APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
从自动跟价到AI讲价,电商低价战包围商家
2024-07-27 14:30:00

撰文/ 黎炫岐

自初夏始,电商平台的低价战就愈演愈烈。

五月末,淘宝宣布在其APP内推出了一项名为“天猫AI讲价小助手”的新功能;紧接着,拼多多便上线“自动跟价”。

于是,电商商家们最近不仅要应对“仅退款”的冲击,还得忙着回复"如果能优惠,会给五星好评"、"这个商品看起来很不错,我很感兴趣"等AI信息,或者紧盯自己的商品价变动幅度。

但在近日,一个新的信号出现:据媒体透露,淘天集团在618结束后召开了一场商家闭门会,一线业务高管到场参与,会上明确几项变化,将于下半年正式实施。一个核心变化是淘宝弱化了绝对低价战略,自去年起搜索权重按照“五星价格力”分配的体系被弱化,改回按 GMV 分配。

这或许意味着,低价战已然进入白热化阶段,淘天集团意欲踩一脚刹车。然而,被围困已久的商家们,真的能松一口气吗?

高价限流伤财,AI讲价费神

从去年到今年,电商平台的“低价战”一直没有停歇,尤其是在今年618前后,价格战更上一个台阶。回首618期间,淘宝宣布是“史上投入最大”的一届,拼多多推出“自动跟价”系统,抖音电商小规模内测“自动改价”功能,快手宣布10亿红包补贴。

在此期间,有商家在店铺首页发布不参加大促的公开信,“抱歉,我们决定今年不做618了。”这是一个缩影——商家们正被平台的“低价战”包围,在平台贴身肉搏之时,商家们一次次叫苦不迭。即便能在大促时选择“退一步”,但当各大平台都不断加码低价策略,商家们终究会退无可退。

“按照平台高价限流的机制,就是全站比价,然后让定价较高的商家降价,不降就限流。”陈潇(化名)在淘宝经营一家宠物用品店,此前他家一款猫粮被提醒“1个商品高价,触发限流,降价后可避免限流”,但陈潇认为自己的这款猫粮定价已降无可降,“不算任何运营、平台和仓储人工等,成本为338元,我们卖340元。”但与其产品进行比价的另一家店的两款产品定价为320元,“但其实我们并不是相同产品,因为他家的属于临期,这不是逼着商家卖烂货吗?”

这并非个例。在小红书等平台,有不少商家提及淘宝的高价限流规则。其中,有商家发布笔记称,“现在卖贵了,要被限制,说你虚高……商家已经很累很辛苦了,活动又是满300-50,加上运费险,利润20%没有了,然后今年来退货率又飙升,加上仅退款,10%利润又没了;推广费用也越来越高……”

从自动跟价到AI讲价,电商低价战包围商家

小红书上关于淘宝高价限流的讨论

锌刻度从商家提供的淘宝规则了解到,高价限流是淘宝“五星价格竞争力”规则中的一部分,其中提到,“商品价格和淘内/淘外同款商品的价格对比,综合计算得出价格竞争力星级”而星级越高,获得的流量也越高。

有商家提到,“每天要去价格竞争力链接里看一下,看看我们的款有没有被高价限流,如果有就上优惠券把价格打下去,不能比同行价格高。”

如果说“高价限流”是在降低利润,伤商家们的财,那五月末淘宝推出的“天猫AI讲价小助手”则让商家费神。

据淘宝此前官方介绍,用户打开天猫APP后,在购物车界面点击右下方"找优惠",随后就能看到"帮讲价"入口。点击进入后,用户可以自行选择讲价商品,小助手会使用用户的淘宝消息账号跟商家讲价。

从自动跟价到AI讲价,电商低价战包围商家

AI帮讲价界面

“最近已经有收到这种讲价消息,但对方是AI,我们都是人工客服,很多十几二十元的小东西,讲价两三块,意义不大,但我们的客服必须好好回复。”在一淘宝商家看来,这一功能实际上增加了客服的工作量,“尤其是很多小商家,本来客服人手也不充足,如果买家都用AI来讲价,不说最后优不优惠,回复买家的时间成本其实增加了。”

淘天集团踩“刹车”?

围绕着价格的种种规则,本质上是低价策略的一环。毕竟,“卷低价”一度成为了近两年来各大电商平台的核心命题。淘天集团品牌业务发展中心总裁奥文曾公开表示,价格是用户非常重要的衡量因素,并不是因为要刺激消费才要低价,也并非天猫鼓励行业降价,“第一,我们不回避好货好价;第二,我们无意让每个品牌去竞争价格,这不是天猫想做的。”但显然,对商家端而言,诸多规则变化最明显的影响便是利润降低。

以淘宝为例,从“官方立减”、“跨店满减”等活动,到要求商家支持“卖家版运费险”“先用后付”并规定严格的发货时间,再到“仅退款”和“高价限流”……种种规则叠加之下,商家们想要出逃,却发现其他电商平台的规则也如出一辙。

值得一提的是,变化似乎在发生。

据“36kr”报道,今年上半年,淘宝的“五星价格力”体系已逐一取消。且有内部人士表示,“未来不会一味把五星价格力这套逻辑强推给所有商家了,只是让适合的且有意愿的商家来参与。”

事实上,今年年初,淘天集团 CEO 吴泳铭已在内部明确要以 GMV为第一指标、回归货架电商。而此举旨在转变考核重点至GMV(交易金额)与AAC(平均消费金额),不再单纯追求低价带来的订单量。此外,淘天还优化运营细节,用PXI(商品体验指数)指标替代DSR(主要包括描述相符、‌服务态度和发货速度三项评分)。

这或许意味着,“低价战”终将迎来变局,毕竟,价格战不是长久之计。正如深度科技研究院院长张孝荣曾分析称,在低价带来的愉悦幻觉中,很难确切说有真正赢家,“电商平台看似获得流量,但可能利润受损;商家可能销量提升但利润微薄;消费者看似得到实惠,但可能面临后续服务和商品质量问题。

从自动跟价到AI讲价,电商低价战包围商家

但商家似乎并未因此松口气。锌刻度留意到,不少商家提及,日前淘宝开始首次收取活动服务费。有商家在小红书上发布笔记称:近期商家报名参加“冲奥燃动季”活动将会被收取“软件技术服务费”,按确认收货后实付款收取费用,各类目费率不同,最高5%。

而这显然会进一步压缩商家利润空间,因此,有不少商家表示不愿参加活动,“但不参加就没有流量”。

前有“仅退款”,后有低价战

事实上,早在“高价限流”和“AI讲价”之前,各大电商平台相继推出的“仅退款”规则已争议不断。当淘宝等电商平台跟进这一规则后,也有中小个体商家称,引来了一些恶意“仅退款”的羊毛党。

此前,锌刻度在各大社交媒体搜索发现,不少电商商家对“仅退款”的规则有所怨言。其中,有商家提到,“作为一个十年老店,今年的淘宝属实让我大开眼界,买家只是说觉得商品有点大,直接弹仅退款窗口……一上午被强制三次仅退款,申诉多次都不成立。”另有商家则在小红书上发布笔记称,“仅退款太气人了,有一些挑选的有点瑕疵的打底裤都已经是赔本卖了,结果今天一下子来了五条仅退款,还是一个人拍的,这不是赤裸裸的薅羊毛吗”“消费者申请仅退款,都不是我店铺的东西,单号、产品包装都不对,发消息不回也不跟我沟通,不知道是真的不小心弄错了,还是顾客自己弄的一套图片,本身也是低客单,一单撑死挣个2块,小商家真的不赚啥钱……”等等。

网上甚至曝出有商家印制了“仅退款须知”一同发货,该须知写道,“未经商家同意擅自申请仅退款,直接起诉,不再进行告知提醒。诉讼产生的费用,赔偿金额大约2千元左右,由购买方全部承担,购买即同意该条款。”且不论这一告知书的真假,至少足以看出商家对“仅退款”的态度。

从自动跟价到AI讲价,电商低价战包围商家

近两年有不少商家退店闭店

如今,前有“仅退款”,后有“低价战”,再加上如今的活动佣金,各大电商平台一面争夺商家,一面又不断将商家围困。在各大社交媒体平台,已经不乏商家表示,“不参加任何活动了”或是“坐等店铺倒闭”。

当商家对平台的不满不断累积,电商平台竞争的终点又将在何方?

锌刻度
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
锌刻度
锌刻度
发表文章618
专注科技、互联网新经济原创深度报道
确认要消耗 羽毛购买
从自动跟价到AI讲价,电商低价战包围商家吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接