很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
2021年进入私域增长的黄金期,私域兴起的背后,是企业成长的焦虑。
在用户线上社交需求不断增长的当下,传统的公域广告投放方式已经不足以让用户转化和留存,企业亟需构建一个完整的社交场景来连接、运营和留存客户。
私域流量的诞生就是企业从“流量思维”转向“用户留量思维”的标志。
私域运营能力现如今已经成为企业和品牌竞争中最核心的能力之一,评估企业私域经济能力的强弱主要看三个指标:私域触达率、单客回报率和顾客推荐率。
私域触达率:建立连接的客户数量、信息触达客户的能力
单客回报率:单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率
顾客推荐率:老顾客拓新能力,品牌在关联领域对顾客的影响力
今天,我们从这三个指标出发,来谈谈企业要如何提高私域运营能力。
私域触达率需要从两个维度来衡量,一方面是企业连接客户的数量,另一方面是触达客户的能力。也就是说连接的客户数量越多、触达用户越精准有效,私域触达率就越高。
这两个因素缺一不可,企业如果只拥有庞大的用户数量,而触达客户能力却很弱,那么客户就很难实现转化变现,私域触达率就难以提升。没有客户数量做基础,即使触达客户能力再高也不能推动企业发展。
因此,想要提高企业私域触达率,可以采用“企业微信+企微SCRM工具”的组合模式,从以下两个方面入手:
第一方面,企业可以借助企业微信搭建私域流量池,结合高效活码引流工具将沉淀在不同渠道、场景中的用户吸引到企业微信中进行统一运营。
第二方面,结合企微SCRM工具进行客户精细化运营,例如采用客户标签、群发助手等功能,实现企业信息的精准触达。
每一个私域用户的价值都有所不同,要想提高企业的私域经济能力,就需要提高单客价值。那么,具体要怎么做才能提高单客回报率呢?
提高单客回报率需要从提升客户全生命周期价值和客户复购率方面着手,总的来说就是与用户建立良好的信任关系,提升用户对企业的信任感和忠诚度,从而提高客户自身价值,实现多次复购和转介绍。
私域运营的本质是加深与用户之间的联系,提高公域流量利用率,实现转化。提高单客回报率是一个长期的过程,需要企业在用户进入私域流量池之后就做好用户运维工作。
在进行客户关系维护时,企业可以借助工具来提高客户运营维护的效率,将工作重心转移到思考如何提升用户信任感方面。
面对一些常见的客户问题、客户入群招呼、客户标签等,运营人员可以采用企微SCRM系统来设置关键词回复、营销话术库、搭建完善的客户标签体系、设计个性化欢迎语等,有效提高运营人员的工作效率。
此外,企业还可以通过朋友圈、社群、1V1私聊等社交场景的聊天来加深与用户的交互情况,进一步了解用户的真实需求,通过精细化运营和精准的产品推荐来拉近与用户之间的关系,提高用户生命周期价值。
这一点也可以从两个维度入手,其一是提升老顾客的拉新裂变能力,其二提高在关联领域对顾客选择的影响力。
裂变能力相信大家都比较了解,在私域运营过程中必然少不了裂变活动的痕迹。例如拼团、砍价、转发获取福利等都属于裂变活动。老带新裂变活动能够低成本高效地获取新用户,是企业常用的拉新手段。
那么老带新裂变能力要如何提升?关键要做好以下三点:
首先,设置好引流的钩子。运营人员要思考,什么样的奖励更能够吸引老用户参与活动,快速将新用户引流到用户池中;
其次,简化裂变流程。简单易懂的裂变流程能够更好地激发用户的参与兴趣,运营人员可以借助任务宝、群裂变工具,自定义设置裂变活动规则和流程,吸引用户参与;
最后,及时做好用户奖励服务。很多企业在做裂变活动的时候没有及时做好用户的奖励跟进服务,后续的追踪运营没有做好,导致很多用户参与了活动却没有得到相应的奖励,用户对品牌的信任度就会有所下降,甚至更严重的会有可能造成用户的流失。
而在提高关联领域对顾客选择的影响力方面,就需要做好品牌的口碑宣传,企业可以选择明星代言产品,通过时尚博主、KOL来推广产品,与其他知名商家推出联名款、合作款等等。
总的来说,就是通过提升品牌影响力,在用户心中建立强大的信任感和认同感,让用户有需求的时候第一时间就能够想到你。
私域运营能力关乎企业未来的发展,企业要选择合适的私域运营工具,以提高私域触达率、单客回报率、顾客推荐率为目的,全面经营企业私域流量池,提升企业私域经济能力。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)