每个互联网公司或每个电商公司都要会有运营这个岗位，包括首席运营官，运营总监，运营经理，运营店长，以及细分的类目运营，内容运营等等都是和运营有关的岗位，运营这个岗位很复杂，每个公司可能对总经理或CEO所义定的职责大体都不会差别太大，但对运营岗位的定义和理解以及职责都要会千差万别。很多互联网或电商公司的产品类型和业务类型也不一样，可能会发现运营要做的事情也很可能是极不相同。故而很多运营从业者特别是前期从事运营类岗位的同学可能会很迷茫，今天以自身以从业互联网和电商十余年的经验，重新理解和定义运营这个岗位确

当然前面也说了，运营这个岗位很难去标准化定义，只是我们可以尽量去按照行业的标准和职责去定义去运营。按照经典意义运营岗位五大运营模块：

1 团队运营：

团队是做任何事情的核心，如何组建和经营好一个运营的核心班子，是新接手一个互联网和电商项目标的核心首要任务，包括运营店长、文案人员、营销推广人员、客服人员、美工人员等要有一双火眼睛睛去识人、用人，搭建好了一个靠谱能力强的团队，事情就成功了一半，团队组建的对了，通过去运营团队去拿到所要的结果和目标。

2 内容运营：

现在电商发展的三个重要方向，内容电商，社群电商，跨境电商，目前红火的电商直播其实也是内容电商的一个重要形式，内容运营核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量，内容浏览量，内容互动，内容传播。

因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括以下问题的题中的一个或多个。

A 我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？

内容从哪里来，是UGP还是PGC？

B我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段 距？）如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？

C我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？

D我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？）

E如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）

3.用户运营

跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的拉新一留存一促跃一传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、经营用户数、用户停留时间等。

所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个

A 我们的用户该从哪里来？（微博？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？

B用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）

C 如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计

D当用户量慢慢多起来，比如达到几百万的时候，如何増强我对整个用户生态的 影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）

用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）

4.活动运营

至于活动运营、核心就是困绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、营销推广、

效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的其实，活动是一种再常见不过的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练评估。

运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是

特别多基本上，有些公司会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景，可能仅有该公司对“活动”的定位较高，会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂，需要专门有人来主控和跟进（类似支付宝集五福这样的活动，就很复杂）该公司用户已有一定体量，为了做好用户的维系工作，需要定期策划和落地些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推（好比电商网站、淘宝天猫等各种定期购物节）。

5.产品运营

所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等）、去拉升某个产品的特定数据，如装机量，注册量、用户访间深度、用户访问频次、用户关系对数量、发 帖量等

所以，一个真正意义上的产品运营，其实是一个综合能力比较均匀，熟悉各类运营手段，又熟悉产品，以及能够完成一些产品方案的人。以上是我们所说明的一些互联网产品的运营，不管是纯互联网公司，电商公司或是实体的制造公司，都是通过产品去和消费者关联互动的。当然如果是电商公司所说的产品运营可能更包括两方面，一方面是互联网平台的互联网产品的运营，以及卖货平台的实体产品运营，作为一个电商运营人，要懂得消费产品的运营维度，什么产品好卖，什么产品容易引起消费者购买，什么产品容易去打爆热卖等。随着这几年行业的发展，运营的岗位构成已经越来越复杂，很多岗位已经在经上模块上进一步细分，如新媒体运营，APP推广运营，SEO运营，店铺运营等等。

作为互联网和电商从业者，我们还是希望简单而明了的理解运营这个岗位职能，一般看来，一切需要人为干预经营管理活动，都可以称之为运营行为。不论任何一个产品和业务，都存在三个必要的原素：产品，用户，运营。任何一个产品只有与用户之间发生关系后，才具有价值，不管是传统产品还是互联网产品。

所以，所谓运营，就是为了帮助我们产品和用户之间通过人为干预建立更好的关系。以及更好的维系这种关系，从而所需要使用的所有人为干预活动。

当然如前所述，运营岗位每家公司归属的职能和分类都会不一样，通常的店铺运营，仓储运营，产品运营，活动运营，用户运营，渠道运营，内容运营，品牌运营等等，里面还有会有不同一侧重点，里面其实还有一点没有展开，品牌运营，当然有些公司设有市场部，品牌运营又会分属市场部所属职责，也品牌运营是运营所属，其实都有重叠职责。但不管怎么样，品牌运营确实也是运营里的一个高层级。一个品牌从无到有，从有到成为知名品牌运营，这里面有太多的学问和能力要体现。

综合起来，运营也是公司战略、管理、执行、战术的综合体。是一个人综合能力的体现，特别是高级别的运营管理人员。