APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
累计销量10亿杯,社群转化率86%,揭秘隅田川的私域运营
2023-11-21 11:01:49

来源:晏涛三寿

咖啡依然是今年的热门赛道。资本化、连锁化、本土化、刚需化……在多重趋势的作用下,咖啡市场规模逐年增长。据相关报告显示,今年中国咖啡市场规模预计达到6178亿元。

线下品牌中,从星巴克的一枝独秀,到瑞幸咖啡的异军突起,Costa、Tims、Peets咖啡等也不甘示弱。线上品牌中,也涌现出三顿半、永璞等佼佼者,其中不得不提到,就是近两年在咖啡界搞得有声有色的隅田川咖啡。

众所周知,咖啡是一个非常适合做私域的品类。隅田川咖啡在2022年私域销售额就达到1300万,单客复购频次高达496多次,社群转化率高达86%。目前,「隅田川咖啡」凭借私域积累起超过15万+忠实用户,全渠道沉淀粉丝量已超过700万。

那么隅田川咖啡,是如何通过私域运营实现超高复购的呢?今天,就为大家拆解它的私域运营。

本文目录如下:

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、私域IP拆解

4、用户运营拆解

5、会员体系拆解

01 案例背景

1、品牌简介

隅田川咖啡,怀揣着“连接人与人之间分享一杯咖啡的善意”的品牌初心。于2009年将滴滤咖啡首次引入中国并命名“挂耳咖啡”,2021年成为“杭州2022年亚运会官方指定咖啡”。

去年GMV(商品交易总额)突破10亿元,截至2022年底,全网累计销售10亿杯咖啡。最近四年间品牌获得了3轮融资。

2、市场规模

大量本土连锁品牌的崛起,催热了咖啡赛道,产业规模持续拓张。

艾媒咨询数据显示,2021年中国咖啡市场规模约为3817亿元,预计在2023年达到6178亿元。同时,中国咖啡市场预计将保持27.2%的增长率,远高于全球2%的平均增速。

3、用户画像

主力消费群体:精致白领(25-35)、00后和小镇青年(20-25)、追求高品质生活的人士。

02 流量渠道拆解

隅田川咖啡建立了“公众号+小程序+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵,并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台,实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。

1、私域平台

1)公众号

关注「隅田川咖啡」公众号后,欢迎语中介绍品牌特性,福利活动并附带跳转链接。

用户点击链接后,扫码可添加品牌福利官,由福利官邀请进入社群。

2)小程序

在小程序【隅田川鲜咖啡】的首页,设有企微引流的触点。

具体路径:小程序【隅田川鲜咖啡】--每日签到--扫码添加福利官--邀请进入社群

2、公域平台

1)视频号

隅田川的视频号,主要以品牌宣传、产品介绍、搞笑短剧等内容,首页设置「公众号]和[企业微信]的触点,用户点击即可跳转添加企微。
此外,账号还会不定期进行直播,积攒人气,提升销售。

2)抖音

隅田川咖啡在抖音设置了矩阵,总共有100万+粉丝,其中隅田川官方旗舰店有75.7w粉丝,获赞552w。帐号内容以产品推广、活动宣传、直播推广为主。

首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径,点击即可跳转到相应页面。

3)小红书

隅田川咖啡在小红书的账号有4.9w粉丝,获赞与收藏63.5w。

账号主要是新品推广和品牌活动等内容,推文会设置抽奖活动,增加内容的曝光度,吸引用户线下产生购买。

4)微博

隅田川咖啡在微博有43.5w粉丝,转赞评3822.1w。微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。

首页设置粉丝群的触点,用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。

03 私域IP拆解

隅田川咖啡对客服微信进行了精细化打造,品牌IP定位为福利官。

下面以我添加的企业IP为例,进行详细拆解。

1、人设定位

昵称:隅田川小田【工作日9:00-18:00在线】

头像:咖啡豆(卡通形象)

角色定位:品牌福利官

2、企微名片

在每个企微名片里,都能看到隅田川咖啡的视频号、工作时间以及「咖啡商城」的链接,其中,点击「咖啡商城」能跳转到小程序的点单页面。

3、自动欢迎语

添加企微后,企微自动回复欢迎语。介绍社群专享福利,并附带社群链接,引导用户加入社群。

4、朋友圈内容

内容频率:不固定

发布时间:多为早上10点

朋友圈内容:主要为品牌宣传、福利活动等

04 用户运营拆解

截止7月份,隅田川品牌的社群已超200个,社群累计人数3万6千人,自2022年到2023年上半年,社群转化率平均在60%以上,最高达86%。

隅田川的高转化私域,离不开平时对用户的深度洞察和精细运营,可以学习借鉴两个方面。

1、社群防沉睡机制

很多企业的私域社群,时间一久就没活跃度,慢慢地就成了死群。隅田川咖啡为此设计了一个防沉睡机制。

在某一段时间内,某个社群从A类活跃降到B类活跃,通过人工介入到该群里,了解一些基础情况,然后对该群做针对性的促活行为。

社群的内容相对模块化运营,周一到周五会设定常态化的运营活动,每周一进行活动预告,提前让社群用户知道,本周会做哪些活动,这样可以有效养成社群用户习惯。

社群运营内容包含:限时秒杀、互动分享(咖啡知识问答&今日话题)、积分兑换(实物礼品)、咖啡小课堂等活动,有效提高社群活跃度和用户留存。

2、小红书裂变玩法

隅田川在运营社群的过程中,发现用户中有许多拍照好看,又喜欢在小红书分享生活的人。

针对这部分用户,隅田川推出了一个“种草官活动”,对他们进行定向招募。只要他们在小红书上,按要求种草产品。就可以获得权益卡和积分。积分可用于兑换品牌周边。

通过这样的方式,隅田川在小红书上形成了大量的引流和曝光,并进一步提升品牌复购率。

05 会员体系拆解

隅田川咖啡在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系,都以成长型会员+积分体系为主。

1、小程序会员体系

1)成长会员

进入隅田川的小程序「隅田川鲜咖啡」,注册成为会员。入会即赠2张优惠券。一张无门槛的2元优惠券和一张5元优惠券(满19.9元使用)。

隅田川建立了完善的成长会员体系,将会员分为了4个等级:咖啡小白、咖啡发烧友、咖啡师、品鉴达人,等级越高享受的权益自然也越高。

以品鉴达人为例,用户需要累积2000成长值升级到该等级。可享全品9.5折、1.5倍咖啡豆、会员价活动、生日特权等优惠。

2)积分体系

会员积分可以通过签到、消费等方式获得,积分可兑换咖啡店,咖啡豆可用作兑换礼品。

在隅田川咖啡的【商城】,我们可以看到咖啡店可用于兑换速溶咖啡、咖啡业、5元优惠券等好物。

2、淘宝会员体系

1)成长会员

进入隅田川的淘宝旗舰店,注册成为会员。入会即赠2张优惠券。一张首单无门槛立减3元,一张立减5元(满59元可用)。

隅田川建立了完善的成长会员体系,将会员分为了5个等级:小隅鲜、咖啡小白、咖啡发烧友、咖啡师、品鉴达人,等级越高享受的权益自然也越高。会员通过累计消费可以提升等级。

2)积分体系

会员积分可以通过签到、消费等方式获得,积分可兑换咖啡店,咖啡豆可用作兑换礼品。

在隅田川咖啡的【积分商城】,我们可以看到咖啡店可用于兑换泡奶器、随行杯、手冲壶等好物。

小结

最后总结隅田川咖啡私域运营上的亮点和不足:

1)产品宣传强势破圈:各平台联合推广新品,根据用户画像通过有奖互动、情景视频等方式放大产品关注度,实现快速出圈,触达更多目标用户。

2)社群玩法单一:隅田川咖啡的社群内容玩法较少,仅用于发放优惠券,会导致品牌存在感不足,用户活跃度不足。

3)促活手段丰富:隅田川咖啡全平台宣传,通过转发抽奖、每日打开等活动,培养用户养成消费习惯,提升复购可能。

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章384
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
累计销量10亿杯,社群转化率86%,揭秘隅田川的私域运营吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接