APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
淘宝新规明示私域引流更难了!
2024-07-19 10:00:00

淘宝新近发布了一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知。看完详细内容后,许多从业者长叹一声,曾经熟悉的开放世界、引流玩法,在迅速关闭。

淘宝新规明示私域引流更难了!

新规针对商家的售后服务进行了更为严格的规范。特别是第三条,似乎在暗示着要整治当前备受关注的电话外呼引流,尤其是AI外呼引流服务。曾经通行的又一个引流方式,也可能要面临风险。

需要提及的是,这并非是新的动作。此前其他平台早有类似规则出现。只是让业界烦忧的是,加上前不久天猫禁止商家使用包裹卡引来,私域引流的操作空间进一步被压缩,大部分做私域的人,开始面临新考验。

01、相似的平台新规来了

熟悉淘宝规则的从业者指出,这并非淘宝新规,早在2023年底就已有相关规定。

这次改动,平台在原有基础上增加了平台主动介入并判定卖家行为的新条款。如原文这样提到:“情节特别严重的......同时平台视情况主动介入并判定卖家存在上述行为的,按照上述处理措施执行。”

平台的主动介入,无疑是对商家行为的更严格规范。

淘宝新规明示私域引流更难了!

同时,平台也对“骚扰他人”情节进行了认定,如通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息(如不明验证码等)、联系频次异常、或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人,造成他人反感的行为属于骚扰他人的行为。

淘宝新规明示私域引流更难了!

在排查认定骚扰行为中,平台此前也对主动介入的细节进行了描述:

“淘宝网将基于自身大数据技术并结合各类间接证据(包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等)予以综合评估后,认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性,即最大限度已接近客观真实。淘宝网将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。”

淘宝新规明示私域引流更难了!

新规在7月15日公示,并在22日开始实施。平台留给商家的调整时间并不多,仅仅一周时间。

除了淘宝对商家引流行为的重度打击外,其他电商平台,如京东、抖音也有类似的行为和规定,如下图所示。

淘宝新规明示私域引流更难了!

淘宝新规明示私域引流更难了!

如果细究文字,会发现其中约束大同小异。

而针对商家骚扰用户的行为,通过罚款激励用户自主举报,似乎已成为各大平台的统一做法。有商家认为这一举措是在引导消费者积极举报,会在一定程度上危害商家利益。

淘宝新规明示私域引流更难了!

另外,各大平台近期也更新诸多细节,类似于平台主动介入的功能在逐步上线,将进一步规范商家行为。

也已经有商家称,受到了平台的主动介入并被严厉惩治。如京东的一位商家告诉见实,他们拥有10家店铺,上个月还在使用虚拟号码进行外呼,但这个月就收到了6万元的罚单,甚至严重到单店铺被罚款1万元的地步。

淘宝新规明示私域引流更难了!

其中值得注意的是,与过往违规单不同,该罚单并没有提供申诉途径。平台没有给予商家解释的机会,而是会直接从店铺保证金中扣除罚款。

02、为什么这样做

有被查京东商家透露,他们的员工当时通过手机主动联系客户,但仍然被平台监测并处罚。而在罚单下发时,连对应的小二都不知道。反复查询内部之后,才发现罚单是由“平台生态部”开出。

同样,淘宝的另一家品牌向见实透露,他们近期在使用虚拟号码外呼时,发现通话会被自动录音。询问平台客服后,却得到了否定的答复:

淘宝新规明示私域引流更难了!

这些细节指向了平台如何检测商家的外呼行为,即:

在用户手机号,混入了许多虚拟号码,当商家不论是人工拨打,还是AI外呼,都会进入到平台系统中去被记录、被识别,再到开除罚单之举。

其中一家电商平台高层告诉见实,这样做的原因,正是对《个保法》的延伸和落实。

期间,许多商家也曾探讨,是否可以在平台上采买对方服务,将用户引流至私域?因为到此时,全域这个概念和趋势下,用户虽然沉淀在私域,但却在全网成交。

如我们会见到不同说法:“引流在私域,成交在全域。引流在微信,成交在天猫”等等等等。不同案例中,成交的平台随着用户行为习惯而变。

但上述平台高管明确表示,不可。

对应的服务只能在对应的平台上完成订单。引流出去的做法都不在支持之列。也都在被打击和处罚之列。

03、商家喜忧参半

在见实的交流群内,大家对新规的反应十分强烈,主要分为两种态度。

一种态度比较悲观。认为近期的各大平台新规是彼此之间相互竞争内卷的结果,即平台担心商家通过拨打电话等方式将用户引流到私域,抢走平台客源。因此,平台通过加强监管来限制商家的私域引流,以保护平台流量。

电话外呼(尤其AI外呼)作为私域引流的常规手段,在这一变动下,会受到严重冲击。

结合不久前天猫对包裹卡的管控通知,可以看出平台对于私域引流的管控逐渐严厉,私域运营的难度正在增加,未来的商家私域或会越来越难做。

另一种态度则认为这有利于私域的长期发展。

私域行业经过长时间的运营,问题和矛盾逐渐增多,亟需相关政策进行规范。尤其早期从微商优化而来的私域更是问题重重。

其中,「如何保护消费者个人信息安全」是重中之重,平台此举则是对《个保法》的延伸和落实。

在这种情况下,提高私域门槛,将一些只追求转化的简单私域排除在外,突出那些真正正规的私域,让私域运营规范化,有利于市场环境的长期正向发展。

更重要的是,对于那些已经积累了巨大私域池的品牌和商家来说,市场开始奖赏早起的鸟儿。

他们也将获得更高的价值的回报。

难做的私域,并让很多实力不济的团队自然退出,也会让现有的团队享受时间红利。以及:

私域将从此开始进入慢速时代。在品牌眼中,每一个新增的私域粉都将变得更可爱、更亲切。

另一个角度看,平台的反复管控也从侧面证明了私域的价值。虽然现在经营私域的挑战更大,难度更高,但懂得经营私域的人将会更有价值,懂得经营私域的团队将更为珍贵。

见实
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
见实
见实
发表文章1186
每天一个深度案例,聚焦社交增长策略
确认要消耗 羽毛购买
淘宝新规明示私域引流更难了!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接