APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
“下个月招20个客户经理”:被业务压着的HR,怎么“翻身做主”?
2022-01-07 14:55:36

我刚从传统企业转型去一家互联网企业做HRBP的时候,有一次公司组织架构调整,两个事业部的业务需要合并,人员变动特别大。

遇到这样的事情,对我们HR来说是比较棘手的。

说句实话,不要说是员工,我们HR自己也无法理解这个变化,甚至不想面对接下来的变革推动工作而选择离职。

公司总部安排了我们BP的最高leader来给我们开会。

我以为她会直接给BP团队布置应对变化的任务、以提出新的工作要求。

可让我没想到的是,

她讲了公司是怎么产生的,公司发展的历程,

为什么有A业务,为什么有B业务和C业务,以及各业务单元之间的联系。

到最后,我们每一个HR就很清楚,因为业务的发展、调整、更替而导致目前人力资源现状不得不跟着变化,也就是本次组织架构调整的背景。

她那一个小时的讲话,让我这个刚去公司不久的新人,

也非常清楚公司业务的整个脉络,以及这次变化的背景和意义,从而加深了我对组织变革的理解。

这正是HR有效推动变革的基础和前提。

这件事情,让我第一次感受到了传统HR和业务型HR在处理事情方式上的区别,而这更多是思维模式的不同。


HR的思维要转变,实操要灵活。

思维要先转变:HR如何洞察业务?

如何养成业务思维,我们HR可以看看业务leader或老板,他们的思维模式是怎样的:

1)谁是我们企业的目标客户?

业务订单是客户给的,抓住客户需求,满足客户需求,创造业绩,是业务以及老板一直在想的事情。


就如同我们HR的内部客户是业务部门,那同样要思考他们每天都在想些什么,有什么需求,哪些是我们HR可以帮到他,那就主动且提前提供这种支持。

2)怎样传递/交付给客户?

也就是公司如何给客户提供价值,比如小米产品不仅性价比很高,还能让客户也就是米粉很有参与感,这是它传递给客户的价值。

而作为我们HR,

你是如何交付给业务部门或老板自己的价值的?

有没有帮助业务团队培养了核心骨干?

有没有给核心员工带来有效的激励政策?

在人才的数量和质量上是否满足了企业的实际需要?

1)怎样从客户那里获得价值?

企业从客户那获得的价值无外乎有直接的利益,比如公司的收入、利润等财务目标,以及隐性的价值,比如企业品牌的美誉度、客户净推荐值等等。

那作为HR,我们又从业务或老板那里获得什么价值呢?主要是两方面:

一个是要用你的智慧、专业度和影响力取得他们的高度支持,获取工作所需的资源,以及能够借力;

另一个就是获得他们的认同,让自己升职加薪的同时,提升HR在企业中的地位和影响力。

2)通过什么样的方式?

企业提供给客户的价值体现的方式。比如小米,它是通过自身的生态圈完成价值链,通过米粉节实现和用户的深度互动,来完成互惠惠利。

而作为HR,你又是通过什么方式和业务形成互动和支撑的呢?这种方式是否被业务所接受和认可?

就比如我们HR其实非常敬业也非常辛苦,但招过来的人,做出来的制度,往往认可度不高。


除了客观原因受限,往往是因为你是基于人力资源的角度,而不是从业务最新变化和需求,不是从人性的角度出发,不被接受和认可是自然的。

3)我们企业提供什么样的产品和服务给客户?

比如有人总结小米的成功离不开产品、服务、营销三个部分,1小时快修服务,修复率能达到95%以上等服务让客户的体验非常好。

那我们HR提供给业务的产品和服务,对于他们的体验又是怎样的?


有没有做过调研,比如你做的激励政策,业务的反馈是什么?

是否符合业务现实,是否能够激励业务团队?

核心及关键人才画像是否清晰?

还存在哪些问题,如何去优化?

所以,你会发现,如果你从业务的视角出发,就能和业务或老板保持同频。同时基于业务的思考,我们HR想到和做出的方案也会截然不同。


实操要讲究灵活:HR如何影响业务?

拿一个场景来说,比如业务老大让你下个月给他招20个客户经理。

一听到要招20个人,HR就习惯性反弹:

啊?要招这么多人?上个月不是才招了10个人?怎么又要招?这个月编制不容许,行不通的。

然后双方就不欢而散。

这是完全的管控思维,HR只站在自己的角度。

还有一种反应是直接接受业务的指令,让业务先发人员需求出来。

业务高兴的走了,可人力团队就开始没日没夜加班招聘了,

最后可能还被老板质疑,为什么给他20个人,这20个人是怎么来的。

HR反而蒙圈了,说好的支持业务呢?

被动服务,和主动正确地支持业务,是两种不同的概念和处理方式。

我当时就遇到过这个问题,我是这么处理的:

我先问业务leader:为什么要招这么多人呢?这新招的10个人是计划要解决什么问题?

这是换位思考,先站在业务这一边,主动了解他们目前遇到了哪些困难,想要解决什么问题。

了解完问题以后,再看这个问题是不是只能通过招聘补位来完成,

这个方式是支撑业务战略的实现,还是有损企业大局利益。

因为业务部门也会有短视行为,

我后来了解到要招10个客户经理的需求,其实是公司客户给到业务部门的,

业务部门为了不影响他们的客户满意度,为了不扣自己的绩效,没有做分析就把这个需求直接甩给了人力。

而我发现,公司与客户的合同里对人力交付是有标准的,不是说客户要多少人就给多少,

并且这个项目,客户与公司只做到年底就结束了,公司对这个客户的定位只要在今年维稳就好。

后来,我找业务leader做了沟通,和他一起商量出了另一个解决方案,

根据客户业务的测算,我们只需要给他招5个人就行了。


而且这5个人是我们找一家外包公司合作的,这样一方面节省了人力成本,同时也降低了用人风险。

但如果HR不了解公司业务,搞不清这背后的逻辑,就很容易被业务人员牵着走。

总结


德鲁克说过:“变化的未来并不可怕,可怕的是,在变化的未来我们仍然沿用过去的逻辑。”

HR的核心竞争力不取决于你现在什么样,而是应对未来,如何革新自己的思维和能力。

-END-

环球人力资源智库
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
环球人力资源智库
环球人力资源智库
发表文章390
致力于全球人力资源智慧共享及商业实战咨询,企业培训、管理咨询、人力资源服务一站式采购与服务平台。
确认要消耗 0羽毛购买
“下个月招20个客户经理”:被业务压着的HR,怎么“翻身做主”?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接