今天想和大家聊聊,良品铺子回应配料表造假一事。
从11月2日开始,自媒体博主“松哥打虎”发布了一系列打假视频,公开质疑良品铺子销售的藕粉、酸辣粉产品,存在配料表造假的问题。
作为一名打假博主,他通过良品铺子多个官方渠道购买了多批次的藕粉、酸辣粉产品,并送到第三方机构进行了检测。
结果显示,藕粉产品被检测出了木薯基因,但是产品的配料表中并不含木薯。
而酸辣粉产品未检测出红薯基因、木薯基因和马铃薯基因,但“粉丝”的配料表中却有红薯淀粉。
【良品铺子 公关应对】
11月4日,良品铺子发布公关声明,回应此事。
该公关声明内容非常简短:坚称相关产品符合各项指标要求。
【后续影响】
当地监管部门介入,对相关产品展开抽样调查。
但截止今天(11月15日),调查结果还没有出来。
菜鸡公关本来是想等有结论再发布本篇文章的,但两周过去了,菜鸡公关也不想再等了。
【菜鸡公关简评】
1.有,还是没有,这是一个问题。
良品铺子的公关声明,说的是相关产品各项指标均合格。但这个回应其实并没有正面回答配料表是否造假的问题。
它没有说没造假,也没有承认造假,即答非所问。
但从公关角度来说,这又是可以理解的,毕竟,不是所有企业都能够承受“承认造假”的结果。
而从行业角度来看,大部分零售企业产品都来源于代工厂,代工厂为了节省成本,“偷工减料”的行为也并不少见,至于背后的推动者和得利者,可能是代工厂,也可能是企业。
所以,良品铺子公关选择含糊其辞,只能说是一种无奈之下的选择。
2.这起危机公关事件的影响?
虽然上了几天热搜,短期的负面信息量比较大,但股价似乎并没有受到影响,反而呈现小幅上涨趋势。
而即使出了这样一篇答非所问的回应,监管部门的调查结果也迟迟未出,但随着“‘李子柒复出”、“花学”、“麦学”这类话题的涌现,良品铺子似乎被大众所忘记了。
还在坚持做后续跟踪报道的媒体,菜鸡公关目前只搜到了一家,大众日报在11月13日曾致电相关部门,回应是事件仍在调查中。
所以,还是印证了那句老话:熬熬总能过去的。
3.这起危机公关事件里,良品铺子最需要重视的点?
菜鸡公关认为,像这类负面事件,最需要关注的还是监管部门的态度。毕竟,互联网是没有记忆的,大众应该没多少人记得还有调查结果这事了。
当然,良品铺子的口碑肯定是差了一些,但也不算是什么大事。
4.和良品铺子类似的企业应该如何预防和应对?
从目前的舆论情况来看,良品铺子的话题已经降温了许多,但配料表造假这个事情确实是个雷。
如果有企业有过类似行为,想要改过自新、重新做人的话,建议把改造计划单独列为一个项目,一旦后续舆论爆发,可以将这张项目表拿出来,真诚的告诉大众,我们已经在努力解决问题了,态度端正最重要。
以上纯属菜鸡公关不成熟的看法,欢迎理性讨论,如果你也想为公关声明库做贡献,留下事件关键词即可。
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