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产品运营和市场营销(市场、营销、运营、品牌……他们到底是不是一回事?)
2024-04-07 10:56:12

市场、营销、运营、品牌……他们到底是不是一回事?

产品运营和市场营销(市场、营销、运营、品牌……他们到底是不是一回事?)

现在很多的企业管理者甚至HR,搞不清楚理论术语中的“市场”、“营销”、“品牌”、“运营”到底是做什么的。很多企业一个部门身兼数职,如市场部管着品牌,还要负责销售,也有的把一块工作拆成两个独立部门运作的。如品牌中心和营销中心,其实都是属于营销的工作范畴。那么,究竟要如何区分各个部门的工作职责,明确每个部门的工作内容呢?

简单说,我们要先捋清楚一款产品从无到有,从有到售,从售到服务的过程。就能想明白市场、营销和运营以及品牌的区别。

如下图

(引用自知乎简文)

如果把企业比作一个国家,市场更像是企业的智库

他们需要通过专业知识,从市场信息,行业动态,国家政策,消费者需求等地方,分析出适合企业发展的道路,并根据企业自身的资源现状,做出预测,并提交可行性报告。然后交由决策层来确认企业的发展方向。

以上工作完成,决策层认可后,接下来就是“营销”的工作。

营销则是指挥部,通过智库(市场)的信息,制定战略战术,为销售造势。

包括产品或服务的属性,建立品牌及定位,拓展销售的渠道,制定广告投放的计划,建立产品与目标客户的接触点,销售人员的话术培训等。评价营销工作的考核是接触目标客户的数量,接触产品的客户越多,成本越少,工作就越出色,至于能不能卖出去,不在它的考核范畴。

接下来就是销售的工作了。

销售就是士兵

销售就不多说了,主要目的就是增加成交量。“市场”的分析结果是否准确,“营销”的工作是否到位,销售就是验证这一切的执行者。

销售部分的唯一考核标准就是成交率。

售后就像后勤保障

最后再说售后,客户买完了我们的产品,为了不成为一锤子买卖,我们要黏住他们,不让他们流失,促进更多的消费,甚至让客户成为我们的介绍人(口碑维护),推荐更多的人消费,则是售后的工作。

其中包括售后服务,满意度调查,互动,口碑维护等。包括现在很多做裂变的玩法,也是基于此。

关于运营

产品运营和市场营销(市场、营销、运营、品牌……他们到底是不是一回事?)

那个部分是运营?以上图为例,个人认为,售后部分才是挑起运营的大梁。现在越来越多的企业关注运营,很多销售类企业都纷纷往运营类型转,为什么?因为维护老客户的成本,比开发新客户要低的多,客户的粘性就是要考运营来维护。

关于品牌

那个部分是品牌?还是以上图为例,品牌实际上是从营销开始一直到售后,是贯彻始终的工作。如果把企业的产品当作一个人来看,这个人说什么,做什么,提供什么服务,以及传达出来消费者的感受,就是品牌。

--------------我是一条华丽的线-------------

说在最后:

可能很多人会说,营销是贯彻整个产品售卖周期的,又或者说运营就是市场部的工作,又或者说售后就是擦屁股的等。相信在实际的工作中,没有那么理想的状态,毕竟各个部门并不是完全独立运作的,需要所有部门相互协调前进,但如果一个企业,甚至部门的管理者,对于自己的工作内容不清晰,各部门之间的沟通不顺畅,那所有的一切都没有意义。

个人观点,欢迎讨论。

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