很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
数据驱动决策,是大家天天挂在嘴边的时髦词汇。可到底数据是如何驱动的?很少有同学真正看到过全流程。更有同学总疑惑:“自己被人追着屁股要数,感觉自己才是被驱着动的“。今天系统讲解一下,拒绝跟风。
首先,做事情是否一定需要数据,答:完全不需要。理论上,做事情只要两横一个竖:干就完了奥力给!所以最简单、无脑的做事方式就是(如下图)
但是大家都知道,这么空洞的打鸡血喊口号,是种除了逼死员工以外没屁用的方法。因为实在太无脑了。干什么,怎么干,干成啥样,都不知道。
因此这种原始的决策很快进入到第二阶段:三拍阶段(如下图)
这种三段式决策,已经具备了科学管理的雏形,并且随着80年代末、90年代初承包制的普及,大放异彩。以至于很多50、60后的领导以及受他们影响的70、80后领导,都还喜欢沿用:干什么,怎么干,干啥样这种三段式说法。在文章、书籍里也很普遍。
然而,这并不是真正意义上的科学管理。因为太粗糙了。特别是干什么,往往是领导自己拍脑袋定,他们最喜欢的口头禅是:“你先达成个小目标,挣它1个亿”至于为什么是1个亿,为什么非得挣钱而不是占领市场,从来没有深入分析与解释。决策拍脑袋的结果,就是当面拍胸脯,出事拍大腿。因此才有了“三拍”的戏称。
想要提升决策的精细化程度,就得引入数据度量和数据分析,可以说,数据分析天生是为科学管理服务的。有了数据的支持,能够做大量精细化管理。
决策前:
1、量化评估经营现状,收入、支出、利润。
2、根据市场、对手、消费者数据,评估机会点与威胁。
3、根据过往业绩走势,发现自然变化规律,制定更合理的目标。
决策中:
1、量化评估备选方案所需的时间、人力、物力投入。
2、根据过往表现,量化评估方案可行性,评估预计完成率。
3、根据过往业绩走势,发现自然变化规律,制定更合理的目标。
决策后:
1、量化监督执行过程,发现执行问题。
2、分析执行手段,评估优化、调整的措施。
3、复盘执行效果,检查目标实际完成,总结经验。
到了这个阶段,已经实现了数据驱动决策和数据化管理。这个阶段最经典的就是PDCA理论。它将决策过程分为PDCA四个阶段:
● Plan计划
● Do执行
● Check检查
● Act处理
通过循环迭代,确保目标落地,逐步提升质量(如下图)
听起来似乎到这里,数据驱动决策已经做到头了。在原理上确实如此,很多经典的管理理论都是建立在这个阶段。后续的主要进化,体现在技术方面。因为获取数据,本身是一件非常艰难,且非常需要技术支撑的工作。因此技术手段的高低,直接决定了管理理论能否落地,能否创新。
相当多的经典管理模型,比如AIDMA、PSM、双盲测试(ABtest)都是建立在调研问卷的基础上的。虽然理论上调研问卷能问回来一切数据,但是调研有天生的局限:
1、人记忆力有限,数据准确度不高
2、人精力有限,问题不能太多,选项不能太复杂
3、人有惰性,A选项永远选的最多,3分、5分的比例永远最高
受以上限制,好问卷成本高,周期长,获取数据速度贼慢贼慢。
因此,后续的管理方法进步更多是伴随着数据采集方法的进步,越做越精细。
更精细的数据驱动手段,都是技术驱动的:
1、有了OMS/CRM系统,可以更即使采集交易+用户数据
2、有了APP/小程序+数据埋点,可以采集用户行为数据
3、有了丰富的数据,可以完善用户画像,可以做预测模型
4、通过CDP/ECRM等工具,可以直接把数据推给业务执行
有了技术支持,在管理上细节也更丰富(如下图)
交于上个阶段,主要增加的内容包括:
1、从整体目标分解到各部门、各环节子目标,逐级落实
2、更清晰地区分指标与判断标准,引入综合评估方法
3、增加了CDP(选老办法),与ABtest(测新办法),更容易选出好办法
整体过程,可以看下图的详细描述:
这阶段最流行的就是OSM方法,通过逐级分解/量化指标,推动决策落地(如下图)
注意:想实现驱动效果,需要的是在决策过程每个环节,配置合适的数据工具,分别发挥作用。是一套工具的组合,而非一个超厉害的模型或者公式,计算出超厉害结果。
在整个工作过程中,技术上最大难点在于数据采集,要保障高质量、多维度的数据收集且不拖项目整体进度,是个非常麻烦的事。业务上的最大难点,在于共识。如何避免争吵,争取认可是关键(如下图)
到这里就介绍完了。但是肯定有同学好奇:这管理理论看起来也不复杂呀,为啥我在现实中就看不到呢?那是因为理论和现实总有差距,具体到企业里,各种奇葩人和事层出不穷。
● 相当多的企业不重视数据建设,特别是数据采集与流程规范。
● 相当多的企业制度还停留在原始阶段,大干快上。
● 相当多的企业领导还在用野蛮管理方法。
时代变了,人/制度/系统不变,一切还是不会变。
很多领导也就是嘴上喊喊数字驱动,实际上只是拿数据当牌坊,好看的数字多写,不好看的数字变着法改好看,实在不行就甩锅给“我司没有人工智能大数据分析能力”,这样铁定实现不了数据驱动,而是在玩数字游戏。
注意:从数据驱动的演化过程可以看出,想实现数据驱动,需要的是前中后期的分工,是报表、管理模型、算法模型、测试平台、专题分析的相互配合,不是一个“超牛逼智能模型”Duang!一声就模出来的。然而总有人不信,总有人以为电脑里住着一个无所不知的“模型”能一模定乾坤,最后自然各种悲剧收场。
这是数据分析师们常犯的问题。一讲分析,张嘴就是几十个数据指标,可到底哪个是主指标,哪个是副指标,哪个是参考指标。到底哪几个指标组合起来看,到底指标数值是多少算好,多少算差。没有清晰的标准,没有和业务共识。最后只知道罗列数据,无法下判断结论。
这是数据分析师们常犯的问题。每天就知道盯着GMV,流量,DAU,MAU,转化率几个指标,对业务流程一窍不通,对不同业务手段的效果没有观察积累,最后除了翻来覆去啰嗦几个指标,就只会说:要搞高,要保持,全是废话,更无法驱动决策。
数据驱动决策,需要的是业务流程与数据紧密配合,领导层参与推动,才能实现的事。数据驱动决策,从来都不是一个神机妙算的世外高人,拿着数据口念咒语:“妈咪妈咪轰”就轰出来一个惊天地泣鬼神的结论,这是基本常识。
落后的人、落后的系统、落后的流程,都会让数据浮于表面。因此即使短时间内看不到成果也不要失去信心,这些落后的人和事,最后都会被淘汰在历史里。作为从业者,我们要多锻炼的是自己的能力,才有机会加入更好的平台,做出更好的项目,与大家共勉。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)