很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
作 者丨黄兰兰
国家人力资源管理师及企业培训师
有一次,公司发生一起某项目的经济纠纷,前期业务部门领导和甲方财务负责人交涉未果,于是特意请了法律顾问来处理此事。
现场不过20分钟,双方即达成一致,和平解决。
那20分钟的谈判至今让我印象深刻,让我敬佩的不仅是律师体现的专业性,更多的是在现场,我观摩到其专业以外的素养和软性能力。
这些能力其实也可以应用到我们HR在处理员工关系,尤其是处理棘手的劳动纠纷时,可以去把握和学习的。
前段时间,网上一则消息,某公司一名42岁的程序员跳楼事件震惊了整个互联网圈。
因不满公司赔偿方案,但与公司HR沟通无效,面对“强制性”劝退他的公司,用跳楼的方式做出了反抗,结束了自己宝贵的生命。
这件事情出来之后,就有网友及舆论抨击这家公司的HR。
而HR也很委屈回应“我们不开人,老板就开我们”。
HR在执行公司的决策,职位身份决定了HR只能去充当“恶人”完成任务。
但矛盾的是,HR同样还要服务好员工,要有一颗同理心去对待被裁或是被劝退的员工。
但在实际处理员工纠纷时,公司和员工双方本身就有一种对立的状态和立场在。
若HR不能很好的从中去缓和、协调好这个关系,仅单纯机械地处理事情,就容易走向上面这个案例的极端。
那律师一般是如何进行谈判的呢。
除了在谈判之前,做足充分的准备工作,且在维护自己当事人利益的同时,还会考虑对方的利益,
比如对方的软肋和底线在哪,想要的是什么,自己的胜算有多少,如何沟通谈判才会对双方更有利,从而终结这场博弈。
因为互相“厮杀”的最终结局就是两败俱伤。
《在云端》这部电影里,最终宾汉先生打败了一味用技术手段来劝退员工的娜塔莉。
娜塔莉劝退员工时只关注解决这件事情的效率、具体赔偿的方案,和公司要付出的成本。
而宾汉先生则会先站在员工的角度,帮他分析:
首先,这和你的工作能力无关“那些曾建立霸业,改变世界的伟人们也有过你这样的遭遇,也因为他们经历过,他们才能做到”。
并和对方一起感同身受“明天开始,好好锻炼锻炼身体,陪陪家人,每天生活得规律一点,很快你就能找回自信心”。
最后,提供最详尽的赔偿方案,为其解决后顾之忧。
最终,帮宾汉先生赢回自己的职位和老板对其的尊重,靠的并不是他的专业性。
而是他对人性的感性认知和理性的处理方式。
不要对立,因为你也是员工其中一员。
你愿意倾听,真诚了解他们内心的恐慌不适和诉求,你的这份感性会让彼此关系更柔和。
追求相对地共赢,通过这种方式和前提去处理,结果相对更可控和顺利。
我问过律师这么一句话“你觉得在你处理那么多的案件,最难的状况是什么?”。
他很平静地说“无论是经济、劳动纠纷还是其他案件,无一例外都是在和人打交道,最不喜欢碰到那种什么都不怕,或什么都不看重,就要和你厮到底的人。”
因为是人就有软肋,只有你清楚他担心或恐惧的是什么,了解他的底线,才能知己知彼百战不殆。
同时,律师还提到处理员工纠纷时,HR非常重要的一项素质,就是“镇定”。
哪怕是再不讲理的员工,再棘手的状况,HR也要理性面对,要做到镇定不慌乱。
“有时候现场的状况可能很复杂,尤其是对方情绪先失控,或故意激怒你,怎么办”我提到这种状况。
他笑着说:“我刚做律师那会,也经历过你说的那种状况,
甚至当场和法官理论到脸红脖子粗,但因为吃过这方面的亏,
加上在这行做的久了,自然而然会变得更理性。”
清楚软肋,不是回击员工的弱点,而是深入地了解和摸准其真实的诉求。
他是更关注补偿等经济利益,还是更多地因为受冷落和不公平待遇而一定要争得面子和自尊。
清楚了这些,有时候可能一顿饭就能解决本是剑拔弩张的员工关系。
镇定为王,你的状态同样会影响你对面的人,一名合格的HR,首先要管理好自己的情绪。
网上还有一起案例,
一名女性死者为某工厂人事经理,而“凶手”是该厂员工,因患有腰椎间盘突出,其认为是工伤,但当地社保部门认定不属于工伤范围。
其对此不满,继而产生报复行为。
那为什么HR会成为此次事件的“主角”呢?
原本只是一个工伤合理合法认定的事情,但HR却因此丢了性命,
可能是因为与员工的沟通不畅,或者在处理这件事情时,与员工发生了不必要的冲突,导致对方动了报复的心。
那我们HR如何保护自己,如何协调和处理这个员工关系。
其中有一个重要的点,HR不要把公司的行为执行成个人的行为,不要把公司的决定演变为个人的意志。
首先,要做高格局。
出现这个事情不是HR愿意看到的,和HR本人没有直接关系,只是代表公司与其沟通处理这件事情。
同时,帮助员工理解和认识到,他的离开或许是和公司的文化、氛围,任职的这个岗位不匹配而已,与其个人本身能力无关。
当格局不同,你缓和一些、低调一些、处理事情艺术一些,员工大多还是能理解。
其次,要摆对立场。
很多时候,事情搞砸是HR自身没有搞清楚状况,习惯以比较强势的方式去制裁或处理员工,就会适得其反。
作为HR,既要站在公司的立场,帮公司将风险降至最低,和员工谈判,保障公司的利益和名誉不受损害。
同时,HR也要适时地站在员工的立场,对他的处境能感同身受,做到真诚地肯定对方的苦劳,和曾经对公司的付出,在心理上体恤和抚慰员工。
同时,代表公司补偿其合理合法经济利益的基础上,若还能争取到一些额外地人性化关怀,相信员工会更认可和尊重你。
你会发现,HR越往上走,光靠专业性已经远远不够,具备一定的魄力、情商和洞察世事和相应处理问题的能力,或许可以让你在职场上走的更轻松、从容。
虽然很难,但我相信,这才是一名HR的挑战和价值所在。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)