APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
618电商平台“AI”用户了吗
2024-08-09 10:59:28
2024年“618”年中大促已经悄然落幕,大促周期越来越长,持续将近一个月,价格战也越打越猛。
京东标榜 “又便宜又好” ,淘宝宣布这是“史上投入最大” 的一届,拼多多推出“自动跟价”功能,抖音电商小规模内测“自动改价”功能,快手宣布10亿红包补贴。
除了“卷低价”,媒体上的2024 年 618 还有一个关键词:AI 爆发式增长
自从chatgpt、midjourney等AI相关产品、平台爆火之后,AI应用也是大家常关心的问题,电商行业也是一大应用场景,包括:
  • 运营效率提升:基于AIGC,帮助运营快速发布商品、搭建活动页面
  • 节约成本:基于AI能力,提升客服服务效率,并降低人工成本
  • 用户体验升级:基于AI服务,为用户提供更加多元化的服务体验,包括商品推荐、比价讲价等
但是,和运营效率端的明显提升相比,用户端的AI体验依然较少,只有淘宝、天猫、京东的一些产品功能体验,令人印象深刻。
7月的用户体验月报,将聚焦618大促期间,我发现的一些电商AI体验功能上。

淘宝问问

淘宝正式上线淘宝问问应该有大半年了,经过这半年的迭代,在这次618大促中,已然有相对成熟和丰富的功能体验。

首先是话题模块,淘宝问问包括今日热议话题、猜你想问、你的关心等,都是纯内容维度,让用户与淘宝进行互动。了解到最新的商品资讯。

接着,更主要的部分是商品推荐和对比
有调查报告显示,今年的消费者变得越来越专业:77%的消费者表示选购时会在各平台搜索,了解相关信息;73%的消费者表示特别关注成分、含量、环保等信息;57%的消费者表示只使用符合自己身份的产品和品牌,期待品牌和自我有更深的价值链接,成为自己的“嘴替”。说明了用户越来越会进行精打细算的对比,且对所购买商品的需求会更加明确。这时候AI能发挥的作用就很大了,用户只需要列明他的需求点,交由AI为用户推荐对应的商品,并进行商品相关介绍。越精确的需求场景,AI的效果会更好。

当然,在淘宝问问的交互上,还存在一些体验的提升空间。比如推荐一个商品后,下方支持的便捷提问包括“换一个”,可是点击“换一个”则是新起一个问题,且他无法衔接上文已有的内容,需要用户重新说明。这种体验肯定是不能满足真实用户场景的。

天猫AI助手

天猫的AI助手存在于商详、购物车等入口,且提供了更丰富的功能服务。包括智能识别、隐藏优惠、评价总结、商品百科等。

智能识别主要是用手指滑动你任何感兴趣的地方,AI基于你滑动选中的内容,也就是你输入的内容,提供反馈,告诉你识别的对应结果。

隐藏优惠功能中的跟商家讲价就比较有意思了,AI会直接帮助你和商家讲价,看是否可以降价。其实这是一个我们购物常有的流程,相当于让AI代替你来实现了。
当然,商家的客服也可能是个AI,所以一不小心可能会陷入AI和AI对话的场面。
从实际效果来看,AI会通过表达兴趣、表达困难、表达互惠互利(五星好评)等去争取降价机会。我全程没有介入,只是看着他讲价,但看起来效果一般,最终也没有讲价成功。
这是一个我觉得很击中用户痛点,能解决用户需求的功能,如果后续真的能有好的迭代发展,应该会是非常受用户欢迎的场景。

商品百科则是基于你当前所在商详页对应的商品进行介绍,基本上就是介绍该商品的优势、特点,比如充电速度更快等。其实也是变相的在宣传商品,吸引用户下单转化。
当然,他的信息来源可能是该商品的商详页的内容,包括商品标题、图片、商品详情、服务保障等内容。

评价总结是一个更有实际作用的功能,该功能只在评价数足够多的商品才能生效,起码得有50+。
他主要面向的是也是有些商品评价数过多,用户很难快速阅读并找到自己关心的内容,因此通过AI对评价内容进行总结。用户只需阅读总结的内容,即可了解该商品的评价现状。
当前用户购买商品,尤其是非标品,阅读评价、问答、买家秀等内容的概率几乎是100%。所以该功能的场景是必定存在且有价值的。这是我觉得所有功能的最实用的一个。

除此之外,他也支持找商品。跟淘宝问问类似,通过反馈具体的购物需求和场景,AI会为你推荐商品。
但在商品介绍上,他不是以商品特点、价格作为凸显,而是通过用户评价来介绍。

除此之外,找优惠功能则稍显鸡肋,更像是把领券中心或者任务中心给搬运过来,告诉用户哪些券可以领取,哪些任务完成了就有奖励,看起来这也不需要AI就能实现。

盯降价则是让用户选择自己感兴趣的商品,比如购物车、收藏夹、浏览过的,买过的商品,如果存在降价,及时通知用户。
对于未买过的商品,更像是购物车的降价通知功能,如果商品降价了,马上告诉用户,让用户来买。
对于买过的商品,则是保价需求,如果商品降价了,马上告诉用户,用户可以申请保价赔偿等。

除了商详页,购物车也有该AI助手的入口,毕竟购物车也是用户感兴趣的商品集合,基于这些商品的降价、讲价需求也十分旺盛。

总的来说,天猫AI助手的讲价、评价总结功能,还是很有实用性和洞察性的。当然也有一些功能相对鸡肋,存在发展的空间。
对于当前阶段,AI嵌入到电商场景的过程中,产品经理是否有洞察力就显得尤为重要了,你是否能把握用户真实需求,将是最大的关键。至于通过AI进行体验升级,则还有很长的一条路需要走。

京东数字人直播

6月18日,京东集团在北京总部举办了一场媒体开放日,展示了京东在618这样的大促节点中使用到的一系列科技,包括各类AI技术、虚拟数字人技术。

京东公布的“618”大促数据显示,京东云言犀数字人在超过5000个品牌直播间亮相,数字人直播的累计时长超过40万小时,吸引超过1亿人次观看,互动频次高达500万次。
在一众数字人当中,刘强东的数字人形象“采销东哥”无疑最受大众关注。
今年4月中旬,“采销东哥”亮相京东的直播间,不仅复刻了刘强东的语速、口音,习惯性动作也一模一样。比如,在讲话时偶尔搓动手指,强调某件事时会配合更大幅度的手部动作,还有时不时地点头等。
该场直播不到1小时,直播间观看量超2000万,整场直播累计成交额超5000万。
在“采销东哥”直播大获成功之后,今年618大促期间,京东发起了一场“总裁数字人直播”活动。格力、海信、LG、名创优品、洁丽雅石、科沃斯、vivo、三星等企业高管“组团”化身数字人下场直播。
目前,京东言犀数字人可以实现5-10分钟小样本素材形象建模,服务的品牌数量有5000多家,数字人主播带动的GMV近百亿元

数字人直播的一大好处是在节省人力的情况下,能实现长时间直播。通过数字人替代真人,节省了真人的体力、精力、时间,又能保证平台持续有高质量的直播内容,促进GMV的转化。
但不能否认,数字人直播也有一定的争议,腾讯对《视频号橱窗达人“发布低质量内容”实施细则》进行修订,在新修订内容中,视频号将“使用插件、AI等工具生成虚拟形象进行直播”的行为列入非真实直播的范畴,并新增了禁止买卖虚拟人代播软件的规则,将此类行为视为平台不提倡或禁止的内容。
也就是说,视频号更加鼓励真人直播,让用户和主播可以真实、高效、面对面互动,而不是对着一个虚拟的数字人。毕竟作为一个虚拟人,数字人的直播效果,可能存在一定的非真实性、误导性。
除了视频号,抖音和快手也对数字人主播持谨慎态度。
对于抖音、快手、视频号这种内容型电商,更强调人际社交与情感链接。而对于京东等货架电商来说,“货品”才是关注的焦点。
这也是目前不同平台对数字人直播带货持分化态度的主要原因。
真人主播更加灵动,且互动上更有应对能力,数字人主播则按剧本播出,相当于单向输出。但真人主播需要耗费大量精力和时间,数字人主播尽管研运成本不菲,但一旦成型,则可降本增效。真人主播的背后是真实人设带来的口碑,而“木偶”无论如何精致,都不会成为“匹诺曹”,总归是提线木偶,其无口碑扩散能力,只是一个演员。
因此,数字人直播是AI技术高速发展的一大产物,但是否会被广泛应用和推广,依然与各平台的策略相关。
从实际体验来看,我认为本次618大促,在用户体验上感受到的“AI”,没有媒体所说的“爆发式增长”。可能在AI应用发展的当前阶段,运营效率提升部分还是走的更快。
但这也给了用户体验升级部分更大的空间,因为在还没出现王者霸主之前,用户心理还没有形成一个标杆,意味着他们的容忍度会相对较高。这种情况下,产品试错空间也较大。
在当前阶段,如何把握用户的痛点、最真实的需求场景,将是对电商产品经理功力的一大考验。像讲价、评价总结等,就是对用户需求精准把握的一大体现。
期待三个月后的双十一,会有更多让消费者眼前一亮的AI体验。
球溜溜
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
球溜溜
球溜溜
发表文章21
互联网金融及电商产品经理,热爱学习与分享,期待共同成长!
确认要消耗 羽毛购买
618电商平台“AI”用户了吗吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接