来源：牛刀财经

当你在小米应用商店搜索“转转”，直接就会出来app的名称——“转转-二手官方验”。

但这并没有带来正面效应，完全不像京东自营带来的品牌背书那样让广大用户感觉到安心，反而会出现一种疑惑:

二手官方验，差价官方赚？

不知道从什么时间开始，一向在二手电商市场风生水起的转转，把自己转进信任危机，突然玩不转了？

转转暴雷，陷入用户信任危机

转转，这家昔日风光无限的二手电商巨头，如今正站在信任危机的风口浪尖。

在刚过去的315活动中，他如同被曝光的暗礁，频频被投诉的浪潮席卷。

没有金融牌照的转转，竟试图变成二手电商里最会放贷的平台。

为了更好地将二手电商与金融变现相结合，转转大张旗鼓推出“趣租机”业务。

“趣租机”利率极高。

表面上，“趣租机”似乎为用户提供了一种方便快捷的租机选择，但仔细剖析后，我们不难发现这背后隐藏的真相——它其实是一种打着金融擦边球的变相高息消费贷。

转转通过设定高额的租金和买断价，悄无声息地从用户身上榨取巨额利润。

对于消费者而言，看似能节省部分资金，但实则可能踏入更深的债务泥潭。

一旦用户无法按时支付租金或买断价，便会面临严重的信用和法律风险。

以热门机型iPhone 14 Pro为例，其换算利率竟高达47%，这样的利率水平已足以和一些高息消费贷款相提并论。

在转转平台上，用户进入“我的”界面，看似风平浪静，实则到处充斥着张牙舞爪的金融贷诱饵。

其中，“我的钱包”和“推荐工具”可谓转转“金融变现”的“两大功臣”。

“我的钱包”，你没钱，我给你钱。

“推荐工具”，有了钱，从我这儿花。

“先用后付、首付0元”、“4.3万（额度）、我的账户”、“1元租、免押租机”等等无不在刺激用户的眼球，只要用户点击进入，各种贷款“诱惑”就变着法儿地迎面而来。

除此之外，在“黑猫投诉”平台，转转的投诉量近30日已激增超千余条，累积投诉量逼近八万，其中质检报告涉嫌造假、“阴阳合同”更是投诉的重灾区。

尽管投诉不断，但是转转却未放慢发展的步伐。

2023年，转转迎来转型升级的首年。在二手电商整体增长放缓的背景下，转转不仅拓展业务，更是提升变现效率。

但不注重用户口碑，只谋求发展，势必只会招致更多批评和争议。

很多网友都戏称，转转成“赚赚”，越赚越难“转”。

二手拯救世界，什么拯救“转转”？

作为卖“旧物”的二手平台中的巨头之一——转转，急于摘掉二手电商的标签，一直想要换个活法。

2022年11月发布会，转转喊出新的sologan“二手拯救世界”，从看起来很low的低端“卖二手”拔高到“循环经济”，转转似乎找到了个靠谱的转型方式，并为部分“害羞”的用户群体找到了一个买二手的“遮羞布”。

立意是好的，但在几年后，转转亲身演绎了搬起石头砸自己的脚。

二手电商好做吗？

不好做。

答案是显而易见的。

二手电商和所有商业一样，要搞懂底层架构，无非要解决两个问题：一是“商品从哪来”， 二是“商品卖给谁”，这分别关系到卖家+供应链，流量+用户群体。

转转背靠58, 其最大的竞争对手闲鱼背靠阿里，这两者背后其实是腾讯系和阿里系背后的较量体现。

闲鱼对于阿里的意义是社交，始终专注C2C全品类，试图搭建“社区化分享经济”平台，有助于完善阿里电商生态体系中，不同服务场景的搭建，并且阿里可以为闲鱼反哺流量。

而转转过于急于求成，被58寄予厚望，被定位于一个有机会承载、嫁接 58 赶集所有业务的底层用户平台。

转转缺乏稳定的流量体系支撑，为了获客，转转不断跟第三方购买流量，并接连推出各个品类，但因向第三方投入高流量采买成本，还是落了下风。最终不断压缩了自己的利润空间，对长远发展产生致命伤害，这也就是转转为什么被逼到“末路”，脑子一热，终于在“官方验”中下手，作死搞出“阴阳合同”。

二手官方验，差价官方赚

供需矛盾是更古不变的矛盾。

就算是新品，电商平台不干预都很容易造成买卖双方矛盾，更何况是存在质量问题的二手。

因此转转为了解决在产品交易时，信息不透明的问题，亲自介入到交易环节中，主动提供平台监测环节，建设全网唯一“真的官方验”的二手质检中心、对质检现场全程直播，做到质检环节公开透明。

不能否认，转转一开始做的非常好，也进一步稳固了C2B2C的模式。

买家卖家都直接跟平台交易，多了确定性，少了坑蒙拐骗，这对交易各方都是好事。

广大用户也都认可。

但没人能想到，转转却对质检报告造假，主打一个表面上光风霁月，实际上私底下玩的比谁都花。

这谁能忍得了？

打假博主“猴大腕”率先发布视频实测，称转转线下门店涉嫌阴阳合同。

猴大腕在转转门店购买4部手机，花费13610元，再通过转转卖出时，只能卖出9567元。

猴大腕表示，购机报告中显示屏幕外观无各种划痕，只有外壳外观存在细微划痕和磨损，且拆修浸液项也完全正常。但是半小时内把同一部手机再通过转转回收时，质检报告却显示，外壳有划痕和磕碰等各种瑕疵。

这一来二去就亏了4043元，转转利润高达30%。

不仅如此，网友们也有自己“被坑”的亲身经历，直击报告造假。

对此，转转回复，也仅是“诚恳道歉”，激情甩锅，说操作失误因不同店员有主观差异。

但用户不会买账，也不可能买账。

那么多做二手电商的，我们凭什么听你胡咧咧？

实际上，转转遭遇信任危机并不意外，二手产品鉴定+平台回收+零售的混合模式，本身就充满了难以调和的复杂矛盾。

但，转转真的不该赚差价吗？

转转该不该赚差价？

二手交易平台本身赚的就是信息不透明的钱，主打一个低买高卖，因此笔者认为转转赚取差价的这件事本质没有什么问题，但问题在于过程错了。

平台到了最后都是卷服务。

转转主打#官方验、放心买、3大质检中心，超20000名真人质检师……

这无非都是为了提高平台声誉，让用户更放心，提高用户的品牌忠诚性。

“官方验”的成果物——鉴定报告，代表的就是平台声誉，但转转一方面提供电子产品状况良好的报告，让买方放心，尽快出手；另一方面又提供电子产品情况不佳的报告，让卖方尽快出手，低价买入。

只要有人将同一产品买卖报告拿出来一比对，就把问题立刻暴露出来了。

转转这一来二去就失了民心。

其实转转只要做好服务，为买卖双方提供检测，收取部分鉴定费，不介入交易，只充当一个中间人的角色，一些问题就很容易解决。

但这样的话，转转又会涉及到同质化的问题，其他二手平台也有第三方鉴定服务，后面的路具体怎么走，转转需要自己考虑清楚。

毕竟，“助力环保”的噱头，已经不足以打动广大消费者的心，大家越来越清楚自己想要什么，也放下了所谓的面子。

就像前一阵有一个有关保护北极熊的广告，内容是关于北极熊落点越来越少了。

“当它的落点越来越少，等游不动了，这世界将没有北极熊。”

本以为这条视频会引起大家的同情愧疚，直到看到评论。

转转又何尝不是一只在浮冰上无处落脚的北极熊呢？

如果做不好信任修复，转转未来的业务将会受到难以想象的阻碍。

接下来，我们对其拭目以待。