2020是对全球每个组织和每个人都产生深刻影响的一年。

随着疫苗逐渐铺开，疫情逐渐得到控制，工作模式也从远程办公转向混合办公——一些员工返回工作场所，一些员工则继续在家工作。

截止2020年12月，全球超过半数的受访者每月至少有8天在家办公，98%的会议中至少有1名员工在家中线上参与。我国远程办公用户规模达3.64亿，占网民整体的34.9%。

为帮助企业更好过渡，微软对31个国家的3万多名员工展开了调研，并给合对Microsoft 365和Linkedin上的用户数据的分析，发布了《2021年工作趋势指数报告》。

报告指出了混合办公模式下，管理者需要知晓的一些问题和应对方式。我们对其中的一些内容进行了整理翻译，供参考。

混合办公带来了什么？

01/

混合办公下，领导者和员工处于不同世界

研究表明，领导者比一线普通员工的日子更“好过”。61%的领导人表示，他们现在“活力满满，蒸蒸日上”，比一线员工高出23个百分点。

具体来看，领导者与同事的关系更融洽(+11个百分点)，与上级的关系更融洽(+19个百分点)，休完假期的可能性更高(+12个百分点)。

员工比以往任何时候都更希望领导们能够同情他们所面临的独特挑战，而领导人可能对员工的需求一无所知。

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02/

高产出掩盖了员工的精疲力竭

过去一年里，员工们自我评估：他们生产率基本保持不变，甚至更高。但这其实是以更大的人力成本为代价的。

近五分之一的受访者表示，雇主不关心他们的工作生活平衡。54%的员工感到工作过度，39%的人感到筋疲力尽。

数据进一步量化了员工们的「疲劳」程度。自去年以来，会议和聊天的平均次数逐渐上升。比较2020年2月至2021年2月期间微软365的协作数据，会发现：

• 在全球范围内，花在团队会议上的时间增加了2.5倍。

• 团队会议平均时间延长了10分钟，从每年的35分钟增加到45分钟。

• 每人平均每周多发送45%的聊天内容，下班后平均每人多发送42%的聊天内容。

• 从事文档工作的人数增加了66%。

这种密集的沟通是非结构化的，且大多是计划外的，62%的团队电话和会议都是临时安排的。

「跟上沟通进度」对员工来说也是一种压力。尽管会议和聊天都是超负荷状态，但50%的员工都会在5分钟或更短的时间内回复消息。

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数字健康中心的创始人玛丽·多诺霍博士表示，我们的疲惫可归咎于虚拟工作的速度和紧迫感，因为面对面的交谈让我们的大脑有机会评估语调、表情和肢体语言等。这意味着网上的内容与理解的内容之间会存在差距。科技带来了静态效应。

随着静态效应的增加，员工的疲劳、焦虑和倦怠感也会随之增加，而积极性和敬业度会随之下降。

03/

数字化办公使团队变得更孤立，危及创新

受疫情影响，个人生活中的孤立感同样也发生在工作中。

尽管互动的网络比之前更强大，但趋势表明：即使团队之前关系密切，但团队互动也随着时间推移开始减少。

2020年4月至2021年2月之间，在团队群发送信息的人数减少了5%。相比之下，一对一聊天的人数增加了87%。

强大的职场关系网恰恰影响着两件重要的事情:生产力和创新。

• 调查显示，那些认为自己效率最高的员工也表示他们拥有良好的职场关系和在工作中的包容感。

• 与此相反，那些认为职场关系较弱的受访者，在一些创新性活动中表现得较差，如战略性思考(-9个百分点)、与他人合作或头脑风暴(-10个百分点)和提出新想法(-9个百分点)。

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微软首席研究员南希·贝姆博士研究社交关系已数十年。

她说：“在办公室里偶然遇见别人，或者一起吃午饭，可能看起来与公司的成功无关，但实际上是人们相互了解、建立社交资本的重要时刻。他们建立了信任，发现了他们以前不知道的共同兴趣，然后激发了想法和对话。”

在她工作的实验室里，人们经常在白板上写下自己的即兴想法。其他人四处走动并看到白板时，便会激发创新。她解释说:“如果没有那块白板，很多项目可能就不会出现。”

04/

互看同事囧态，让员工在职场中更真实自在

在家办公模式下，人们的工作承受着前所未有的压力——在客厅里工作、在孩子吵闹中工作、在狗叫声中工作。

但这也使工作的场景变得更加“人性化”。18%的员工在视频中见过同事的宠物或家人，面对共有的苦难，17%员工在视频中和同事一起哭过。

这些同事间的真诚互动有助于培养「让员工更自在地更真实地做自己」的工作环境。

与一年前相比，39%的人表示，他们更愿意在工作中展现真实完整的自我，31%的人不太会因为工作**现家庭生活而感到尴尬。

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而那些与同事互动更密切的人——通过视频与同事的孩子或宠物见面，甚至一起哭泣——不仅使工作关系更融洽(增加了12个百分点)，工作效率也更高(增加了23个百分点)，整体幸福感也更高(增加了9个百分点)。

领导者和团队成员应该意识到，「真实」在混合办公模式下的重要价值。将其作为孤立的解药，这些更多的真实互动能够在未来推动包容、提高生产力和创新。

如何迈向「混合办公」？

在如何工作，以及何时何地工作的问题上，我们不再局限于传统的空间和时间观念。

与此同时，研究显示，全球41%的劳动力可能会在明年考虑离开现在的雇主。Z世代的这一比例甚至更高(54%)。与此同时，46%的受访者计划进行重大的职业转向或职业转型。

对于此，领导者和组织需要从根本上重新审视和调整他们的运营模式。从拥抱灵活性开始，

报告提供了五种开始转变的策略。

01/

赋予员工更大灵活度

从如何塑造文化，到如何吸引和留住人才，到如何应对环境的变化和未来的创新。每个组织都需要建立一个以人为中心，包含制度、物理空间和技术的计划。首先要回答关键问题包括：

人们在做什么，他们需要什么？谁能远程工作？谁需要到办公室来，需要多长时间？当人们专注于工作时，他们会在哪里做呢？如何协作？

思考这些问题的答案，制定一个计划，赋予员工极大的灵活性，然后在体验和学习成长方面为员工提供指导。

02/

架起现实世界和数字世界的桥梁

虽然不能再仅仅依靠办公室空间来合作、联系和建立社交联系，但是物理空间仍然很重要。人是群居动物，本能地想聚在一起，相互交流想法，体验面对面的能量。

未来，办公空间需要架起实体世界和数字世界的桥梁，在空间和技术方面进行投资，以满足每个团队，或是某些岗位角色的特殊需求。除了非正式社交互动空间外，组织还需要协作、会议和焦点讨论等正式的互动空间。

从表面上看，在家工作似乎更容易。

但研究表明，许多人仍然没有基本的办公用品和互联网，无法成功地在家工作。今后，企业将需要为员工的家庭办公室承担更多责任，特别是针那些处于职业生涯早期和资源较少的员工。

除了物理空间，企业还需要投资技术，使人们能够在家、在办公室、在路上和在生产车间充分参与到工作。例如，创造包容性的会议体验，无论什么地点，都能让每个人做出贡献。

“微软正在付诸实践——改变会议室布局，增加多屏幕，包括聊天、白板、内容和笔记的动态视图，并将增强室内技术，帮助远程员工跟踪和参与会议流程。主持人也需要确保每一位远程与会者都感到被容纳进来。

03/

应对数字化办公的疲劳之态

当我们期待创造一个更好的工作未来时，解决数字化之下的「精疲力竭」必须成为世界领导人的优先事项。

首先是少做。

微软365公司副总裁Jared Spataro说：“看看你的团队，分清轻重缓急。想办法减轻员工的工作量。对于我和我的团队来说，这是最重要的事情，我们会暂停并反思下一阶段的工作需要留下和删除什么。”

其次，平衡同步和异步协作。

Rintel博士建议直面工作的“会议化”——更有活力的、创造性的或情绪化的话题可能需要会议来协作，而信息、想法和技术话题则更依赖于文档协作。其他简单的任务可以通过聊天来处理。

积极思考如何引入异步协作的理念，让员工少花些时间在无成效的会议上，让他们更灵活地安排他们的一天，减少疲劳，有时间和精力以最好的状态工作。

第三，拥抱「鼓励和尊重休息」的文化。

研究表明，感觉工作效率更高的员工更有可能进行锻炼或休息。

Digital Wellness的创始人多诺霍博士解释说：“在数字时代，信息是压倒性的，可以导致持续的恐慌状态。“

这种情况发生时，我们需要在一天中创造一个安静空间，让大脑从源源不断的信息流中提取信息。每个人都有想法，但关键是要给我们的大脑留一些时间和空间形成它们。

04/

重建社区连接和互动

社会资本的重要性不容忽视，它与成功的商业成果密不可分，比如生产力、销售、创造力和创新。

数据显示，重建社会资本和文化不仅是好事，而且是商业上的当务之急。在任何工作环境中，扩大社交网络都需要付出努力。

但在混合办公模式下，社会连接变得更加困难了，需要付出更多的努力来实现互动，特别是当我们从一个会议立马跳到另一个会议的时候。

“我认为，相互支持是我们现在可以做的最重要的工作，培养友善、有趣、合作的文化和每天的任务清单一样重要。”贝姆博士说。“组织需要明白，与人为善、互相聊天、闲荡是工作的一部分。它们不会分散注意力，也并非毫无成效。反而会提高生产力，也培育人们产生想法和创意的土壤。”

05/

重新思考多元化人才和员工体验

如果2020年是首席技术官的重要时刻，那么2021年将是首席人力资源官(CHRO)的重要时刻。

CHRO们接下来面临的挑战是:在混合性的环境里重新规划招聘、入职和员工福利。

正如研究表明：超过40%的员工在考虑他们的下一步职业行动，远程工作岗位往往更受女性、Z世代、黑人和美国拉丁裔员工的青睐。拥抱灵活性对留住和吸引顶尖人才至关重要。

对领导者来说，灵活的工作方式也是使员工结构更加多元化的一个机会。

1.    积极寻找女性人才

数据显示，疫情对女性职业生涯的破坏性影响大于男性，自疫情爆发以来，女性离开劳动力市场的比例明显增高。领英首席经济学家Karen Kimbrough解释说：“雇主积极寻找女性人才，消除偏见，可为此提供帮助，并提供更多的灵活性，以更好地实现工作与生活平衡。”

2.    员工健康计划

更多数字化的工作、疫情中的生活压力，已经让许多员工感到过度劳累和与世隔绝。针对处于挣扎之中的群体，人力资源领导者需要考虑健康计划和工作政策，例如，像“健康日”，除了假期和病假之外，可以使休假正常化。

3.    改善员工体验

在数字化时代中，员工体验平台的需求至关重要，它能带来幸福、知识、参与和学习。

4.    重新思考员工入职管理

人力资源领导者应该重新考虑新员工的入职问题，重新设计入职培训，确保混合办公模式下能成为建立联系的社区。加大对职业生涯早期员工的支持力度，以确保他们的想法得到倾听，能够充分贡献自己的力量。直线经理需要支持新员工、帮助他们拓展人脉。