近日，云通讯服务商容联云宣布，已全资收购数据智能服务商诸葛智能，天眼查APP显示，12月15日，云通讯服务商容联云董事长孙昌勋已成为诸葛智能董事。

据悉，此次收购容联云相关人士表示：将更有效地助力企业营销与服务数智化转型。

无独有偶，前段时间，ZOOM宣布147亿美元达成收购云计算软件供应商Five9的协议，去年基于API的通信平台Twilio正式宣布将以32亿美元的全部股票收购客户数据平台初创公司Segment。

云通信赛道国内外头部企业逐步开启并购模式。这背后有些哪些行业趋势？

著名咨询公司Gartner认为，如果企业的业务流程中有10%通过通信驱动，整个业务流程运转时间将缩短50%，企业效率也会显著提升。

通讯虽无形，却可以为企业带来更高的生产力。对于当今企业来说，通讯已经成为了如同水电煤一般的基础设施。传统的通讯形式主要为“短信+语音”，随着云计算与移动互联网的发展，“IM+RTC”成为主流，基于数据流量的云通讯正逐渐取代传统通讯，通讯方式已发生翻天覆地的变化。

“三足鼎立”的云通讯

云通讯是基于云计算技术和服务模式为企业及个人用户提供的通讯服务。“云”即云计算，“通讯”即通信网络，云通讯本质上就是云计算技术与通信网络技术的融合，也就是新基建中比较火热的“云网融合”。

新冠疫情加速了全球企业数字化转型的进程，带来了在线办公、视频会议等需求的激增，进一步激活了B端云通讯应用场景。据艾瑞咨询数据显示，在疫情加速市场教育的同时，5G在中美等的普及也将为互联网通信云带来新的增长点，预计到2023年全球市场规模将达到133.5亿美元。云通讯作为产业互联网中的重要一环，也已经到了亮剑时刻。

观察云通讯整体行业格局，实际上呈现出一种“三足鼎立”的态势。其中一方是中国移动、中国联通、中国电信等传统运营商，一方是腾讯、阿里等互联网巨头，另一方是容联云、融云以及声网等云通讯厂商。

运营商与互联网巨头位于云通讯的上游，一方掌握着云通讯的通讯网络资源，另一方掌握着云通讯的云计算资源，可以说是云通讯行业的两大命脉。而光有资源仍然不够，还需要有人整合资源，提供集成通讯解决方案，云通讯厂商相对来说位于这样一个位置。三方处于微妙的竞合关系之中，优势互补带来了合作的可能，但同时各自也都在弥补不足，希望切下更多的蛋糕。

对于运营商来说，传统通信业务增长空间有限，甚至还在下滑，需要开拓新的增长空间，云通讯则成为摆脱管道宿命的重要抓手。

中国电信招股书显示，其募集资金的投入方向为三块，分别是5G产业互联网建设项目、云网融合新型信息基础设施项目、科技创新研发项目。其中云网基础设施要建设约30.8万台服务器。中国移动则计划在三年内新增17.4万台服务器，2021年新增2.8万台，2022年新增7.2万台，2023年新增7.4万台。

阿里云、华为云等巨头云厂商不仅拥有供计算、网络、存储、CDN 等云计算的基础资源，同时也想要提供从 IaaS、PaaS 到SaaS 全产业链云通信服务。比如腾讯会议、阿里的丁丁、华为的Welink等等。

但说到云通讯的软件和应用能力，国内云通讯企业大多聚焦于其中某一类应用场景或产品部署模式，在这方面耕耘时间更长，积累也更深厚。

从云通讯厂商的部署模式来看，云通讯可以分为PaaS、SaaS和私有化部署三类。PaaS云通讯服务主要以API/SDK的方式提供给企业，企业可以将云通讯的服务能力内嵌入自有网站、APP等产品中；SaaS云通讯服务主要是以软件应用的形式提供给企业通讯服务，更加方便易用；私有化部署主要是对企业内部系统的深度整合，提高企业的业务能力和客户服务水平，强调数据信息的沉淀。

其中声网专注于PaaS层的实时互动云服务，面向开发人员构建以实时音视频为核心的PTE产品体系，联合生态伙伴构建场景化解决方案。

融云，定位于安全、可靠的全球互联网通信云服务商，提出“用一套SDK，解决所有通信问题”的RTC发展理念，推出“IM即时通讯+实时音视频+推送”的一体化解决方案。

还有容联云，为扩大业务规模，增加产品线，容联先后收购并购了包括七陌在内的多家SaaS企业，并且自身还不断投入大量研发人员叠加新产品，目前已经形成PaaS、UC&C与CC服务三种业务并进状态。

此处应该有个疑问，为何云通讯企业普遍偏向于多元化、全业态发展？

著名经济学家布莱恩·阿瑟（Brian Arthur）在《技术的本质》一书中，曾对技术本质及进化做出过清晰阐述：所有技术都来自其他次级技术的组合，元初技术是对自然现象及其效应的捕获；通过组件模块化和技术集群形成的域，技术进化有一个自下而上的层级递归结构。

目前的互联网发展阶段，消费互联网已经见顶，产业互联网接棒，开始新的征途。从云通讯发展趋势可以看出：产业互联网的底层其实就相当于一种技术的组合进化与层级递归，是技术的互联互融，产业互联网的构建过程同时也可以看作是技术互联网的构建过程。

云通讯未来长期关键词：“竞合”

在向善财经看来，云通讯行业的三方势力在共同开发技术的同时，面向企业客户有着并不相同的商业模式：其中运营商主要是卖资源，互联网巨头主要卖产品，云通讯企业主要卖服务。

运营商缺技术，但是有更底层的资源。比如电信是国内第一大IDC（互联网数据中心）厂商，阿里云、腾讯云等云厂商每年花费巨额资金租赁电信运营商的IDC机房、网络带宽，把实体的服务器虚拟化变成“云”。“云”想要灵活调配，又依赖于“网”，“网”一直被牢牢握在运营商手中。通信网络云化方面，目前很多省都已完成了3/4G核心网向虚拟化资源池的迁移。

互联网巨头偏向于做产品，产品的优势在于标准化，可迅速规模化推广。比如在疫情期间腾讯会议免费提供服务。钉钉成为学生上课的标配。还有火热的“低代码”概念，今年5月钉钉上线“钉钉搭”，为市面上所有主流低代码开发工具提供统一入口，发挥成本低廉、与业务可灵活结合的特点，帮助企业快速拥抱云通讯。

云通讯企业主要做服务，做服务本质上是为了更好的构建护城河。需要做的就是不断的研发整合技术与完善通讯集成解决方案，保证为不同客户群体提供丰富的产品矩阵及交叉销售的可能性。

因此，国内的容联云还有国外的Twilio，都选择不断的收购并购，从PaaS到SaaS，不断整合行业下游厂商。包括AI，包括5G，包括云计算，单一技术的成功已经变得越来越困难，因为难以给客户带来价值，他们需要的是解决实际问题的方案。

从外界环境来看，这一逻辑也有外界监管压力的推动。

随着《数据安全法》、《个人数据保护法》等法律法规相继靴子落地，个人隐私数据受限，企业在营销层面也会受阻，必然会进一步传导至产业链后端，这就要求通过后端效率提升进一步满足前端营销需求，更高效率的技术整合以及解决方案成为必然。

就像容联云创始人兼CEO孙昌勋在采访中所表示的：“诸葛智能的加入，将加厚容联云数据底座，提高在企业营销与服务领域的竞争壁垒，成为容联云构建企业营销与服务闭环的重要力量。”

另外，也有云计算市场大环境因素的影响，目前中国云计算市场有着比较畸形的IaaS和SaaS结构性倒挂。

在成熟的云计算市场中，IaaS占云计算总规模的比例为23.3%，SaaS占云计算总规模的比例为58.2%。国内正好相反，IaaS占云计算总规模的比例为65.7%，SaaS占云计算总规模的比例为28.3%，PaaS仅为6.1%。相比之下，中国的PaaS和SaaS市场发展潜力亟待挖掘。

从网的发展角度来看，这次5G没有选择C端，而是搭上了云的快车。目前的5G核心网已经彻底网络云化，完全采用x86通用服务器硬件。5G与4G的性质全然不同，如果说4G带来的是C端的消费级红利，5G带来的或许是B端的产业级红利，似乎天然为云通讯而生。然而，其复杂性也不是4G可以比拟的，配套设施仍然需要解决。

美国作家弗雷德里克·艾伦在《仅仅是昨天》中写道，时间的长河时而向前奔流，时而蜿蜒曲折，但它总能为自己找到新的方向。相信云通讯行业也会在无数的竞合之中找到自己的未来。

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