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来源:男哥说管理
“ 管理的本质就是平衡各种期望。”
管理能力提升的底层逻辑就是从解决各种管理问题,这些问题分别来自客户、上级、同级和下级四个维度,不同维度的问题侧重点也是不尽相同,今天我们先聊聊如何管理下级的期望。
作为管理者,你总是会在现实场景中遇到以下问题
领导,我觉得工资太低了,我想涨工资
领导,这个项目难度太大了,咱们这个利润要求是不是太高了
领导,我觉得这次绩效考核我不该这么低的评价
.......
员工的期望肯定是和自己的利益息息相关的,这个毋庸置疑,特别是基层员工,大家考虑这些问题是非常自然的逻辑, 从人性的角度而言也是合理的,作为上级,如何去管理员工的这些期望就是自身领导力修炼的过程,既不能粗暴的全部拒绝,当然也不可能给过度承诺去忽悠和安抚员工,作为管理者首先要考虑的是公司经营的风险,在这个基础上再来平衡员工的期望,我们可以从以下几个方面来修炼自己平衡员工期望的能力
平衡下属的期望的关键动作
目标的完成与否是影响员工利益最大的因素,科学的目标体系应该是既有当下岗位职责必须要履行的,也应该包含对齐短板的改进的任务项;既要有明确可以衡量的指标要求,也应该配合完成这些指标需要的关键动作,越是面对层级较为基础的员工,这些内容就应该更加清晰和简单,让下级可以一目了然地去做执行,对于层级高的下属,上级要争取和下级一起用共创的方式去完成这个过程,这个要求不仅仅要求上级可以知人善任,也要体现上级在专业领域的专业度,可以用辅导的方式完成指标、理念和实现路径的完全对齐,这个问题解决了,后续你再评估员工的贡献和价值,再来匹配他的期望就会相对而言简单很多。
员工有问题找到上级,结果被告知这是来自更高的上级或者公司的要求,这样会让下属的更加无法适从,这种做法不仅无助于问题的解决,反而可能导致团队士气的下降和工作效率的降低。
作为团队的领导者,管理者应当是问题的解决者而非逃避者。当员工面临困难时,管理者应该站出来,积极寻找解决方案,而不是将问题甩给上级或者归咎于公司政策。面对下属的问题,管理者首先要积极沟通,深入理解下属的困难和需求,在澄清公司的要求和标准的同时,我们面对员工问题,管理者需要冷静分析,找出问题的根源,并制定出切实可行的解决方案。这可能涉及到调整工作流程、提供额外的培训、改善工作环境或者调整团队结构等。
管理者首先要清楚公司各方面的标准是什么,并且推动没有标准的要逐渐形成标准,跟员工期望密切相关的标准可以参考几个方面
1)涨薪的标准;
2)升职或者升级的标准;
3)奖金的标准;
4)目标达成的标准;
5)工作岗位基本胜任的输出标准;
6)各种基础管理标准,例如请假、差旅、报销等等的标准;
7)公司文化价值观要求的基本行为标准;
.......
用已有的标准和你心目中的标准,再来和员工进行具体期望的沟通,有理有据。员工在提自己的期望的时候,很多是试探性的行为,如果能够在这个过程中把具体实现期望的要求能同步落实下去,专注于具体的行为和工作表现,而不是个人特质,例如,不要说“你不够聪明”,而应该说“在这个项目中,你的报告缺乏细节”。这样可以帮助员工理解问题所在,并鼓励他们改进特定的行为,这种沟通和管理就是非常有效率的。
首先,关心下属并不仅仅是偶尔的问候或者表面的关怀,而是一种深入骨髓的责任感和对员工成长的持续关注。这种关心体现在对下属工作上的指导、职业发展的规划、生活困难的帮助以及心理健康的关注。它要求领导者具备观察入微的洞察力,能够及时发现下属的需求和问题,并给予实质性的支持和帮助。
这样的关心并不是口头上的宣言,而是需要通过日常的管理和互动来实现,比如通过定期的一对一会谈、团队会议等形式,确保信息的畅通和问题的及时解决,这种沟通不仅仅是工作上的,更包括对员工个人生活的关心和支持。其次,根据每个员工的特点和需求,管理者应该根据每个人的实际情况,提供个性化的关怀和支持。最后,强调结果和过程的双重关注,记录好下属的关键事项(做的好的,做的不到位的典型实例)。
在日常管理中,领导者不仅要关注结果,更要关注过程。通过跟踪项目进度、定期检查工作质量等方式,确保每一步都扎实有效,同时也能够及时发现问题并给予指导。真正的关心下属并不是一句空洞的口号,而是一种需要在日常管理中不断实践和体现的行动。
合理管理员工的期望是一项复杂而重要的任务。它要求管理者具备良好的沟通能力、目标设定能力、公平透明的决策能力和对员工发展的关注。通过这些策略和措施,管理者可以有效地平衡员工期望与组织目标,打造一个和谐高效的工作环境,从而推动企业的持续发展和成功。
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