APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
它,不在广告上花一分钱,却有千万人免费帮它做营销!
2021-05-06 15:25:00

在所有的服务行业中,星巴克绝对是不容忽视的传奇,它在全球的扩张速度令不少人瞠目结舌,那么它成功的秘诀真的如外界所说的“靠服务和产品”制胜吗?在我看来,其实星巴克成功的因素另有其他。


从不从不缺乏流量的星爸爸最近又被星粉顶到热搜的位置了!

4月22日世界地球日,星巴克推出了免费请你喝咖啡的活动福利:22日上午11点到12点 ,带自带杯去任意星巴克门店,可免费得一杯330ml的中杯新鲜滴滤咖啡,每家门店前40名免费咖啡,有机会升级燕麦拿铁。  

图片

以前工作忙没有时间去星巴克的人,特意腾出了时间;以前觉得星巴克贵,只能驻足观望的人,终于逮到了这次撸羊毛的机会,还不用说忠实的星巴克气氛组了。

当然,我也注意到,大家手里拿的除了日常的保温杯,奶茶杯,饮料瓶外,甚至有人抱着矿泉水桶来了,足以见活动的火爆程度,抢到免费咖啡的星粉们也纷纷在各大社交平台上分享了自己“白剽”的心情,这样一场活动,又为星巴克缔造的咖啡文化大厦,添了一块新砖。

从不做广告?星巴克商业帝国是如何搭建起来的?

“星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。”
 
2017年4月11日,星巴克执行董事长舒尔茨受邀在清华大学演讲,分享星巴克成功的秘诀时坦言:“我们绝对是全球咖啡选得最好做得最好的一家,我们的地产组合大概是全世界零售企业中最好的,我们的店内装潢是首屈一指。咖啡品质、地产组合、店内装潢、运营水平都很优秀,但这些对于公司的根本来说都是次要的。企业的根本在于文化,在于行为,在于我们行动的方式”。
 

图片


这让我想到了之前对于海底捞案例的剖析:海底捞真正厉害的不是服务,而是它把内部营销做到了极致。当大部分企业都在致力于斥巨资做广告提升品牌知名度的时候,往往忽略其内部营销的重要性,试问一下如果员工都不了解和热爱企业的品牌,又何谈得上去爱客户呢?这就是我说的内部营销的重要性。
 
星巴克的成功亦是如此。在我看来,它不是从来不做广告,而是非常善于营销。当下大众媒体泛滥,广告逐渐失去了原有的公信力,为了避免资源的浪费,星巴克创始人霍华·舒尔茨另辟蹊径,开创了自己的品牌管理办法,将用于广告支出的费用用于文化,员工福利以及培训上,这对星巴克“口口相传”的品牌经营起到了至关重要的作用。不仅如此,星巴克在中国乃至全球还培养了一大批重度用户及超级用户,他们都自发组成了星巴克对外营销战略的重要一环。
 
可以看出,星巴克作为一种文化级现象,正在影响着越来越多的消费者。

为什么会是文化?

最为重视的不再是股东,而是我们的员工,其次是顾客,再次才是股东,这就是星巴克的文化。——舒尔茨
 
为什么会是文化呢?这其实跟舒尔茨自身的生活经历有关。
 
“我是在纽约布鲁克林的政府公屋里长大的。你们也许都听过美国梦,美国的承诺——在美国,人的社会地位不是一成不变的。好吧,在我7岁的时候,有天放学回家,我父亲的工作非常糟糕。在7岁的我看来可能是最糟的,他是开车送尿布的,那时候还没帮宝宝纸尿裤呢。在1960年3月里的一天,当时还是冬天,很冷,他在冰上滑倒了,大腿骨和盆骨都摔断了。在1960年的美国,如果你只是个打工的大老粗,受了工伤那就等着被开除吧。我家就这样没了收入,又没保险,7岁的我就亲眼见识到了美国梦的破碎。我看着父母灰心丧气,全家一蹶不振。我7岁时所受的心灵创伤,一直持续到今天。虽然有了这些成功,但孩童时期那种对失败、不安全、脆弱的恐惧直到今天还存在”。舒尔茨在他的人物传记里也详细记述了这一段的经历。

同情、敏感、尊敬、尊严是所有人的共性。如果我们要打造一家长青的企业,我们就要换种方法做生意。人与人之间因为价值观产生关联,这种重视人的价值观。事实上,我们把整个事情倒过来做了一遍。最为重视的不再是股东,而是我们的员工,其次是顾客,再次才是股东。
 
在这样的文化促动下,星巴克各级管理层都坚持相信自己的核心宗旨,信守承诺,尽一切可能把员工放在首位他们意识到如果做不到员工期望的事情,也就做不到顾客期望的事情。他们更明白文化、价值观、守则,在很多时候,都和战略一样重要,甚至比战略还要重要。换言之,如果文化本身无力,信心破碎,员工不相信企业的使命、目标,以及领导者,那么全世界最伟大的战略也无法持续。

未来企业的竞争是文化的竞争

世界上一切资源都可能枯竭,只有一种资源可以生生不息,那就是文化。——任正非


文化的重要功能是达成共识,引导并塑造行为。因此,具有强大的品牌的企业,常常借助于文化营销,传递自己的核心价值观与社会的契合,从而获得消费者的认同,并在目标人群中形成一种归属感,反映,适应甚至引导消费文化来改变消费者的行为

菲利普·科特勒等在《营销革命3.0》中指出,科技不仅把世界上的国家和企业连接起来,推动它们走向全球化,而且还把消费者连接起来,推动他们实现社区化。在今天,消费者更愿意和其他消费者而不是和企业相关联,“我们的信任感并没有缺失,它只是从垂直关系转化成了水平关系。如今,消费者对彼此的信任要远远超过对企业的信任,社会化媒体的兴起本身就反映了消费者信任从企业向其他消费者来转移。”

星巴克的厉害之处就在于他们将自己的文化首先传递给了员工,并与员工融为一体,在提升了员工忠诚度的同时,搭建起了对产品和服务的自信。通过员工,顾客不仅被星巴克极致的服务所吸引,更是被它的文化所吸引,并通过社会化的媒体传播影响到了身边的其他人。正因为如此,星巴克在社交媒体、电台等都培养了相当大的重度用户和超级用户,他们都在自发性地为其传播,这就是为什么我们很少看到星巴克很少或者几乎不打广告的原因。

写在最后

在当前商业化竞争日益焦灼的今天,希望我对星巴克的解读,能够给更多的企业带来经营战略方面的思考:文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力,必须引起我们足够的重视!

-END-

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章389
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 0羽毛购买
它,不在广告上花一分钱,却有千万人免费帮它做营销!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接