很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
临近年底,又要开始做年终总结了。
人力资源部要总结公司人力资源管理方面的问题,提出新的解决方案。
有时候我们会发现,
同样的问题,会反复出现;
或者看似解决了一个问题,往往衍生了新的问题。
从年头忙到年尾,一直在公司充当救火队员。
到底是什么原因呢?
我们在做年底复盘时,一定要避免跳入以下三大坑:
任何事情都是因果关系的总和
任何事情都是因果关系的总和,人力资源管理尤其是如此。
2018年初,朋友小林所在的教育公司,因为绩效不好,开始采用末尾淘汰机制,学习阿里和通用的271法则:即20%的升值加薪,70%的人维持不变,10%末尾淘汰。
小林就是公司的人力资源总监,虽然之前没做过271的绩效考核方法,但是她非常努力,带领团队加班加点推动整个方案。
小林带领团队学习的271的规则制定,细化考核指标,力求271考核时候的公平。
但是,271方案实际实行下来,效果却非常不理想。
大部分员工都唉声叹气,负面情绪在公司蔓延,员工流失率陡然上升。
由于新员工补充招聘不及时,271方案严重影响了公司的业绩。
小林非常困惑,大为不解,自己明明严格按照271方案来做的,为什么没有达到预期的效果?
杰克韦尔奇对末尾淘汰(又称活力曲线)非常推崇,业界也一致认为是末尾淘汰机制激活了GE的活力。
怀着对美好业绩的憧憬和对杰克韦尔奇的崇拜,不少企业将末尾淘汰引入企业人力资源实践,结果却不尽人意。
杰克韦尔奇曾在自己的自传中补充到:
“我们的末尾淘汰(活力曲线)之所以能有效发挥作用,是因为我们花了10年的时间,在我们的企业建立起一种绩效文化。
在这种绩效文化里,人们可以在任何层次上进行坦率的沟通和反馈,坦率和公开是这种文化的基石,我们不会在一个并不具备这种文化基础的企业组织里强行使用活力曲线。”
很多企业在效仿GE的时候,忽略了杰克韦尔奇这一前提。
任何事情都是所有因果关系的总和,抛开因果关系,只是学习关键举措,肯定不会得到预期的结果。
任何最佳实践都有一个前提假设,这个前提假设是决定事情成败的关键因素。
用现象来解决现象,得到的依然是现象
朋友在的一家金融公司,位置处在CBD商业中心,上下班的交通非常拥堵。
幸运的是,上班用钉钉打卡,可以在距离公司300米的地方打卡成功,这样还能缓解一下上班迟到的焦虑。
新的人力资源总监入职之后,到了9点上班时间,发现办公室里只有稀稀拉拉几个人,到了09:05的时候,大家才能够全部到齐。
人力总监觉得员工散漫不敬业,他决定要狠抓考勤。
为了保证大家9点都能准时出现在公司,人力资源总监要求行政部把钉钉的打卡规则改为:员工必须链接上公司的WiFi才能打卡。
你知道结果是什么吗?
结果是所有的员工,都气喘吁吁跑到公司赶在9点的时候打卡,打完卡打开电脑,放下包,再到楼下食堂或者公司附近的便利店买早餐。
等吃完早餐再回到办公室,差不多都9点半了。
因为公司在27层,9点是上班的高峰期,下楼去买早餐等电梯需要等很久。一来一去就耽误了更多的时间。
新的人力总监的最初目的达到了,大家都在9点前出现在了公司,但是员工”散漫不敬业”问题依然存在,甚至更加严重了。人力资源总监非常困惑。
每个成长中的公司,都面临众多繁芜丛杂的问题。
一个问题看似是员工的问题,实际上是组织的问题;
一个问题看似是考勤的问题,实际上是公司企业文化的问题。
人力资源总监看到一个问题解决一个问题,忙的焦头烂额。
用现象来解决现象,得到的依然是现象。
但是,这却是很多企业普遍存在的现状。
员工绩效差,那就出一个绩效管理方案。
员工能力不行,那就给员工培训。
很多员工跳槽去了一家福利更好的公司,那就提高员工福利。
我们习惯于头痛医头,脚痛医脚,忽略了从本质上去解决问题。
很多人力资源管理者,从头忙到尾,到了年底复盘的时候,却很少有成就感,原因可能也就在于此。
我们貌似做的很多,现状却没有任何改变。
或者现状有了改变,却出现了更为严重的问题。
假设是解决问题的核心
我之前做咨询的一家英语培训公司,业务受到互联网在线教育的冲击,业绩下滑。
为了提高老客户转介绍的力度,要求英语老师承担一定的考核指标。
老师一边要教学,还要定期开家长会,维护和家长关系。
校区定期举办客户活动,比如以老带新,免费试听,老师负责邀请家长来参加。
为了提高老师做业绩的积极性,人力资源部大幅度提高了业绩的奖励机制。
如果一个老师按时上课,一个月的收入可能是8000元。
另外一个老师,一个月按时上课,只要可以转介绍获得两个客户,就可以拿到18000元的收入。
但是,公司提高业绩的奖励机制之后,并没有带来整体业绩的提升,反而导致了大部分老师的离职。
因为很多原本专心教学的老师觉得很不公平,他们本身比较抵触销售课程。
这个时候,人力总监发现,他们提出绩效激励方案的假设前提是:
只要给员工充分的物质奖励就可以提高员工积极性,进而提升公司业绩,却忽略了教师这个群体的特点。
很多教师不具备开发客户的能力和技巧,在他们的意识里,上好课就是好老师,不存在要卖课这个事情。
真正的假设是:
一个员工要投入去做一件事情需要三个因素,
一是自己愿意做,从思想上认同;
二是能做,具备做的能力;
三才是公司治理,公司鼓励去做,允许做的。
之前的政策只是强化了第三部分,从外力来牵引,但是员工不具备第一和第二,反而导致员工内心的抵制。
意识到这点以后,人力资源部先给员工做了宣讲,先打通理念,让老师们认可这件事情。
然后针对老师们开展培训,培训沟通技巧和如何开发客户。
经过这一系列措施,老师们的业绩才慢慢提升,老师的离职率也慢慢恢复到了正常的水平。
假设无处不在,在年底复盘中,可以不断用“如果……那么…..”将方案和关键进行拆解,找到背后的假设。
假设是解决问题的核心。
慎用因果关系。
写在最后
做好复盘,是螺旋式上升;
没有复盘,就是原地打转。
年底复盘,是一年的结束,也是新的开始。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)