APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
唯品会、得物陷真假Gucci腰带“罗生门”,海淘电商的后半场如何?
2021-04-14 19:43:00


这几天,唯品会和得物“真假Gucci腰带”一事闹得沸沸扬扬,有消费者在唯品会购买的Gucci腰带被得物APP鉴定为假。唯品会表示将提供退货退款服务,并将委托专业机构进行鉴定。


海淘电商易陷入真假产品纷争,此次唯品会的古驰腰带并非个例,像寺库、网易考拉等平台也陷入过类似风波。

那么,唯品会和得物具体是怎么一回事,让我们一探究竟。

01得物APP、唯品会深陷质疑风波,海“淘”行业乱象丛生

根据澎湃新闻报道,消费者郭先生于3月8日在唯品会以2549元买了一条Gucci腰带,3月20日收货后发现尺寸不符,遂将其送往得物App进行鉴定,以便日后转售。8天后,得物App给出鉴定证明,称该古驰腰带为假货。


随后郭先生要求得物APP方面给出鉴定标准,得物以商业机密不方便透漏,建议向购买方了解为理由将皮球踢给了唯品会。

然而,郭先生在询问唯品会时,唯品会方保证产品属于正品,却无法提供腰带的**、海关清关数据以及防伪码。


郭先生购买到疑似假Gucci腰带曝光后,多位有着相似经历的网友纷纷联系了他。除了得物APP,另外一个网友在“优奢易拍”上鉴定的Gucci腰带同样为假货。鉴定师称,该腰带鉴定系数为1,意味着做工差别较大,能够明显地辨别为假货。

眼看着事情愈演愈烈,唯品会在4月7日发布了回应微博,表示该批Gucci腰带由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品,还直接甩出了鉴定报告书。


得物APP不甘示弱,4月7日也进行了回应,表示我们对用户提供的腰带进行了复核,还是假货,一并甩出了一份详细的鉴定声明。



唯品会和得物双方各执一词,接二连三的声明让人头疼,即使Gucci官方进行了回应,表示只要是在官方渠道购买的一定是真的之外,并未指明深陷舆论风波的那条腰带是真是假。

不过,受影响最大的还是唯品会,股价连续下跌不说,只要这件事处于模糊状态,对唯品会的口碑还是有很大的影响。

无独有偶,不止是此次唯品会事件,去年7月份,抖音红人“阿酱星”在中国奢侈电商平台寺库购买一款博柏利Burberry挎包,因做工粗糙,让寺库鉴定师检测,鉴定结果为假而指控寺库平台售假。


网易考拉和加拿大鹅之间也发生类似的事件,《取证285天,我把网易考拉给告了》一文引爆舆论,讲述了消费者在电商平台买到假货,但是费劲周折又维权无门。

当某一个平台出现这种情况,可以说是这个平台的责任,监管不力,当各大电商平台屡屡陷入真假产品风波时,背后暴露的就是整个海淘行业的乱象丛生以及隐患。

02“唯品会”们的隐忧

像唯品会、网易考拉、天猫国际这些跨境电商,在为我们带来极大便利,让我们毫不费力地就能够买到海外好物的同时,也遇到了很多棘手的问题。

首先,“假货”问题仍旧是最大的痛点。据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,各投诉领域中,网购占总投诉的61.82%,跨境网购占13.34%。

中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳也说过:“随着海淘的兴起,跨境电商平台的投诉还在呈增长的趋势。每天平台都会接到很多消费者的投诉,主要都是跨境电商平台疑似售假、售后维权困难、进货渠道等问题。”


所谓透过现象看本质,无论假货来自哪个渠道,终究归结于平台的运营体系松散,监管不到位,对产品源头的把控不严格。

其次,消费者维权难。实际上,在电商平台深陷产品真假争论风波时,最受罪的还是消费者。时至今日,消费者遭遇到此类事件,都没有得到根本性解决问题。

目前,消费者如果怀疑自己买到了假货,要么通过权威第三方机构检测,要么通过得物这类的第三方平台鉴别。但是,无论哪一种,都没有想象中的简单,第三方平台,门槛低、检测成本低,却不具备法律效应或者不被品牌承认,而第三方机构虽权威、信任度高,却门槛高,不仅要收取费用,个人送来的检测未必全接受。

最后,平台自身竞争壁垒不高。随着互联网的发达,如今越来越多的商家进军电商行业,除了淘宝、网易考拉、唯品会、京东等老电商品牌,像抖音、小红书、快手等新兴媒体平台也在打造电商生态。


放眼过去,各大电商平台之间的运营模式极其相似,在唯品会能买到的低价产品,在拼多多、淘宝特价版甚至可以买到更便宜的。消费者不是只有一个选择,摆在他们面前的足够多元、丰富。

而且,未来,电商平台之间的竞争只会越来越大。因此,“唯品会”们若不再打造自身独特的竞争壁垒,构建护城河,等待它们的就是被淘汰。

03品牌们的下半场该如何走?

任何一个品牌都想常青发展,没有谁想做一个昙花一现的品牌。那么,对于竞争激烈的各大电商平台,该如何解决消费者的痛点,提高自身的竞争力,在市场站稳脚跟?

 1、自建质检机制,以产品品质提高品牌竞争力 

如今,大多电商平台的质检服务依靠于第三方平台,难免会有疏漏的地方。靠人不如靠己,品牌自身倒不如建立一支“训练”有素的质检队伍,加大产品品质的把控,来提高自身的竞争力。

一方面,成立专门的检验小组,线上线下双管双验,有效的查漏补缺,不让假货有冒头的机会,并规制有条不絮的监察流程,让监控预防成为一种习惯。另一方面,可以借助科技手段,让假货无处可藏,例如,京东全球购采用区块链技术溯源,将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链,实现一物一码全流程正品追溯。

 2、重视售后消费问题,贴合反馈有力整治 

除了售假投诉,退换货等售后服务也是常见的投诉问题,像鉴定过程曲折、投诉处理拖沓、不给予退换等。电商平台应贴合消费者的售后反馈需求,整理反馈渠道,在维权上呈现主动态度,在保护消费者权益的同时也是在维护平台名誉。

品牌可以设立简单高效的维权管理机制,让维权程序化繁为简,让消费者明确责任追究体系,降低其反馈成本和时间,做到责任分明,有效处理。

 3、明确品牌定位,助品牌打造差异化优势 

如今,做一个大而全却毫无产品特色的品牌不如做一个小而精美的品牌,在用户心中构建独特的差异化认知,以与其他品牌区别开来。

就像京东主打电脑数码之类的产品,也一直围绕这些产品不断努力,以过硬的产品质量出圈,在消费者心中建立了“京东=数码产品”的差异化认知,让消费者想买数码产品就会在京东购买。

总的来讲,面对“假货横行”的市场,品牌要做的是保持初心,以用户为中心,用优质的产品以及良好的服务体验回馈他们。而不是投机取巧,让“假货”一次次消磨品牌口碑,消磨消费者的信任。要相信,在多是“劣币驱逐良币”的境况下,靠做对的事情,也能存活下来!

-END-


公关狂人
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
公关狂人
公关狂人
发表文章90
资深公关人,案例评析知名自媒体!
确认要消耗 0羽毛购买
唯品会、得物陷真假Gucci腰带“罗生门”,海淘电商的后半场如何?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接