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近期,抖音发布了《抖音电商平台治理这一年》数据报告,全面盘点了抖音平台的治理和成果。
从今年4月初的抖音生态大会上,就可以看出抖音对平台生态建设的决心,提出想要有质量的GMV,用健康的平台生态实现长效经营。
对于中小商家而言,这就意味着在享受着抖音更加健全的生态下,也需要更加重视自己直播间运营和账号运营的规范性。
在打击平台违规内容方面,根据抖音官方发布通知显示,本年度抖音电商累计处罚了超97万个违规创作者,其中百万级别的粉丝的达人就超过8000人,1.1万人被永久关闭电商权限,对于内容规范,抖音是重拳出击。
▲图片来自抖音
在直播电商监管方面,拦截了超9100万次违规商品发布,封禁违规商品580万件,下架风险商品320万件,同时对违规商家的处罚超过40万次,清退了超4万个严重违规商家。
▲图片来自抖音
此外,不仅在行动上打击低俗内容和违禁商品,抖音也投入了真金白银用于商品质检,报告披露,抖音全年投入抽检专项资金超过8000万元,通过先行补偿等方式,累计支出超1.8亿元,帮助消费者处理售后纠纷和维权索赔。
▲图片来自抖音
从抖音的举措可以看出,抖音平台治理的决心。2022年,抖音内容审核只会更加严格,准入门槛将会进一步提高。
目前抖音电商平台对违规行为进行积分管理,当积分达到节点时,平台将对商家进行节点处理。
一般违规(A类),违规积分每累计12分,将对商家进行节点处理:扣除保证金及停业整顿。
严重违规(B类),违规积分每累计4分、8分,将对商家进行节点处理(停业整顿和扣除保证金),累计满12分进行清退,并扣除保证金。
▲图片来自抖音电商学习中心
在抖音电商学习中心,抖音也将高频违规榜进行公示。其中,虚假发货、发布违禁商品、滥发信息等这几类问题位列高频违规榜前列。
▲图片来自抖音电商学习中心
▲图片来自抖音电商学习中心
违禁商品/信息指商家发布含有《禁止发布的商品/信息明细&对应违规处理》明细中的禁售商品或信息。信息包括但不限于:商品信息(如商品标题、商品描述、商品图片等),店铺信息(如店铺装修、店铺名、店铺分类、店铺公告等),交互信息(如平台社区、飞鸽等平台发布的信息)。
平台根据危害程度,将违规场景分为:
Ⅰ类:主要针对国家法律法规明文禁止出售的商品或展示的信息。
Ⅱ类:主要针对会对人身安全造成较大风险的商品。
Ⅲ类:主要针对商品本身无明显风险,但商品信息展示时会造成内容风险,或严重影响交易体验的商品。
临时管控:主要针对突发舆情、监管要求,平台临时性管控的商品。
具体的违规信息如下:
滥发信息是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等向消费者展示的场景中,对经营的商品信息存在明示或者暗示的违规描述行为。
商品信息发布违规的类型
1)商品缺少必要信息
指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息。
2)错放类目
指发布的商品与商品实际类目归属不一致。
3)价格违规
商家在平台上发布商品时填写的价格,进行乱标价、标高价货以虚构原价、虚构优惠折扣等欺骗/诱导消费者进行交易,具体可参考《商品价格管理规则》。
4)发布第三方信息
指在店铺页面、商品详情页、推广页面、聊天工具、短信、实物包裹等任何向消费者展示的场景中,发布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息。
5)错用、滥用关键词
指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复,造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符。
6)发布规避信息
发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品,如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。
7)重复铺货
同一商家在同一店铺或多个店铺中发布两件(含)以上完全相同或重要属性相同的商品。
8)其他情形
具体可查看《商品信息发布规范》或平台其他管理规则发布的场景。
抖音平台的严格管控,某种程度上是对直播电商行业的一次大力推动,只有更健康的平台环境,更严格的商品准入标准,才能让兴趣电商走得更远,走得更好。
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
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