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上一期的内容我们提到即使CRM的理念再好,如果系统没有人去使用,一切也是空谈。其中第一个环节就需要进行会员链路的设计,会员链路的设计需要遵循以下三个规则:
会员链路设计遵循的原则:
需明确会员拉新的方式渠道及留存的方法
基于数据维度需设计完整的用户留存策略及触活方式
该图清晰的阐述了用户(会员)从哪里来?
source 一:拉新裂变
裂变活动设定场景和价值,以终为始设计场景,由原始种子用户发起邀请好友的动作,利益点为双发均有价值或仅发起方有利益,从而增强用户的分享意愿和加入意愿
source 二:原有的流量回流
品牌沉淀多年,一定会有很多会员曾经注册过会员,或者曾经买过但是未注册过的会员
source 三:老会员带新会员
通常分两种场景:
1)终端靠原本的情感维护,顾客觉得很贴心,回购的时候带上亲朋好友给自己购物提供参考建议,这个场景属于线下场景
2)品牌设置一些裂变活动,例如:会员任务体系/朋友圈集赞/超级分销推广员等活动,老会员通过邀请好友的形式可以获得部分利益,那么该场景则属于线上场景
source 四:线下导购招募会员
通常品牌方就需要设置一定的激励策略和目标导向,例如会销比要求100%,无论顾客是否买单都邀请其注册会员!导购必须完成当日拆分目标才算招募任务达标....
source 五:自然流量
就是所谓的新顾客,线上和线下都会有
总结:这个过程的核心重点为利用工具获取流量进行沉淀
在这个消费主义盛行的年代,我们投入如此大的资源去搭建私域流量阵地,核心的目的就是为了存量的用户可以成为高复购人群,现在所有品牌几乎都有自己品牌专属的会员权益,在众多品牌中,消费者为什么一定要注册成为你的会员呢?
一提到会员权益很多同学就说:会员权益我们有啊,但是顾客都不care,顾客就是不愿意注册会员,或者注册了以后后面就是不来,这里其实里面的原因很多,会员权益是会员管理开展工作的首要因素,以后会重点跟大家分析原因,在这里呢,梓旭有个小建议,会员权益的设计可以参考
1)如果从未消费过的会员,在大促和特殊节假日期间,可以加强用户的触达频率,通过利益点和紧迫感使其快速转化
2)如果已经消费过的会员,就需要通过用户的行为数据和订单数据作为支撑
五大会员留存体系
总结:这个过程的核心重点用户与品牌之间的互动性
消费者接收信息是双向的,需要总部的会员管理部门和前端伙伴一起共同努力:
总部通过对用户的行为分析和消费分析,得出消费者数字化画像,从而根据会员权益通过不同的场景化手段来触达用户
而终端门店的伙伴需要通过标准的感情维护方式来服务顾客,让顾客对品牌有良好的感知
模板消息/服务通知/公众号图文:
触发场景:积分变动/金额变动/券到账及到期提醒,服务进度,订单进度等....
用户实时知晓品牌的告知信息
企业微信会话/朋友圈:
触发场景:带有官方属性的服务,顾客可以实时与销售顾问保持沟通和互动,需要强情感链接及沟通场景
个人微信会话/朋友圈:
触发场景:品牌用于传达人设及品牌精神,与顾客的生活方式产生共鸣的形式,需有温度的社交属性
企业微信社群:
有共同爱好的人,通过严格的组织架构及标准sop的形式进行话题互动,通过利益点放大的方式产生共鸣
门店触点:
需要靠导购引导及强服务体验度
电话/短信:
电话触发场景:终端与顾客保持信息互通的媒介
短信触发场景:品牌与顾客之间的单向触达,需要话术场景配合
总结:这个过程的核心重点是场景化的营销闭环
在流量越来越贵的当下;私域流量搭建是必经之路。大家也可以对企业、对个人进行总结复盘。你在私域流量这个大趋势中努力了吗?
以上就是我在输出的内容。
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
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5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
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4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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