来源：见实

早期，像淘宝客这样的初期电商模式，已经揭示了私域在电商兴起时期的重要性。通过建立用户群和维护用户粘性，它们在狭义上就开启了私域营销的先河。

随着时间的推移，特别是在2018年后，随着小程序和企业微信工具的出现，以及疫情对商业模式的影响，私域开始显现出其真正的潜力。企业开始将其视为一种放大器，使其在特定领域内呈现爆炸性增长，并在企业内部扮演着至关重要的业绩贡献角色。

这种转变并不只是运营层面的，更是经营策略的根本性变化。从精细化运营到精细化经营的跃迁，标志着私域的进化。

这一点从环亚集团时尚美妆事业部总经理Miya的经验中可以明显看出。Miya在宝洁、腾讯等公司的经历让她深刻理解了平台政策和品牌增长的核心，她的转变是私域进化的一个缩影。

通过对私域崛起过程的分析，我们可以概括出三个主要阶段：小程序时代的启动，后疫情时代的角色转变，以及当前阶段的进一步适应和创新。每一个阶段，企业都在面对不同的挑战和机遇，私域的策略也在不断适应和进化。

这种进化不仅仅局限于技术层面，它同样关系到商业模式的深层次变化，即，如何将私域更有效地融入企业的整体策略，并将其转化为直接的经济利益，通俗点说就是——做个赚钱的私域。

这背后要求企业不仅要关注私域的技术和运营层面，还要理解其在全局战略中的位置。无论是线上销售团队的新尝试，还是线下团队的转型探索，私域营销的本质是帮助企业回归零售的基础——理解并满足消费者的需求。只有通过不断地适应和创新，企业才能在不断变化的商业环境中找到确定性，实现持续增长。

然而，在当前商业环境中，私域真要做起来并不简单，是救赎？还是泡沫？私域该如何帮助企业突破经营瓶颈，提高效率，扩大收益，以及如何帮助企业在数字化转型中找到自己的位置。

如果说，我们需要一个专家既熟悉平台政策变化和规律，又熟悉品牌增长和核心，能在这些变化中，不断发现新的趋势和红利的专家，那么其中一定有miya。接下来，让我们回到场，听环亚集团时尚美妆事业部总经理MIYA聊一聊私域如何成为贡献全域增长的武器，如下，Enjoy：

01“私域=直接挣钱”是突破瓶颈的关键

无论哪一阶段，企业的经营模式肯定随着渠道结构、用户结构、商品结构零售底层逻辑变化不断演进，组织的进化也肯定是无止境的，但我们能穿越周期让私域团队，数字化团队在企业当中扮演持续重要角色唯一的真理就是：一定要把自己所做的业务尽可能的跟企业的直接收入，直接经营产生更大的关联，而不只是在后方做一个支持者的角色。

基于私域GMV增长角度，回顾整个私域崛起的过程，我们能看到企业从精细化运营到精细化经营的三次转变：

第一个阶段是小程序时代，2018年随着小程序和企微被广泛的应用，每个企业内部的私域团队基本上都是围绕着这两个核心工具在思考怎么样为企业状态更多的价值。

加上疫情的特殊时期，基本上那个时候企业都会尽全力用好私域，怎么样止住线下关店的止跌，让私域把这部分企业经营的损失能够在线上补回来，所以那个时候在整个企业架构当中私域扮演的是帮助线下止跌，帮助整个企业稳住全渠道经营大盘的角色。

第二个阶段是后疫情时代，尤其是2022年开始，在私域指数级增长两三年之后积累了这么多的用户资产，积累了整个团队对数据化工具的应用和熟悉之后，线下开始逐渐复苏，大家又能够去门店，线上生意逐步恢复正常，私域在企业当中的角色和定位究竟是什么？

很多私域团队在那个时候开始选择转型做全域用户运营团队，全域数字化会员管理团队，非常多在前线一线做私域业绩的团队也会承载更大的使命就是，我怎么样做在企业里面是最懂数智化工具运营的团队，在数字化转型为企业赋能，这个是第二个阶段非常多私域团队的使命。

所以在这个阶段大家谈的更多是怎么样用工具效率的提升，应用效率的提升，怎么样通过裂变的模式不断的验证这个团队在企业当中对生意贡献的价值，怎么从以前只能挣个的钱通过裂变能挣10个人的钱，或者能挣1个人的钱但是通过效率提升挣1个人更多的钱，这个后疫情阶段私域团队转型做自己定位的过程。

2023年底进入了第三个阶段，到前面已经通过效率的提升实现业绩瓶颈的突破之后，2023年底2024年伴随着渠道格局又发生了变化。

我们看到可能以前一些优势的渠道增速放缓了，也有一些新兴的渠道在呈现爆发式的增长，在渠道结构发生变化的同时，企业自己的经营重心跟每个团队的职能和角色也会随着发生改变，原本可能更擅长做企业小程序、企微、全域数字化团队又开始新的探索，怎么样在企业变化过程当中进一步发挥自己的价值。

但在这个过程当中也会伴随着可能很痛苦一些灵魂上面的拷问，我怎么跟老板拿更多的资源，怎么跟老板证明我团队更大的价值，甚至怎么样适应原本是做A现在可能要做A+做B更多的事情，在这个过程当中接下来我会分享几个从我们自己企业内部探索过的一些方案，希望能够给大家有一些不一样的视角。

02私域的进化是商业模式的进化

首先是经销商和门店模式下的出路。

私域是从线下起家开始做的企业经常会遇到这种情况，在服务这类型对象的时候，之前很常用的经营模式和方法是做一个订货平台，平台上面承载多种多样的功能，门店可以订货，经销商可以订货，上面还承载着培训的功能，而且还承载着业绩对内看板的功能，进行更好的进销存管理和销售追踪，这是大家刚开始做的一些典型场景。

到后来平台把数字化工具和生意关联在了一个小程序上，这个小程序可以直接让经销商和门店TOC或做裂变导流。

如今，品牌基本都在做的是“一店三开”：第一个店一定是线下的店数字化线上管理，第二个店开到小程序，也是大家的典型路径，第三个店开在了抖音。

在所有渠道变化当中，兴趣电商还有社区团购，像拼多多大家关注不同平台的财报也可以感受到这两个渠道在过去两年呈现指数级的增长。

在企业内部可能很多团队和人力都会投入研究怎么抓住这波增长的洪流。

私域团队其实也可以思考，我们能不能把店开到抖音？开到抖音之后怎么样调动起经销商和门店的积极性，能够让他们在抖音上开店，以及开店之后真的能够看到业绩上面的快速回来。

我们最近在进行抖播竞赛，即，号召所有经销商以及所覆盖的门店一起在抖音上开个人号品牌授权店，开了之后统一管控能卖什么品，能卖什么价格，过程中做好全渠道的控价。

这种模式非常适合强线下，既能让整个品牌在全渠道上面的声量上番，同时也能帮助线下门店和经销商找到更好的流量出口，帮他们把动销更好的跑起来，从而获得区市县增量的流转。

第二种模式是ToB（或b）。

当服务对象变成消费者，可能不直接toC，而是面向大B和小B甚至是小小B，小小小B不断裂变下去。这种模式非常多，做微商、淘客起家的这种企业是有这个基因的。这种企业在经营情况底下以往用的更多是怎么样做1VN或者1V1关系维护，或者基于社交工具进行裂变。

最近我们在做一些新探索——不仅仅基于货架场，以前的模式更多是基于货架场怎么样把价值充分挖掘，一盘货通过裂变模式卖给更多人，但在今天，我们看到了内容场上的机会，其实跟淘客分发很像，只是以前分发做的是货，现在分发做的是内容。

内容的分发对经营的好处是什么？

无论是视频号的达人还是淘宝的达人，抖音的达人，很多的达人他们最近都在去建自己的内容分发的团队，通过分发一条一条的短视频，批量实现挂车或种草，并且让消费者通过购物车或者回到你的网上店甚至去线下店进行购买。

内容的分发是私域团队可以尝试转型做的一个方向，不仅仅是学会分发货，还要学会分发视频，背后是一整个新的能力模型的构建。

你怎么样招人做编导，怎么招人做剪辑，还要有拍摄的团队怎么样批量的制作内容，以及批量的分发内容，用这种模式帮助整个品牌实现良性的循环。

而且这个循环是品效结合的过程，不是纯效果，分发内容和分发货在挑战系数上很不一样的点，分发货需要理解这个品，但是分发内容要理解这个品和这个品牌，怎么样在分发内容当过程当中既保证效果同时又保证品牌的理念和信念能够被准确传递给消费者，但是品效结合一定是企业内部未来发展非常重要的一个长线经营的路子。

第三种模式ToC。

线上销售团队可以有什么样新尝试？大家都有庞大的用户群，这个庞大的用户群以及用户资产和会员库可以支持到整个企业当中新品开发，新品研发，短平快让新品开发、研发有更快速消费者反馈，降低企业的试错成本。

我相信在业绩包括一些电商等等最早期开始做这样子探索的企业已经有非常多的很好的方法论沉淀，怎么样支持调研洞察活动部分，并且还可以支持企业运营效率的提升。

线下团队也可以有更多的探索，线下团队最难的是什么？止跌已经很不容易了，更别谈增长了，这个我相信是非常多企业线下团队今年现在都面临的一个挑战。

要么止跌，要么做渠道结构转型，要不就是在存量市场挖掘更多的商机。

线下团队转型是一个持续要做的工程，私域化和数字化团队又可以将企业从自用变成平台化。

因为做私域的团队一定是最懂数字化经营的团队。

既然是最懂数字化工具运用，为什么不大胆畅想，开一个小程序，不仅可以卖自己的货，也可以卖其他品牌的货呢，今天的小程序基本上都能做到千店千面了。

作为一个店长，肯定不只有A还有B、C、D的货，只是这个货是品牌A提供的，店长也想卖BCD的货，但BCD没有做数字化工具能力，所以没有给到这样的工具。

店长又不好去跟品牌A说我想卖BCD的货，但是今天品牌A可以更大胆跳出来说，我允许你卖BCD的货，但是你卖出去的货要给我抽佣分成，这样子的模式相当于给企业多了一个创收渠道。

这个就是线下从“自用”到“小平台”的探索。

无论是哪一种模式，归根到底本质上私域团队如果要在企业内部一直持续的屹立不倒并且扮演非常重要的角色，本质上我们要思考的是在消费者，在渠道结构变化的每一年，我们背后作为私域团队应该怎么样去变化，去跟的上企业在商业模式上面的进化。

03 回归零售的本质，在变化中找到确定性

如何在变化的大环境当中找到自己角色定位的确定性呢？

不同的品牌方，不同的企业，有属于线下团队的，也有属于线上独立运营团队，也可能有属于来自于企业中台团队，比如市场、会员、中台等等，这些都是表象。

你来自哪个团队，在企业架构当中扮演的部门是什么并不是最核心和最关键的，而是，你要找到自己怎么跟企业直接产生挣钱和经营关系。

底层逻辑要回到零售的本质和原点——如何将一个产品卖给受众，这个受众可以是消费者，也可以是经销商，可以是大B可以是小B，这就是零售的本质。

你今天服务的对象是谁？这个才是一切出发的原点。基于此，你所服务的这个对象未被满足的需求是什么？他们未被挖掘的价值是什么？

当你回到这个原点的时候你会发现很多思维模式就会产生不一样的变化，你可能会有源源不断的灵感能想到我究竟怎么把自己的盘子越盘越活，越做越大，越做越稳。