“实干的人就让他实干去吧，管理者最基本的技能就是汇报工作。”

一位新晋的HR主管向我抱怨，说部门经理对他的汇报回应很含糊，在上次的考核中给他一句话：工作汇报方法及技巧待加强。

他很纳闷儿：为什么不回复我工作的问题，而是说我的汇报方法不行？

其实，汇报工作是一件很重要的管理技能，组织规模越大的公司，汇报工作就越重要。

在一些企业，常常有汇报定生死的现象。

由于组织庞大没有办法全面的相互了解，上司往往从你的工作汇报来判断你的态度、能力与知识水平，工作汇报不好，工作做得再好，可能都没有办法得到重视与提拔；

相反，工作做得差点，工作汇报做得好，往往能得到重用。

就这个问题，我在某公司任职HRD时，曾与总经理讨论过。

我说，有一些管理者常常因为知识或性格的原因，在工作汇报方面差点，但也是实干型人物，我们只看汇报决定他们的前途，是不是有点不妥？

总经理的回复是：

“实干型人物就让他实干去吧，管理者最基本的技能就是汇报工作；如果连工作都不晓得如何汇报，就根本不配担当一个管理者。”

那要如何汇报工作呢？

汇报工作最重要的是，了解汇报对象喜欢接受的方式与风格。

我曾见过一位高管，他私下对我说，那些用word文档作的报告，他从来不会仔细去看，而对于用图表形式的报告，他常常会仔细看完。

一般高管绝不会将自己的喜好告诉下属，但喜好是客观存在的。

要了解上司喜欢接受的方式或风格，需要下属多观察，用不同的形式向上司报告；甚至可以了解上司是用何种方式做汇报的，你采用类似的方式，一定会大受喜欢。

我有一位上司，曾经对于10号绿色字体有一种特别的偏爱，所以，在汇报一些重要事项时，我常常采用10号绿色字体，每一次，都能得到她的肯定与认同。

要了解上司的风格其实很容易。

我们写的报告常常会拿给上司修改，上司多少都会作一些改动。

不论这些修改多么让你不屑，记住这就是上司喜欢的风格与方式，下次就用这个。

我有一个上司，因为以前从日资公司出来，发完邮件，都会在最后写上两个字“以上”，代表以上是邮件全部内容的意思。

我们觉得以上两个字实属没有必要，但是，我发给他的邮件以及附本，必然在结尾写上这两个字。

可能有些人对我们这种迎合上司喜好的做法十分反感。但是，如果你想到你只是让你的工作品质让客户满意，你也就不会觉得有什么不妥了。

不仅仅是上司，与同事、客户，甚至下属交流，找到一种他们喜欢的方式，相信就能让对方更加认同你，结果是有利于你的工作。

对于那些固执、不屑于这样做的人，我们也无可指责，只是，你生产的东西千篇一律，可能与现在个性化时代格格不入。

汇报工作要注意汇报的目的。

如果目的不明确，请闭上你的嘴或将你的邮件放在草稿箱中。

有些人汇报工作，碰到急性子的主管，常常被责问：你到底想告诉我什么？需要我做什么？

每次汇报工作之前，先问自己究竟想表达什么，如果连自己都不确认，不要指望你的上司会明白。

汇报工作常常有以下几个目的。

1）知会上司

某件事我们按照计划、指示或原则做了，让上司知道一下。知会的时候，将异常情况说明一下，没有异常也说一下。

例如，人事部张经理已于今天入职报到上班，请知悉。你的目的只要让上司知道这件事。

2）请上司处理

这种报告只能客观地将事情经过和原委说出来，如果有权限或专业的问题，不能提建议。

例如行政刘经理，违反了公司不允许收受供应商贿赂的政策，提请您处理。

这类让上司处理的报告，最重要的是不带有个人任何情绪与判断，客观地叙述事实的经过及证据，越详细、越客观越好。

因为上司根据你提供的资料来作判断，很多时候担心判断失误，因此会格外小心。比如刘经理受贿这样的事情，如果没有铁的证据，就提报说他受贿了，就给人以打击报复之嫌。

没有百分之百铁定的事情，一定不要用肯定句。比如刘经理受贿，有几家供应商提供材料甚至视频举报资料，你都要说有受贿的嫌疑。

3）请上司决定

这种报告，是最要花时间的。常常需要提供几种建议方案，说明利弊由上司选择，还需要说明你的选择及选择的理由。

我曾经碰到过一个下属，他提供给你一个问题解决方案，虽然写了ABC三种方案，但我一看，三种方案不过是一种方案的变形，大同小异，我于是批示了另一种方案，没想到，他觉得上司不信任他。

其实，很多人都忘记了，你是在向上司汇报工作，上司的想法及高度与你不一样，你的ABC不可能穷尽所有的选择项。

所以，在给上司的这种报告时，不要给上司压力，不是非你的方案不选。

以上是最主要的几种报告，但是大多数报告是以上三种甚至更多种的混和。

这时候就要注意条理清楚，段落分明，重点突出。不要每次只询问一部分，导致一个报告需要多次确认。

口头报告比书面报告更难一点。

一般重要事项，不是一句两句可以说清的话，尽量用书面的形式，包括邮件或短信，但是对于紧急的事情，还是要用到口头报告。

很多人常常在上司面前莫名的紧张，想好话到了关键时刻就会忘记，有些时候被上司打断，常常达不到报告的目的。

1）口头报告，要学会找到报告的时间与地点，注意场合及气氛

我见过很多下属需要汇报工作时，在我办公室门口转来转去，其实我知道他们是想等我闲下来，再给我报告。但是，我不可能专门闲下来等一个人的报告啊。

聪明的人，不论我有没有闲下来，都会礼貌地进来问一下，开门见山地说：“我有一件重要的事情要汇报一下，需要几份钟，可以吗？”一般情况下，我再忙，也会听他报告完。

2）口头报告，要注意上司的情绪与场合

上司出现了不耐烦，就要长话短说，废话少说，否则就可能达不到报告的目的。

上司正在忙或要出门，你就要直接说重点，不要前因后果、长篇大论地说个不停。

3）需要上司作决定的事情，一定要穷追结果不放

很多人本来是请上司作决定的，但听了上司的一翻讲话之后，忘记了自己的目的，等发觉自己还没有得到结果，上司已经走开了。

这是没有效率的汇报，故事听完，你要加一句话，“这样做可以吗”或者“我们要如何做”。

没有人喜欢在短时间作出决定，上司也不例外，但我们要学会逼出结果来。

有一些主管喜欢拖，会说这个事情过几天我再决定吧，你千万不要相信他在思考，你要告诉他这个结果你有什么作用，问一下，我三天后下午15:00来找您行吗？

很多话术可以让主管无处可逃。虽然主管不太喜欢这样的下属，但是，内心还是暗暗佩服这样的下属，有机会的时候，自然不会忘记你。

有时征求上司意见的时候，可能会让上司很生气甚至发脾气。这个时候，不要被上司的情绪左右，只盯结果，哪怕被骂得狗血喷头，还是要追问结果。

记得有一次，公司有一群员工家属在外面找事，我找到副总，副总骂我这不行、那不行，什么事都处理不了，甚至极端地说让家属闹，甚至自己要打电视台的电话叫人来采访。

当时，我只问一件事，我们要不要和他们的家属见面谈话。

问到最后，副总平静下来，要我让他们派一个代表进来谈。虽然当时副总很生气，在这个时候，我必须要问他的意见，如果没有他的意见，家属们出现极端事件，我是承担不了后果的。

后来，副总说我这个人有韧性，是一个难搞的家伙。他离职时还推荐我接任他的职位。

4）不要一有烦事就报告，让上司看到你就烦

一般来讲，上司要面对很多事情、很多人，大事小事都汇报上司，肯定会让他很烦躁。

有一种方法能得到上司的喜欢，就是举重若轻。

重要的事情来了，谁都紧张，谁都烦躁，谁都不开心，如果你报告这种事情，全部向消极的地方想，向坏的结果想，唉声叹气，感觉如同世界末日一样，这样对解决问题没有任何帮助，相反会增加上司的压力。

如果这个时候，轻松一下，尽量向积极的方面想，以乐观的心态面对事情，相信上司也会开心一点。

工作上的问题，不论大小最终都会得到解决，为什么不用一种乐观、轻松的心态去解决呢？

当然不是每个人有这个能力，如果你具备这个能力，就离做高管的日子不远了。

汇报工作是一项基本的管理技能，既是一种信息分享的方式，又是一种责任的相互分摊。

信息分享，就要真实、准确、全面、客观地将信息分享出来；

责任分摊，要学会换位思考，如果你是上司，你希望你的下属如何做呢？如果你是上司，你如何解决这个问题呢？

汇报工作也可以学到上司处理问题的观念、方法与技巧，也是我们快速成长的重要途径之一。

-END-