很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
来源:鉴锋
连锁餐饮的会员系统已经成为标配,但随着餐饮品类和业态的不断丰富,消费者的选择日益增多,用户的品牌忠诚度降低,传统会员营销在数量增长、复购拉新效果、会员触达上逐渐走弱,数字化会员营销应运而生。
零一数科餐饮连锁行业讲师Vivi以《快餐饮连锁:会员数字化营销赋能单店利润增长》为主题,分享了零一在餐饮连锁行业的会员数字化运营探索经验和思考,并提出了餐饮连锁行业会员营销增长的新模型。以下就是Vivi演讲内容:
Vivi提到,连锁餐饮行业会员数字化运营的价值在于通过用户经营,实现持续的增长能力,构建全域消费者营销体系,助力精准营销。
会员数字化营销主要有两大策略:
一是触点链路&消费者旅程:围绕消费者旅程,优化串联线上线下消费者旅程;
二是通过自动化营销场景:以会员生命周期为主线,设计一系列自动化场景和策略。
通过会员精细化营销活动流程迭代,优化内部营销协同流程,改变原来的大规模营销方式,降低营销成本,提升营销效率和效果;同时整合用户多触点,由原来的单一短信触达扩展到可通过企微、小程序订阅消息触达。
以企业微信来看,更多是偏向于社群的运营,需要设计,且要通过一些小型的活动策划,把会员筛选出来,再来考虑圈层营销,引起社交传播。
关于企业微信好友1V1,我们发现,在连锁餐饮行业,很多品牌并没有做到一对一地加好友关系,所有的会员是直接邀请到社群,丧失了自动化营销的能力。
同理,在小程序上,结合我们现在现有的产品,还有我们正进行的一些IP的联名以及零售品,让零售品成为我们综合商城里的一些商品和服务。
在会员权益方面,应该在小程序里面去做全渠道的会员行权,这样就可以提供给消费者一个服务就是无论你是在公域的哪个渠道下单,最终都可以在小程序上行权。
对于整个餐饮连锁行业,我们在小程序、企业微信和视频号的定位上,需要结合自己的业务、自己的产品、日常的营销诉求来重新思考侧重点。
会员数字化营销模型结合品牌社区模型,作为餐饮行业微信全域用户经营方法论的升级,是建立在人货场的基础之上的。
人的方面,更多是偏向于会员的营销,从以前的到门店交易或者注册会员,到今天,还没有进行消费的消费者也成为我们需要精细化运营的人群,围绕用户的全生命周期运营,通过做关系、建信任,在对的时间,提供对的产品/服务。
场的方面,就是内容营销加强品牌塑造及品牌传播驱动增长,全域各场景的差异化,内容沟通体系的差异化以及营销的升维:从千人千面的去中心化打法,到建立“1+N+X”的矩阵,达成内容上“形散而神聚”,媒体打法上“规模化精准”。
具体而言,在内容方面,以VI规范-优秀实践品牌全域设计物料风格高度统一。实际上,在整个微信生态中,我们发现一个问题就是每一个场域都有各种活动诉求,如何实现内容的差异化,我们在整个微信生态,从主题、活动机制,再到视觉表达、内容设计上,既要考虑共性,也要考虑差异性。
在不同场域、不同部门营销上,可能会出现的会员营销,包括私域社群里的会员日,除了会员日当天的内容,我们也要考虑非会员日内容的栏目化。
货的部分,除了全渠道订单之外,要补上消费者洞察和券的能力,也就是说餐饮连锁品牌的消费者洞察、商品订单和券都会成为公域平台的“产品”,将所有的规则和权益都统筹在私域中。
做餐饮连锁品牌,最需要解决的问题是什么?我们认为是经营科学。什么是“经营科学”?简单来说,就是全域渠道布局、实现确定增长。
具体来看,就是以革新的产品技术、迭代的经营方法论、前瞻的科学经营趋势,实现全域渠道确定增长。核心是从用户心智占领入手,以创意为主,科技为辅提升经营效能和精细化人群触达。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)