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遇到公司人手不够或业务调整,产品经理很可能要干些运营的活。
当然,你可以坚决say no,只干产品工作;或者作出调整/牺牲,想办法快速上手运营工作。
都说产品运营不分家,但是做起来,还真不是一回事。
工作这几年,我一直在产品/运营两种角色来回切换,有时候是身不由己,有时候是主动请缨。
作为过来人,有些感悟想跟大家分享下:如果产品经理要干运营的活,应该提前掌握哪些能力?希望对你有所帮助。
本文章适用这三类朋友
1、日常需要兼顾运营工作的产品经理;
2、因业务调整,直接去做运营的产品经理;
3、刚毕业不久,准备找运营相关工作的同学。
为啥是这个?虽然跟运营没有直接关系,我觉得这项能力非常非常重要。
当你的上司告诉你:你的工作内容要调整。面临着一个全新的变化,内心多少会有一些不适应的:惶恐?纠结?抗拒?不知所措?
离开舒适区,面临新环境,很多人可能都做不到快速适应。
所以在掌握运营工作本身的技能之前,首先应该和自己和解:和内心纠结/抗拒的另一个自己达成一致。这个是在开展工作前先要做好的事情。
自我和解能力,是一个跟自己对话沟通的能力。
遇到调整,如果没有别的更好的选择,那只能接受调整,做运营的工作。因此,要尝试跟自己沟通。我这里有一些建议:
可以模拟和同事沟通的过程:沟通的目标是接纳运营的工作,调整好心态。
1)罗列情绪:把自己的情绪都写出来,担心、纠结、惶恐。。。
2)甄别起因:引起不良情绪的原因有哪些?哪些是事实,哪些是观点?
3)列举:新工作的好处和机遇有哪些
4)给出解决办法:自己解决或者找朋友都可以
通过上述系列操作的刻意练习,掌握一项静下心来、和自己对话达成和解的能力。
开展新的一项工作,一般的人都不会选择完全从0开始,但大多数人都忘记去做经验/能力迁移的复盘工作。这里需要训练一个能力:拆解和重装的能力。
拆解和重装能力,它不仅限于换工作,适用的范围非常广泛。就如我们数学老师经常要求我们学会的:举一反三,触类旁通。
拆解:拆解历史工作经验所学到的能力,拆解新工作所需要的能力。共性的能力迁移,新能力及时补上
重装:重装表示的意思是,它要求把单点的能力串联一个体系,就像拼乐高积木一样。
举个例子:
比如我们可以通过下面的思维导图,拆解出这两个工作需要的能力。(tips:如果不知道新工作需要的能力,可以多看几个招聘岗位的能力介绍)
我们可以发现,数据分析能力是产品和运营都是需要的,掌握这项能力的核心就可以快速迁移。
数据分析能力:通过数据分析,想描述什么问题/佐证什么观点/提出什么预测。当把这项能力落地在具体的工作中,即可根据产品/运营关注点,用数据科学地解答问题。
重装:根据能力要求,把历史已经学会的能力、需要新掌握的能力,拼接出来。通过能力视图,时刻回顾反思,逐一提高。
比如:下面腾讯对产品运营同学设定的能力视图,大家可以对号入座,查漏补缺。
上述2个能力,跟运营没有直接的关系,但必不可少。学会了就可以朝着明确的方向高速前进!下面讲3个跟运营直接相关的。
如果说,产品经理酿酒师,那么运营一定是站在门前吆喝的那个人。
光有产品还不行,还要让更多的人知道、更多的人使用,运营就是干这活的。
想把这活干好,流量经营能力就是一个非常关键的能力。
昨天登录人数多少、转化率怎么样、App和小程序的流量如何?同比环比下跌了还是上涨了?该怎么应对??等等
上述就是一个运营人员,每天都要面对的问题。
流量经营,从两个方面入手:已有渠道转化提升+新渠道拓展。
1)已有渠道:代表的是目前可以快速触达到用户的常规渠道,比如资源位、推送。主要关注的是用户的点击转化情况
2)新渠道拓展:包括有些重点流量场景但是还没有挖掘到,又或者是外部合作方渠道。前面一个点,大家容易忽略,提醒下。
作为新手,该怎么提升流量经营的能力呢?给4个建议:
1)做好运营数据的基础建设工作,你得拥有一张运营流量视图,可以很方便得获取到
2)每天都要看关键的流量数据,是每天!对数据不敏感,很难做好运营工作
3)学会数据分析,用最简单的同比、环比、拆分指标看趋势和变化,掌握一些基本的业务规律,数据正常波动做到心中有数
4)快速应对:根据数据变化,快速找到应对的思路及具体动作
懂的人都清楚:好文案和坏文案,差别不仅是一点点。内容营销,是一个运营人员的基本功。如果文案功底不好,你每天会过得很痛苦。
其实,写文案也是有套路的。想提升内容营销能力,可以从如下3个方面入手:
1)了解你平台用户的喜好,文案的基本调性要清楚。比如普通的电商品平台,用户偏好喜欢便宜/实惠/送福利;金融平台,用户偏好收益高还稳健的产品。
做过测试发现:金融平台上有数据相关描述的推送,比文字的推送,点击率要高1倍。
2)学会通过产品介绍信息中,概括出产品的卖点、利益点,给予对应用户的行动理由点
比如:7天优惠券,利益点:立减xx元,立减后仅需xx元;行动理由:免费送、快过期
3)有意识得积累你的文案库,日常营销中发现不错的文案,要补充到自己的文案库中,方便日后随时调用。
做产品经理的时候,一般是没太多机会锻炼到这个成本管理能力的。而做运营是要频繁地做测算、管理的,比如说:渠道投放管理、活动成本测算。
成本管理能力,意思是:花更少的钱,把效果最大化。这个部分,更多得从实际项目中积累经验。
如果你想提高成本管理能力,有这3个事项要始终贯彻执行:
1)事前测算:根据历史活动经验,测算活动投入产出比,控制在预算内;没有历史参考数据可以找同行咨询或者根据流量漏斗数据测算。
2)事中修正:活动开始后,时刻监控效果和成本,发现预算不足/超出的情况,及时反馈并调整策略。
3)事后总结:复盘前期活动测算的公式,是否在测算的预期之内。如果不在,具体是那个环节不准确,积累经验。
我朋友经常说:职场唯一的不变就是变化,确实如此!谁也不太可能一条路走到黑。
面临变化的时候,可以参考下今天分享的能力结构是:通用能力+专业能力。希望可以给你一点思路。
好了,本次的分享到此。
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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