欢的决策,但不一定是正确的决策。
首先,国家也好,企业也罢,在一个组织中,不同层级的人所获得的信息是不同的,他们的视角是不同的,这就导致他们的利益关切与喜好是不同的。而且组织的规模越大,层级越多,这种差异就会越大。通过公投或者全员表决的形式所做出的决策,其实是反映了多数人的喜好。但这是否真正有利于整个组织长远利益的最大化,则不一定了。
举一个现实的例子:英国脱欧就是全民公投的决策,看上去是多么民主,多么反映民意。但是,是否英国的每个公民在投票的时候都能理解不同选择的意义,都能站在足够的高度看到不同选择对国家带来的长期影响?显然是不可能的。甚至有报道说,有些人投票只是觉得好玩,或者出于一种逆反心理,想看看投了脱欧票以后到底会怎么样。然而现实的结果却是相当打脸,三年的脱欧谈判最终搞得一地鸡毛不说,最近老蒋看到《经济观察报》3月12日一个报道:“脱欧后首月英国对欧盟进出口均大幅下滑”。报道说,2021年1月是英国正式脱欧后与欧盟建立新贸易关系的第一个月。虽然经过了三年的谈判和准备,但在这个月里,不包括非货币黄金和其他贵金属,英国对欧盟的商品出口下降了40.7%,进口下降28.8%。虽然英国政府发言人表示,“由于运输商和贸易商的辛勤工作,自2月初以来,英国与欧盟之间的总货运量已经恢复到正常水平。”但我们仍然可以很明显地看到,自从英国脱欧以来,其在政治、外交、经济等各个方面都越来越孤立。
那么,如果不采用全员投票,而是在管理团队内部用投票的方式是不是就没有问题了呢?这样做确实能保证决策者们在视角和战略层面上尽可能地保持一致,但是也同样存在很大的风险。
再举一个真实的例子:1986年1月28日美国航天飞机挑战者号在升空后不久便发生爆炸解体,最终导致7名宇航员殉职,并且导致美国航天飞机的发射计划被迫停止了32个月。从技术上讲,这起事故的原因是因为固体火箭助推器的O型密封环因低温失效,导致燃料泄漏,最后引起连锁反应,造成航天飞机爆炸解体。这个事件对美国甚至整个人类的航天事业产生了很大的影响,成为技术、沟通、决策、组织文化等很多领域里的经典案例。
在这里,老蒋想从决策机制上来分享一下自己的想法。实际上,这个悲剧本来是可以避免的。当时在发射时的气温只有华氏31度左右,远低于发射的最低警戒温度华氏40度,甚至航天中心冰雪小组通过红外摄像机发现,在液氧舱通风口吹来的极冷空气影响下,后来出事故的右侧助推火箭尾部接缝处的温度更是远低于气温,只有华氏8度。在这样的条件下,工程师们其实是有很大的担心的。但是,由于这次发射由于种原因已经被推迟了5次,而且管理层希望在美国总统做出国情谘文之前完成任务,最终大家讨论的决策还是决定发射。不该发生的悲剧就这样发生了。
所以,在这个案例里,即使是具备相似视角和战略高度管理层,也有可能会因为政治因素的压力而忽略了技术等其他关键因素,做出错误的判断,而他们又占据了多数,导致最终错误的决策。
另外,用投票的方式做决策还可能导致另一个问题:最终的决策是多数人赞同的,也就是说没有某一个负责任的人。那么如果决策失误,则所有支持决策的人都可以找到一个很有力的理由来说明问题不是出在自己身上。这种“法不责众”的结局,其实是在纵容甚至鼓励“受害者心态”在组织中的滋生和强化,对组织的文化乃至组织整体绩效都会有非常负面的影响。
那么是不是组织里就不能有投票了呢?当然不是。投票本身可以看作是收集意见和反馈的一种形式。老蒋想说的是:1. 凡事要有度,不能过度依赖投票来进行组织内的决策;2. 即使投票,最终也需要由一个人来拍板并真正承担起责任,以此来保证组织内的责任心不被稀释,这实际上也就是所谓的“先民主后集中”。
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