APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
数据分析思维清单20/50:表面需求&深层需求
2024-10-25 10:32:43

你走进一家咖啡店,说:"给我一杯美式咖啡。

喝美式咖啡师你的需求吗?

是,也不是。

喝咖啡可能是你的表面需求。你的深层需求可能是提神醒脑,或者只是想找个安静的地方工作。

如果有人能发明一种提神醒脑更快捷更经济的方式,那么咖啡店可能就会被快速取代。

所以,让我们一起深入探讨这个话题,看看如何将这种分辨需求的思维应用到我们的日常工作中。

1.什么是表面需求与深层需求

关于表面需求和深层需求,这个知识对于产品经理来说是基本功,他们深知识别用户真实需求的重要性。
表面需求往往是用户能够清晰表达的,比如"我想要一个更快的手机"。
而深层需求则是隐藏在这个表述背后的真正目的,可能是"我希望能更高效地处理工作事务",或者"我想在朋友面前展示自己紧跟潮流"。

区分这两种需求并不总是容易的。

表面需求通常是直接的、具体的,而深层需求则往往是隐含的、情感化、抽象的。

数据分析思维清单20/50:表面需求&深层需求

2. 如何识别两种需求

识别深层需求需要我们具备同理心和洞察力。我们可以通过以下方法来做到这一点:

  1. 深入观察用户行为:不仅要看用户做了什么,还要思考他们为什么这么做。例如,如果你发现用户经常在使用你的应用时切换到其他应用,这可能意味着你的应用缺少某些关键功能。

  2. 进行用户访谈和调研:直接与用户交流是了解他们真实需求的最好方式。在访谈中,要善于倾听,并注意用户的肢体语言和情感表达。

  3. 分析用户反馈和评价:用户的抱怨和建议往往能反映出他们的深层需求。要学会"解码"这些反馈,看到表面言论背后的真正诉求。

  4. 进行A/B测试:通过对比不同版本的产品表现,我们可以更好地理解用户的偏好和真实需求。

一旦识别出深层需求,产品经理就可以据此设计更符合用户真实需求的产品功能。这不仅能提高用户满意度,还能为产品带来竞争优势。

3. 商业分析师如何借鉴这一思维

作为商业分析师,我们可以从产品经理的思维中汲取灵感,将表面需求与深层需求的概念应用到我们的日常工作中。这种思维方式可以帮助我们更深入地理解数据,提供更有价值的洞察。

数据分析思维清单20/50:表面需求&深层需求

3.1 应用于用户行为分析

在分析用户行为时,我们不应该只看表面数据。

例如,如果我们发现用户使用某个功能的时间变长了,我们不应该简单地认为这是好事。也许是因为这个功能变得难用了,用户不得不花更多时间。

要真正理解用户行为,我们需要:

  1. 结合多个指标进行分析,如使用时长、点击次数、完成率等。

  2. 分析用户的整个使用流程,而不是孤立地看某个步骤。

  3. 进行用户分群分析,不同类型的用户可能有不同的行为模式和需求。

  4. 进行A/B测试,通过对比不同版本的表现来理解用户的真实需求。

3.2 识别表面趋势和深层原因

我们的工作本质是在海量数据中寻找真相。
然而,
数据本身只能告诉我们"发生了什么",而不是"为什么发生"。
这就需要我们运用表面需求与深层需求的思维。

例如,假设你发现公司的某款产品销量下降。这是一个表面现象。深层原因可能是多方面的:也许是竞品推出了新功能,或者市场需求发生了变化,又或者是我们的营销策略出现了问题。

只有找到这个深层原因,我们才能提出真正有效的解决方案。

要做到这一点,我们需要:

  1. 全面收集相关数据,不仅是销售数据,还包括市场趋势、竞品信息等。

  2. 运用多种分析方法,如趋势分析、相关性分析、回归分析等。

  3. 结合定性研究,如用户访谈、市场调研等,来验证和补充定量分析的结果。

3.3 挖掘深层的业务需求

对于你来说,这些业务部门的同事就是你的用户,他们提出的分析需求,也是有表面需求和深层需求的区别。。

当业务部门提出需求时,我们不应该简单地接受他们的表述。

相反,我们应该追问:"你为什么需要这个报告?","你希望通过这个分析解决什么问题?"

只有这样,我们才能真正理解他们的深层需求,提供更有价值的分析结果。

一些有效的沟通技巧包括:

  1. 使用"5个为什么"技术,不断深入追问,直到找到根本原因。

  2. 提供多个可能的解决方案,让业务部门选择,从而更好地理解他们的真实需求。

  3. 使用实例和类比来解释复杂的分析概念,确保双方理解一致。

结语

下次当你面对一个商业问题时,试着多问几个"为什么"。你可能会惊讶于自己能发现多少新的洞察。记住,真正的价值往往隐藏在表面之下,而我们的工作就是要揭示这些隐藏的真相。

·END·

三元方差
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
三元方差
三元方差
发表文章91
专注于用数据驱动业务增长,擅长产品数据分析,运营数据分析,用户增长等领域。
确认要消耗 羽毛购买
数据分析思维清单20/50:表面需求&深层需求吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接