从市场调研开始

你公司的数字化转型必须以客户为中心，不能再以产品为中心了，这是数字化转型的核心重点。

所以，这一切都需要从市场调研开始，将你的担心和关怀转移到客户身上。

前两天，一位汽车行业的数据负责人告诉我，他们以前的数据模型都是围绕车开展的，最近才明悟过来，他们服务的并不是车，而是人。

而那些数字化转型做得最好的公司，对客户的愿望和需求是非常了解的。以用户为中心，打造一个完整的数字化服务体系，才是用户想要的。

所以，以人为本才是你在开始进入数字化转型过程之前，需要牢牢把握住的核心中的核心要点。

有些人把市场调研交给一些机构。我建议您不要这么做，因为没有人比你更懂产品，更懂用户。

所以，当你在进行市场调研时，一定要始终牢记“什么对客户是最好的”。

围绕着一点，你将会明悟下一步到底该怎么办，以及何时是采取这些步骤的最佳时机。

重构组织和业务

想要进行数字化转型，就需要有一个与之对应的组织，以便于应对随之而来的数字化变革。

在对企业进行大的变革之前，你需要思考如何组织你的团队，使之成为新变革的最佳选择。不要期望用老系统执行新战略，拿着旧地图，是找不到新世界的。

当你在组织业务时，确保你的团队对即将到来的变化以及之后更多的最终变化持开放态度。

你必须拥有一支适应性强的团队，他们会拥抱变化而不是逃避变化。

发动群众的力量

在新的数字化战略实施之前，你还必须要让所有员工都加入进来，发动群众的力量，而不是把他们当做工具。

因为你必须所有员工都在新的数字化系统之内，让他们加入到数字化转型的浪潮中来。

根据我们的经验，每当公司进行大的变革时，就必须让员工参与。如果他们不参与，转型大概率都会失败。

如果你确保你的整个团队都会参与到制定数字化转型的规则中来。如果他们理解并支持进行数字化转型，这将会是一个极大的助力。

智慧往往涌现于民间。

稻盛和夫说过：工作现场有神明。华为也有一句名言：让听到炮声的人做决策。

千万不要高高在上，否则，你所设定的一切很可能都是你假想的政策，得不到具体的落实。

选好得力干将

你的主管应该是一个能够把大家凝聚在一起的人。如果你有一个定义为变革型领导力的得力干将，那是最好不过的。

这样的人拥有足够强大的内心，能够让每个员工感到安全和宁静。

这个人需要能够把人们聚集在一起，鼓励人们采取行动，这样能让大家爆发出更大的力量，超越自己本身的力量，形成1+1>3的局面。

如果你的团队中有多个主管，你应该确保其中应该有一个人拥有变革性的领导力。

这将向每一个团队表明：我们有一个有凝聚力的领导者和明确的前进方向。

引进牛人

你不应该只依赖现有的员工。引进技术专家可能是数字化转型前期最有效果、成本最低的手段。

让这些专家与你的现有员工一起工作，帮助你的员工看到公司内部对待问题和解决方案的迥异。

这样的视角会帮助整个组织跳出原来的框框，重新审视现有的流程，找到更佳的解决方案。

所以，你要确保每个人都有足够的权限，激发每个人的力量，让他们都能参与到即将到来的变革中来。

确保每个人都在那里一起工作，并为达到公司的整体目标而尽自己的努力。

引进一些牛人，带来一些新鲜血液，是让所有人都活跃起来的最佳方法。

数据至上

你必须要关注数据。因为如果你这样做，就可以公司所有人都养成用数据做决策的习惯。

更进一步，还能所有人都尽力采纳数字解决方案。这样，就能达到用数字化赋能给公司的每个部门的目的。

小企业的数字化转型的过程中，必须要拥有一个精简而不是复杂的数据策略。你肯定不希望你的数字化转型战略中看不中用，不能落地吧？

还有，数字是不会说谎的。尤其是当你回顾数字化转型进展情况的时候，数字会比人工汇报更加客观和准确。

获取反馈

员工作为内部客户。获取员工反馈是为这些 "内部客户 "提供积极体验的最佳方式之一。

这不仅能让你的现有员工满意，还能显示你的实际客户是如何接受数字化转型的。你的员工对数字化转型成功的见解将比客户的反馈更准确，因为客户可能无法看到转型的进展情况。

这意味着你将能够弄清楚你的计划中是否有任何漏洞，或者你可以通过任何方式让你目前拥有的员工的数字化转型体验更容易。

打造供应链生态

转型不一定能帮助你目前可能存在的客户体验的每一个问题。但是，它可以帮助你解决或准备解决许多可能出现的客户问题。

你需要解决你的物流和供应链问题。通过改进这些流程，你可以提高你的效率。因此，你也会改善你的客户关系。

这个东西类似于我们讨论过的关注你的数据的步骤。重要的是，在你的数字化转型过程中，不要忽视所有正在进行的背景活动。你不希望在试图改善未来客户体验的同时，放任现在的客户体验。

安全第一

没有客户希望成为数据泄露的受害者。在你考虑启动你的数字化转型之前，你需要确保启动和之后的工作一切安全。

数据安全、隐私和道德对你和你的客户来说至关重要，如果不注意其中任何一件事，都可能导致你在眨眼间失去众多的客户。

更危险的是可能会涉及法律，这些风险都必须要考虑进去。

想想如果你的所有信息都被窃取，你会有什么感受？所以不要让他们相信这种情况会发生在你的公司身上。无论是处于什么原因都要尽力避免。

着力数据产品

当你开始你的数字化转型时，你需要确保正在研究的产品与数据的结合。

相比起产品本身，你更应该思考如何用数据增强产品和服务的质量，让你的产品和服务更懂客户。

一定要想出更聪明、更创新、更智能的的方式交付你的产品和服务。

而数据能够帮助你做到这一切。这也是你可以发挥创造力的部分。我们可以用数据穿透现状，看到客户所以的行为。

这样你就能站在用户的视角去思考，假如你是用户，你会希望这个产品和服务应该怎么解决你的问题。

这样的产品和服务才是更智能的，更懂客户的。

布局数字化

必须要让数字化扎根于公司的每个角落，穿透数字与现实之间的界限。想想塔吉特商店是如何模糊店内体验和店外体验之间的界限的。

创造这样的无缝体验将会让你大受欢迎，相信我。

保持差异化

天下文章一大抄，但是抄也要抄的精彩。你需要确保你的公司凭借自己的优势脱颖而出，而不是跟别人一模一样。

客户也非常期望他选择的这家企业能够给他非常个性化的服务。

所以，给他一个独有的产品和服务，就是最大、最宝贵的规则，是属于你独有的特点，在这一点上，你拥有绝对的竞争优势。

并且，建议这个过程中要有乐趣，要有创意，给用户留下一个峰值体验，他一直追随你的。

结语

数字化转型需要时间、努力和精力来执行。通过以上这些小妙招，相信您的小企业可以成功转型，并获得长久的发展。

感谢阅读，本次分享的内容就结束了。也欢迎大家加我微信，咱俩私聊啊

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