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定位理论的核心就是关注心智中的竞争。西贝的第一个咨询公司是特劳特,得到了 “定位西北菜” 的答案。
中国有八大菜系,各个菜系都有或即将有代表品牌。出身西北的西贝,在豫菜、粤菜、湘菜甚至鲁菜上都没有机会。出于对竞争的考虑,特劳特专家建议西贝定位西北菜,做西北菜专家。
西贝接受了这个建议,并改名西贝民间菜,后来又舍弃了。据此,有观点认为西北菜的定位失败了,更继续认为定位理论在餐饮行业失败了。
甚至有人提出泡妞论:泡妞要盯着妞,盯着情敌是没出息。初看起来好像很有道理,但是我认为持有这种观点的人真的泡不到妞。
看看现在西贝的菜单,全都是西北菜:肉夹馍、羊骨棒、莜面、羊肉串等等。虽然不再用西北民间菜的招牌,菜单上可处处都是西北菜。甚至可以认为,所有出自西北的好吃的东西,都可以定义为西北菜。
西贝和定位理论的关系,就像同居生了孩子却没有领证的恋人,貌离神合。而多数人常常就是喜欢看别人说了什么,不看做了什么,也因此总被各种概念和思潮带跑偏。
另一方面,关于竞争的讨论。如果消费者喜欢粤菜呢?请问西贝要不要满足一下?您都说了要盯着妞,那么现在消费者就是你要泡的妞,西贝为什么不增加粤菜、湘菜、鲁菜呢?干脆定位中国菜得了。但是为啥做不到呢?
因为情敌比你做得更好啊。
我们看定位三叶草模型,这是我们结合3C战略模型、外部思维、定位三角整体提出的定位底层逻辑。这里的竞争是指心智中的竞争,这里的企业是指企业在心智中的位置,这三个元素本质上是一个:心智。
西贝出身西北,本身就有西北菜的基因,一直做的就是西北菜。做川菜、粤菜西贝不行,别家做西北菜也不行。这就是西贝的相对优势,把这个相对优势明确出来,聚焦资源在这个优势上,抵制做其他菜系的诱惑,这就是定位。
综合企业自身实力、竞争环境、心智认知,才能得到你的定位。不关注竞争的人是陷于内部思维,只关心自己不关心外部,这种思维模式发展到极致就是精神分裂:只要我有梦想,世界就会帮我实现。
2、关注趋势,果断舍弃。
定位理论强调竞争、心智,强调利用认知做关联定位、重新定位,强调根据品类趋势主动分化、聚焦专家,这都是定位理论的强大优势。
但是正如定位理论自己认为的——强势本身蕴含着弱势——定位理论缺少对趋势的关注。尽管定位理论提出了主动分化,建立品牌大树,提出了战术决定战略,强调外部思维,但是这一切作为都在既有的品类边界之内。
定位理论只能诞生高端绿茶领导品牌竹**,诞生不了小罐茶;定位理论可以诞生通话更清晰、待机时间更长的手机,诞生不了智能手机;
定位理论能够指导更快的马车品牌,指导不了汽车的出现;定位理论能够指导专注财经、体育、娱乐的都市报,但是指导不了今日头条、订阅号的出现。
虽然里斯本人说过,移动互联时代的出现,会随之诞生一批新的品牌代替原有的品类。但是这个观点在现有的定位理论体系之外。
我们看到一些现象级的品牌——美团、今日头条、抖音、快手、滴滴、淘宝——都不是定位咨询公司服务的,以及定位咨询公司服务的品牌——东阿阿胶、长城汽车、王老吉、老乡鸡——都是传统品类。
甚至即使在传统品类内,定位咨询公司也只会在已有基础上做聚焦和分化,而没有小罐茶、江小白、三只松鼠这种出于需求洞察而重塑一个品类的品牌。
也就是说,定位理论擅长竞争,而缺少需求洞察和趋势判断。不过,在需求格局既定、趋势已然到来之后,定位理论又会显示出强大力量。
小罐茶开创新的品类后,定位理论可以指导绿茶品牌的小罐茶、价格适中的小罐茶;智能手机格局已定之后,定位理论可以指导专注拍照、音乐的手机;
汽车出现之后,定位理论可以指导专注SUV的、经济型SUV的汽车,更安全的、驾驶体验更好的、乘坐体验更好的汽车。
有人认为做定位咨询的时候,都会考虑趋势,例如飞贷就是根据移动互联趋势的新项目。
首先,飞贷并不是所在品类的开创者,而是在已经出现手机贷款APP之后的细分:随借随还、手续简单、一次授信终身有效的手机贷款APP。
这正是上面说的定位理论的特点,弱于开创一个新时代,但是在新的时代到来之后又能在既有格局上开创新局面。
其次,定位咨询师的操作,不等于定位理论本身。杰克 · 特劳特对定位的定义(让你的公司和产品在潜在顾客的心智中与众不同)和特劳特公司的定位三角模型,都不重视趋势因素和对心智的洞察(只是从竞争的角度看心智)。
西贝曾大举进军快餐,立志做一个经济型的西贝莜面村,这个品牌叫麦香村。2015年5月,贾国龙进军快餐项目。历经900多天、耗资3000多万后,2017年10月,贾国龙宣布暂停快餐项目。
顺应趋势的西贝及时关闭了快餐品牌,启动外卖。
3、聚焦就是积蓄势能。
冯卫东认为聚焦分为认知聚焦和运营聚焦,也就是要把认知和运营区分开来。里斯中国给西贝的建议是聚焦蒸羊专家,而有人认为不可行。
其实很多人到西贝是吃羊肉的,而中国还没有一个以羊肉来安身立命的连锁餐饮品牌。西贝在羊肉的原料和加工上都有非常好的优势。
这是没有分清认知聚焦和运营聚焦的区别,这一点我们在第四部分说明。这里先说运营聚焦。
西贝一开始接受特劳特和里斯咨询,定位西北菜,后来定位烹羊专家。又找到华与华做咨询,又回到了西贝莜面村的定位。
不管是西北菜、西贝莜面村还是烹羊专家,首先是占据心智的营销效果,并不代表西贝的实际经营状态。西贝真正的转折是把100多道菜精简到33道,把3000多平的店面删减到不到300平。
2014年西贝在北京财富广场开了第三代店,就集中体现了舍弃和聚焦的做法。100多道菜和3000多平的店面,意味着较高的员工管理成本和复杂的采购系统,尤其是上菜速度。
在10月12日召开的西贝第三季度会议上,贾国龙表示,西贝聚焦单业态、单品牌,对西贝莜面村迭代升级,未来的西贝莜面村将科技含量更高、劳效更高、与时俱进。
西贝的口号是:闭着眼睛点,道道都好吃。如何能做到?除了聚焦别无他法。我们不能否认,肯定也有人能做到100道菜也是道道都好吃。我们也得承认,33道菜更容易后厨管理、更容易把握质量,也更容易提高前厅服务质量。
尤其是西贝在全国有接近400家门店,聚焦和舍弃是必不可少的。每增加一道菜,都意味着管理难度的指数级增加。
定位理论一直提到聚焦法则,在每一本定位经典中都提到聚焦。这个聚焦体现在认知上和运营上,认知上聚焦是节省心智认知负担,保证顺利进入心智进而抢占心智,运营上聚焦是
当然,聚焦不是随意舍弃。本文标题已经提示了,聚焦是在关键局部集中优势兵力。关键局部是什么?砍掉的33道菜之外的那些不是随意舍弃的。它一定来自日常经营的数据和对竞争对手的考察。
这也是战术决定战略的意义。
4、产品金字塔:大骨棒、莜面和蒸羊专家。
定位理论已经提出了这三者的不同,我们只是顺应理论提出了这个模型。现在我们已经知道麦当劳是一个房地产公司,他真正盈利的是地产交易。
那么蒸羊专家、莜面、大骨棒对西贝来说,就是汉堡之于麦当劳。只是用来宣传的作用,是为了进入心智,降低认知负担。
上面那套蒸羊专家的定位无法实现,是错误定位的说法,实在是误会了定位理论。
5、公关第一:舌尖上的中国、进入联合国、出书。
里斯专家张云说,西贝是一家营销能力很强的公司,西贝能有今天与其营销能力是分不开的。
2014年最火的纪录片非《舌尖上的中国》莫属,西贝做了生意、蹭了热度,一举两得。
西贝的书,跟《海底捞你学不会》《蒙牛内幕》《穿布鞋的马云》《战京东》都是一个套路,不用多说了。
定位理论认为,品牌要主动自我进攻,主动进行品类分化,用新品牌捕捉新品类的机会,最终形成品牌大树。
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