【公关声明298】
海马体:回应考研报名不能使用海马体照片
【时间】
20241107
【前情提要】
近日,有网友反映,在进行研究生报名网上确认环节时,辽宁抚顺报考点禁止使用海马体照片作为准考证照片。
该事件得到了媒体的关注,后经记者了解,发现中国传媒大学报考点也发布了相关公告。
11月5日,相关话题#考研报名禁用海马体照片#冲上热搜第一。
【海马体的应对】
同日11:53,@海马体照相馆 第一次回应,重在解释;
16:35,@海马体照相馆 第二次回应,给出具体解决方案;
同日晚间,海马体创始人黄逸涵 朋友圈发文回应;
11月6日,@海马体照相馆 第三次回应,分享创业初心;
11月7日,海马体创始人黄逸涵 入驻小红书,目的是增加和用户更多的交流机会。已发布第一支视频,暂时没什么实质内容;
【海马体 回应文总结】
海马体官方的三次回应,和海马体创始人的动作,涉及到的要点是:
1.说明海马体此前已提供解决方案:两种版本(原生版本和精致版本);
2.海马体当下还能提供的解决方案:
1)协助考生解决报考照片问题,如未解决,可退款;
2)海马体为考生提供考研照免费拍摄服务;
3.分享海马体创业初心;
【背景资料补充】
今年5月6日,杭州公安曾发布温馨提醒:办理出入境证件时,“海马体”或者经过其他美颜工具P图的照片,在审核质检环节不能通过会被回退。
当时杭州日报有过报道,但后续没有更多媒体进行跟进,菜鸡公关也没有搜到海马体的相关回应。
如果海马体当时注意到并且给予足够重视的话,这件事是可以给它们提前敲响警钟的。
【菜鸡公关简评】
研究生报考点禁用海马体照片,这一事件本身没有太大的风险点,毕竟没有涉及到产品、服务、隐私等核心内容。
但它依然会有隐藏的风险,当一家企业受到媒体和大众过度关注时,如果处理的不够好,或者没有新的话题产生,它的过往会被不断挖出,有可能爆出更多、更严重的问题。
关于这一事件,菜鸡公关想要讨论的点如下:
1.海马体的公关应对确实值得点赞。
菜鸡公关认为,海马体公关最赞的地方,不在于他们的应对策略,而是行动力和执行力。
从前面总结的海马体回应内容来看,他们的应对策略是相对常规的,但还是能够反映出这家企业的公关,是有系统化思维的,比如企业官方和创始人的两种身份切换,以及三次回应的侧重点不同。
但相比策略,海马体公关的执行力更值得点赞。在冲上热搜的当天,他们给出的解决方案里,“考研照免费拍摄”、“重新提供原生版本照片”、“设置考研学生专线”,虽然只是简单的几句话,但从决策到各个部门和人员的协调,是需要非常大的能量的。
这种能量有两方面:
一是老板和高管本身的配合度。回应方式千千万,海马体可以是,简单回复记者、简单公开解释,毕竟,对客服部门和线下门店员工来说,接听客服热线和免费给考生拍摄考研照片,是没有任何额外的收益的。
如果老板和高管不够高瞻远瞩,不认同方案,推进是非常难的;
二是公关负责人的向上管理能力。大部分像菜鸡公关这样的公关人,都是能够给出这些公关应对策略的,但真正能够推进到实施层面的,是很少的。
菜鸡公关此前在甲方做公关的时候,就时常有种得过且过的无力感,这也是菜鸡公关认为海马体公关做得好的地方。
2.海马体公关还能做些什么?
对海马体来说,此次事件最需要解决的,应该是大众、特别是传统政务人员对于海马体照片固有标签的认知:海马体拍照过度美颜化。
而海马体本次的公关策略,更加着眼在了学生这一群体,而非报考点行政人员,以及前面提到的公安人员,这类传统政务人员群体上。这也是菜鸡公关前面提到,海马体的应对策略相对常规的原因。
菜鸡公关认为,海马体可以利用此次契机,组织邀请传统政务人员免费体验证件照拍摄流程,改善他们的传统观念,再通过传播,扩大化“海马体也能提供符合证件照拍摄标准的服务”这一认知。
虽然传统政务人员群体相对小众,并不算是海马体的核心用户群体,但他们的能量是远远大于学生群体的,并且能够真正对海马体的核心用户群体产生影响。
3.作为在本次事件里“没有名字”的同行,天真蓝应该采取什么样的公关策略?
针对此次事件,天真蓝方面,媒体只是采访到了线下门店人员,并且得到了非常简单的回复。可以认为,天真蓝本次采取的策略,是努力降低自己的存在感。
如何评价天真蓝的这一做法,说实话,菜鸡公关是有些不确定的。
首先,公关人都知道,负面热点不要蹭,但本次事件有些特殊,并不能算是一次负面事件,所以,努力降低自己的存在感,还是借势营销下自己,都不能说是错误的做法。
问题在于,如何操作。
但菜鸡公关目前还没有想到更好的做法,这里就抛出这个问题吧。
其实海马体这次的危机公关,有很多值得讨论的点。
比如解决方案确实看上去很有诚意,但真的能够解决考生的痛点吗?
比如方案推进后的线下门店店员和客服配合问题,菜鸡公关注意到,社交媒体上有一些用户已经开始抱怨形式主义了。
再比如,美图秀秀这类企业,应该做些什么。
考虑到文章篇幅,加上菜鸡公关给自己立了日更的flag,就先写到这里吧。
以上纯属菜鸡公关不成熟的看法,欢迎理性讨论,如果你也想为公关声明库做贡献,直接在评论区留言事件关键词即可。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)