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作者 | 王亚茹
最近,运营社编辑部的小 A 分享了一件新鲜事,他家里 50 多岁的爸爸妈妈迷上了上网课,天天在一个叫兴趣岛的 App 拍照打卡,学习劲头十足。
更让人意外的是,向来不舍得花钱的长辈,不仅爽快掏钱买网课,为了跟着大师练瑜伽,更是花费近 2 万元。
那么,这个兴趣岛 App 究竟有什么魔力?它为什么能让中老年人心甘情愿疯狂消费?这当中又藏着哪些套路?今天我们就来聊聊这些。
不扒不知道,这个让爸妈上瘾的兴趣岛可不简单。
成立于 2016 年的兴趣岛,前身是在微信生态做知识付费服务工具的“千聊”,现在是一家主要面向中老年银发族的在线兴趣教育公司。
数据显示,兴趣岛 App 注册用户 3500 万+,微信公众号粉丝 353 万+ ,提供包括摄影、瑜伽、太极、养生等在内的 30 门主流兴趣课程,其中 21 门课程的学员数量在全国位居第一。
打开兴趣岛 App ,最先映入眼帘的是“热门名师直播推荐”,链接里有各种名师直播课,从塑型美体、养生健康到朗诵艺术,科目相当丰富,用户点击即可免费观看学习。
App 推荐页下滑,是其他用户发布的图文和视频内容,跟微博的页面类似,既有使用红V头像的明星老师,也有发布课程信息的助教老师,还有分享上课心得和日常生活的普通用户,大家可以互相点赞、收藏和评论自己感兴趣的内容。
而推荐页右滑则是按照科目分类的主题页,包括瑜伽、唱歌、穿搭、手机摄影、太极等 10 个主题,用户可以在这里看到课程主讲老师的图文和短视频介绍,也能与其他有相同爱好的同学一起发帖交流。
看起来,兴趣岛 App 更像是一个中老年版的“得到+微博”。
在兴趣岛 App 的选课中心,从健康养生相关的太极、瑜伽、普拉提,到变美相关的穿搭、面部经络,再到兴趣爱好相关的唱歌、朗诵、摄影,甚至是育儿,有 20 多门面向中老年人的兴趣课程。
运营社注意到,这些课程大多分为体验营和正式营,需要用 App 内的虚拟货币能力币购买,1 元就相当于 1 能力币。体验营大多免费,或只需要 1-5 能力币,课程周期基本上只有 4-5 天。
正式营课程的课程周期则普遍在一个月左右,定价普遍在 2000 元以上,课程名上也加上了“进阶”“实战”“调养”等关键词,比如 35 天风光摄影全能实战营、28 天魅力形象实战营等,突出付费课程的系统性和实用性。
其中,李在峰养元活血太极营、杨淇 21 天-五行经络瑜伽调养营最受用户欢迎,吸引了超过 100 万人报名,潘庆华 30 天手机摄影进阶实战营也有 83.3 万人报名。粗略估算,仅这三门课程的销售规模就超过 86.5 亿,再加上其他卖出 10 万多单的千元课程,兴趣岛 App 的课程销售收入超百亿。
那么,App 看似普通的兴趣岛,为什么能吸引上千万中老年用户?把千元兴趣课程卖爆?
运营社在微信找到了兴趣岛的引流广告,报名太极养生体验营,在社群卧底一个星期,每天参加 1 个半小时的直播课程,总结出了「兴趣岛」在微信里拉新、转化的套路。
运营社用一个老年人微信号在“搜一搜”输入“老年太极”关键词后,首页的第一条短视频就是兴趣岛的广告,视频封面用“气血困扰”的彩色字体直击中老年用户的健康需求,用户点击观看后就会弹出太极八段锦养生课的红色宣传海报。
虽然只有短短一页,但信息量却不少,不仅有主讲老师李在峰的身份介绍、产品效果和课程内容,还有“报名赠送千元太极养生大礼包”和“仅需 1 元”的优惠活动信息,最后页面底部的“关注学养生”按钮直接引导用户关注公众号“跟着大师练太极”,而 1 元课程的报名链接就藏在公众号的关注回复中。
新用户关注后,公众号会连发 3-5 条消息,以新人福利、限时特惠为噱头,吸引用户点击链接报名。
运营社观察到,除了跟着大师学太极这个账号外,兴趣岛在微信里还有十几个太极、八段锦相关的账号,用来承接广告投放的流量,实现精细化的广告投放和引流。
除了视频广告引流公众号卖课外,兴趣岛还在一些情感、养生、国学、财经类的自媒体投放公众号文章,采用“八段锦`毒害´了多少中国女人……”“最狂`八段锦天才´被封杀”等吸睛标题,介绍李在峰的豪华履历、课程内容和养生效果,最后在文末附上二维码或报名链接,实现引流转化。
在视频号渠道,还有 @兴趣岛太极研习院 @武当传人李在峰 等账号通过短视频挂链、直播带货等形式直接销售相关体验课。友望数据显示,在销售兴趣岛各类体验课的微信小店 @思坞互选教育 ,定价 5 元的李在峰老师 5 天站桩八段锦入门课已经卖出了 9000+ 份。
总结起来,兴趣岛在微信生态搭建了几十个矩阵账号,充分利用图文、短视频、直播等多种内容形式,通过广告投放触达中老年用户,引导他们关注账号,领取或购买低价体验课。
按照购买流程,用户需要提交性别、年龄和手机号,再扫码添加班班老师的企微。
对于中老年人来说,扫码添加好友这个步骤还是太难了,要么没看到,要么不会。但只要填写了手机号,即便用户没有主动加好友,班班老师也会在 10 分钟发短信提醒用户下载注册兴趣岛 App,添加老师微信,还会主动向报名学员发送好友申请。甚至还有保姆级服务,不会添加微信好友的学员可直接拨打电话,老师在线教学。
加上好友之后,班班老师会发布一连串图文、视频和语音信息,主要包括 4 个关键信息:
第一,告知用户课程安排和兴趣岛 App 下载链接。
第二,邀请用户加入课程社群。
第三,引导用户填写问卷,了解用户的健康需求和职业、经济情况,为后续转化埋下种子。
第四,用“完课福利”为噱头,吸引用户观看先导课,在视频中,课程讲师会先介绍自己在太极领域的专业度,讲述自己过往个人经历,增强用户信任。聊完个人经历,讲师还会引用《黄帝内经》等经典著作,告诉大家太极的养生功效,接着讲解几个功法,展示自己的专业能力,为最终的转化埋伏笔。
在发放先导课福利“果蔬汁配方”时,班班老师会用“还有几个免费伴读名额”的理由,引导用户邀请亲友一起参与学习,尝试好友裂变。
接下来,班班老师的消息更是多到让运营社感慨:她真的太敬业了!
早晚练功提醒、发起互动话题讨论、上课提醒和预告、课程回顾总结、一对一答疑指导、介绍养生食膳知识、分享学员案例……这些干货内容不仅会在社群发一遍,还会总结重点,一对一发给每位学员。
像运营社这样跟不上直播课的学生,更是会受到班班老师的特别关照。
没有按时进入直播间,开课 10 分钟内就会收到短信提醒,不超过 15 分钟就会接到老师的语音电话;中途退出直播间,老师也会在 2 分钟内发消息、打电话询问为什么掉线了;课程结束老师还会发来课程回放链接,督促学习……这密集的消息和电话确实会让年轻人害怕,但对于中老年人来说,这是“老师认真负责”的体现,能感觉到自己被重视。
虽然频繁的消息和电话让人困扰,但运营社发现这些话术不全是套话模板,也埋了 3 个小心机。
①强调课程的独特感和价值感,与市面上的免费公开内容不同,养生效果更好,在外面学不到。
②用自己的练习感受引导用户分享,拍摄练功视频,并进行一对一的指导点评,让用户感受到付费课的的优势,也能形成良好的社群氛围,为后续转化做准备。
③常发语音消息,配合中老年人的交流习惯,不仅有班班老师的叮嘱,还有讲师李在峰的留言,拉近用户距离,增加人情味。
在直播间,讲师往往会按照“原理讲解-动作展示-互动答疑-学员案例”的顺序反复讲解动作,了解学员的健康需求,进行针对性授课,用过往的学员案例故事打消用户疑虑,激发用户持续学习。
在全程 5 天的直播课程中,前 4 天讲师都是以讲干货为主,不做课程推销,树立专业、亲切的形象,给用户留下良好印象。
在最后一节直播课上,讲师才慢慢开始在讲解干货内容的时候植入正式课程的介绍,通过“课件”上传了许多正式课学员的分享,展示课程效果,促进转化。
介绍完课程内容,讲师会公布正式课程 28 天养元活血太极营的价格最高值(App 原价):2880 元;直播间限量发放 50 张 1000 元优惠券,只要 1880 元。
与此同时,班班老师也会在微信社群和一对一聊天不断发布课程介绍和优惠券,用赠品福利、限时优惠、学员反馈等,强调“一千多,买的是健康,全家都能学”,吸引用户购买进阶课程
运营社观察发现,所谓的限量优惠券并非真的限量,而是直播间每隔半个小时就会以“特批”为由发券,直播间也会弹出红包页,强调“名额不多”“即将下播,优惠失效”,刺激用户领券下单。
另外,根据一些消费者在社交媒体上的反馈,在正式开课前,班班老师会在一对一聊天中持续触达体验营学员,不断降价,从直播间的 1880 元降到 1380 元,最后到 880 元,圈收价格敏感型用户,从而提高转化率。
4)打造老年人兴趣社区,促进用户裂变和复购
从体验课转化期结束后,大多数教育公司就不会再继续运营未付费用户了。但兴趣岛却另辟蹊径,在 App 里面打造了一个老年人兴趣社区,不花钱也能在里面看养生和兴趣类内容。当然付费学员也能在社区里获得分享自己的学习成果,获得社交认同。
运营社注意到,除了上课学习外,兴趣岛也鼓励注册用户在 App 里面互动交流。在兴趣岛的勋章功能中,学习不同课程的用户可以获得学习相关的勋章,而积极参与发布、分享、评论、收藏作品,参与社区活动和比赛的用户也有相应的勋章,比如新晋创作者、新晋分享者、活动初探者等,获得的勋章可以展示在用户头像旁边。
除此之外,App 不定期举办各类比赛、打卡、征稿、投票活动,用邀请好友投票的方式鼓励学员分享投票链接,达到用户裂变的目的。正在举行的《手机摄影俱乐部》期刊作品征集就已经吸引了超过 3 万人参与。
丰富多样的社区内容不断种草付费课程,为后续的转化和复购埋下种子。
除了 App 外,兴趣岛的微信公众号也是持续触达学员的核心触点,有专门的作者、编辑和编导负责公众号文章和视频号的更新,围绕中老年用户喜欢的中医养生、影视综艺、新闻热点等主题发布文章。视频号则推出了【老友派】访谈栏目,邀请优秀学员分享自己的退休生活,讨论家庭、养老、爱情等话题。
运营社分析认为,这些优质的专业内容,可以吸引中老年用户持续关注兴趣岛公众号,通过种草文章植入体验课报名链接,通过公众号消息模板通知用抽奖、上课提醒的形式吸引粉丝报名体验课。
近年来,老年大学“开课即满”、“一座难求”几度成为社会热点话题,家庭资产雄厚的老年人,有意愿、有能力也有时间为兴趣消费买单。在小红书等平台上,分享退休生活的博主越来越多,面向退休人士兴趣、社交需求的“老年俱乐部”、线上教培机构也逐渐涌现……
根据艾瑞咨询数据,中老年兴趣培训行业的市场每年以 15%-20% 的增速增长,预计到 2025 年,市场规模将接近 3000 亿元。
但在社交媒体上,也有不少中老年人吐槽课程效果不达预期,夸大宣传等问题,也有子女分享爸妈被教培机构诱导消费,有些教培机构还存在为了卖课诱导消费者办理贷款、分期付款等业务的情况。
站在生意的视角看,中老年兴趣教育的消费频次相对较高,转化周期短,易发生复购行为,行业准入门槛也更低,是一门值得关注的蓝海生意。但老年兴趣培训最终生意能否持久,拼还是服务体验。
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